Responsable Service Clients

il y a 4 jours

Amiens, France Corus Dentalaxe Temps plein

**# Description du Poste**:
La responsable service clients est responsable de la gestion et du support des relations avec les laboratoires de prothèses dentaires du groupe. Elle assure le traitement des demandes clients, la coordination des commandes et la résolution des problèmes tout en garantissant une satisfaction client optimale. Elle gère également la partie administrative et RH du laboratoire.

**# Responsabilités**:
1. Gestion des Relations Clients:

- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et répondre à leurs besoins.
- Recevoir, traiter et résoudre les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Documenter les problèmes et proposer des solutions pour améliorer les processus et la satisfaction client.

2. Traitement des Commandes:

- Enregistrer et suivre les commandes des laboratoires de prothèses dentaires en lien avec les différents transporteurs.
- Coordonner avec les différents départements (conjointe & adjointe) pour garantir la livraison des commandes dans les délais.

3. Support Technique et Information:

- Fournir des informations techniques de base sur les produits et services de l'entreprise.
- Accompagner les clients dans le processus de centralisation des commandes via la plateforme du Groupe.
- Orienter les demandes techniques plus complexes vers les experts appropriés.

4. Administration et Reporting:

- Tenir à jour les bases de données clients et les dossiers de commandes.
- Préparer des rapports de suivi des commandes, des ventes et de la satisfaction client.
- Vérification et transmission des factures clients et fournisseurs.
- Gérer la partie administrative et RH du laboratoire (arrêt de maladie, congés, etc )

5. Coordination Interne:

- Collaborer avec les équipes internes (production, logistique, qualité) pour assurer la cohérence et l'efficacité du service client.
- Participer aux réunions de service et proposer des améliorations.

6. Management:

- Management et accompagnement d’une équipe d’une personne

**# Compétences Requises**:

- Techniques:

- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Connaissance/expérience en secrétariat dentaire ou médical est un plus.
- Personnelles:

- Sens du service client et de la satisfaction.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Patience, empathie et capacité à gérer des situations stressantes.

**# Qualifications**:

- Diplôme en gestion, administration, ou domaine similaire.
- Expérience professionnelle dans un poste similaire, idéalement dans le secteur dentaire ou médical.
- Compétences en gestion de la relation client et en administration.
- Maîtrise de l’anglais ou espagnol est un plus.

**# Avantages**:

- Assurance santé, primes, etc
- Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Service Client

    il y a 1 jour

    Amiens, France Boulanger Temps plein

    Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en magasin, et trouverez LA solution à ses besoins. Missions: Au sein du magasin, votre objectif sera d’assurer la fidélité du client à travers les tâches riches et...

  • Hôte service client magasin

    il y a 3 jours

    Amiens, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

    *En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter :Un rôle clé dans l'expérience client: accueil, encaissement, fidélisation, événements clients, relation à distance et même animation sur les réseaux sociaux.Des perspectives d'évolution réelles: Vers un poste de Responsable Service Client, mais aussi en vente, logistique, ou projets...

  • Attaché Service Client

    il y a 3 jours

    Amiens, France GT Solutions Temps plein

    **Vous recherchez une société familiale qui vous permettra de vous projeter dans le futur ?** **Alors n’hésitez plus ! Nous vous présentons GT Solutions !** Nous sommes la filiale GT Réseaux spécialisés de GT solutions. GT Solutions (1900 personnes, 220 M € de CA) est un acteur majeur dans la distribution transport. **Notre métier ?** La branche...

  • Hôte service client magasin

    il y a 2 jours

    Amiens, France Amiens Temps plein

    Description du poste En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter : 🤝 Un rôle clé dans l’expérience client : accueil, encaissement, fidélisation, événements clients, relation à distance et même animation sur les réseaux sociaux. 🚀 Des perspectives d’évolution réelles : Vers un poste de Responsable Service Client, mais aussi en...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Amiens Temps plein

    Description du poste En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter : Un rôle clé dans l'expérience client : accueil, encaissement, fidélisation, événements clients, relation à distance et même animation sur les réseaux sociaux. Des perspectives d'évolution réelles : Vers un poste de Responsable Service Client, mais aussi en vente,...

  • Conseiller Service Client

    il y a 3 jours

    Amiens, France Boulanger Temps plein

    Le conseiller service client assure l'accueil du client dès son entrée dans le magasin, il est garant de la satisfaction maximale de celui-ci sur les différentes activités liées au service client : encaissement, retrait de marchandise, SAV, mise en rayon et gestion des stocks. Il trouve la meilleure solution pour le client en termes de qualité de...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Kbane Temps plein

    **DEVIENS KBANER !** - Tu as soif d’apprendre, d’entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous !_ Tu seras accompagné.e par Guillaume le Leader travaux au sein de l’agence d'Amiens, dans une équipe de 8 personnes. Pourquoi rejoindre Kbane ? - Tu vas faire partie d’une équipe de professionnels tous terrains, experts en...

  • Conseiller Service Client

    il y a 3 jours

    Amiens, France Kbane Temps plein

    **DEVIENS KBANER !** - Tu as soif d’apprendre, d’entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous !_ Tu seras accompagné.e par Guillaume, le Leader travaux au sein de l’agence d'Amiens, dans une équipe de 7 personnes. Pourquoi rejoindre Kbane ? - Tu vas faire partie d’une équipe de professionnels tous terrains, experts en...

  • Conseiller Service Client

    il y a 1 jour

    Amiens, France Kbane Temps plein

    **DEVIENS KBANER !** - Tu as soif d’apprendre, d’entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous !_ Tu seras accompagné.e par Guillaume le Leader travaux au sein de l’agence d'Amiens dans une équipe de 5 personnes, dans le cadre d'un CDD d'une durée de 6 mois. Pourquoi rejoindre Kbane ? - Tu vas faire partie d’une équipe...