Responsable Service Clients

il y a 11 heures

Amiens, France Corus Dentalaxe Temps plein

**# Description du Poste**:
La responsable service clients est responsable de la gestion et du support des relations avec les laboratoires de prothèses dentaires du groupe. Elle assure le traitement des demandes clients, la coordination des commandes et la résolution des problèmes tout en garantissant une satisfaction client optimale. Elle gère également la partie administrative et RH du laboratoire.

**# Responsabilités**:
1. Gestion des Relations Clients:

- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et répondre à leurs besoins.
- Recevoir, traiter et résoudre les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Documenter les problèmes et proposer des solutions pour améliorer les processus et la satisfaction client.

2. Traitement des Commandes:

- Enregistrer et suivre les commandes des laboratoires de prothèses dentaires en lien avec les différents transporteurs.
- Coordonner avec les différents départements (conjointe & adjointe) pour garantir la livraison des commandes dans les délais.

3. Support Technique et Information:

- Fournir des informations techniques de base sur les produits et services de l'entreprise.
- Accompagner les clients dans le processus de centralisation des commandes via la plateforme du Groupe.
- Orienter les demandes techniques plus complexes vers les experts appropriés.

4. Administration et Reporting:

- Tenir à jour les bases de données clients et les dossiers de commandes.
- Préparer des rapports de suivi des commandes, des ventes et de la satisfaction client.
- Vérification et transmission des factures clients et fournisseurs.
- Gérer la partie administrative et RH du laboratoire (arrêt de maladie, congés, etc )

5. Coordination Interne:

- Collaborer avec les équipes internes (production, logistique, qualité) pour assurer la cohérence et l'efficacité du service client.
- Participer aux réunions de service et proposer des améliorations.

6. Management:

- Management et accompagnement d’une équipe d’une personne

**# Compétences Requises**:

- Techniques:

- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Connaissance/expérience en secrétariat dentaire ou médical est un plus.
- Personnelles:

- Sens du service client et de la satisfaction.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Patience, empathie et capacité à gérer des situations stressantes.

**# Qualifications**:

- Diplôme en gestion, administration, ou domaine similaire.
- Expérience professionnelle dans un poste similaire, idéalement dans le secteur dentaire ou médical.
- Compétences en gestion de la relation client et en administration.
- Maîtrise de l’anglais ou espagnol est un plus.

**# Avantages**:

- Assurance santé, primes, etc
- Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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    Amiens, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouveau souffle à votre carrière !!! Nous recherchons pour le compte de notre client industriel un Responsable administration des ventes sur le secteur d\'Amiens pour un CDI. Vous êtes le responsable d\'équipe d\'une quinzaine de collaborateurs spécialisé en administration des ventes export France et international. Vos missions: - Piloter...

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    il y a 2 semaines

    Amiens, France SDEZ Temps plein

    SDEZ, Groupe de prestation de services dans la location & l’entretien de linge aux professionnels (CA 45 M€ - 500 pers.) certifié ISO 9001 recrute dans le cadre de son développement à Amiens: **UN(E) RESPONSABLE service relations CLIENTs - F/H** Rémunération : +/- 24 K€ selon profil + commissions Avantages : voiture de société + carte...

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    il y a 2 semaines

    Amiens, France Alloga Temps plein

    **Rejoignez Alloga !** **Chez Alloga, **nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé. **Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, **Alloga France **est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la...

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    Amiens, France Amiens Temps plein

    Description du poste En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter : 🤝 Un rôle clé dans l’expérience client : accueil, encaissement, fidélisation, événements clients, relation à distance et même animation sur les réseaux sociaux. 🚀 Des perspectives d’évolution réelles : Vers un poste de Responsable Service Client, mais aussi en...

  • Hôte Service Client Magasin H/F

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    Amiens, France Amiens Temps plein

    Description du poste En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter : Un rôle clé dans l'expérience client : accueil, encaissement, fidélisation, événements clients, relation à distance et même animation sur les réseaux sociaux. Des perspectives d'évolution réelles : Vers un poste de Responsable Service Client, mais aussi en vente,...

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    Amiens, France GUEUDET Temps plein

    Une entreprise de services à Amiens cherche des Conseillers clientèle à distance pour garantir un service de qualité. Vous serez responsable de la réception des appels et de la prise en charge des demandes des clients, tout en maintenant une relation de confiance. Ce poste offre une opportunité de travailler à temps partiel dans un environnement...

  • Alternance Management

    il y a 3 semaines

    Amiens, France Pigier Amiens Temps plein

    Cette offre s'adresse aux étudiants intégrant le BTS Gestion de la PME (GPME) chez Pigier Amiens . En alternance, vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours.  Notre partenaire, basé à Chaulnes (80) , recherche un(e) ALTERNANT BTS GPME H/F en alternance. Leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au...

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    il y a 3 semaines

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    Amiens, France Kbane Temps plein

    **DEVIENS KBANER !** - Tu as soif d’apprendre, d’entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous !_ Tu seras accompagné.e par Guillaume le Leader travaux au sein de l’agence d'Amiens, dans une équipe de 8 personnes. Pourquoi rejoindre Kbane ? - Tu vas faire partie d’une équipe de professionnels tous terrains, experts en...

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    il y a 4 jours

    Amiens, Hauts-de-France AMSOM Habitat Temps plein

    Vue d'ensembleÀ propos de nousAMSOM Habitat est un bailleur social comptant 400 collaborateurs et logements répartis sur l'ensemble du département de la Somme recherche un responsable du service Gros entretiens – Gros Travaux (GE-GT).MissionDans un contexte de développement de notre axe stratégique « développement durable » et de forte...