Tech Bar Support

Why join us?:
**Pourquoi nous rejoindre?**

Nous recrutons actuellement un(e) technicien(ne) pour un poste de **Support IT Tech Bar** afin de rejoindre notre équipe de support informatique. A ce titre, vous serez chargé(e) de fournir une assistance informatique de première ligne avec les intervenants, internes et externes, au sein du groupe mondial DWF, en fournissant une assistance sur le terrain et en résolvant tous les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.

En raison de la nature de ce rôle, vous serez tenu d’être sur site 5 jours par semaine dans notre bureau de Paris.

**Responsibilities**:
**Fonctions principales**:

- Gérer les appels de débordement du service d’assistance informatique, travailler au sein d'une équipe de support informatique, fournir un support de haute qualité dans le respect des KPI (_Key Performance Indicator_) et SLA (_Service Level Agreement_) du Groupe, trier et escalader les problèmes si nécessaire, et faire un suivi avec les utilisateurs pour s’assurer de leur satisfaction.
- Fournir un support informatique professionnel et amical face au personnel et aux clients du Tech Bar, en résolvant les problèmes et les demandes dans les meilleurs délais.
- Aider à l’intégration des nouveaux arrivants et au départ des collaborateurs, en s’assurant qu’ils disposent du matériel informatique, des accès et des comptes nécessaires.
- Traiter le surplus d'appels du service desk, trier et escalader les problèmes le cas échéant, et assurer le suivi avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction.
- Travailler à l’aide d’un système de réservation, gérer les rendez-vous et la disponibilité, et gérer le stock et le parc infomatique.
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe informatique, partager les connaissances, les meilleures pratiques, et contribuer à l’amélioration continue des services informatiques.
- Assister le responsable du Tech Bar pour les retours de matériel et les renouvellements de contrats de location pour s’assurer que le parc informatique soit correctement traité au sein de l’entreprise.

What will help you succeed in this role?:
**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Essentiel**
- Solide formation et d'une expérience avérée dans une fonction similaire d'assistance informatique, de préférence dans un cabinet d’avocats ou un environnement de services professionnels.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec une attitude axée sur le service client.
- Solides compétences techniques de base, avec la capacité d’apprendre et de s’adapter rapidement aux nouvelles technologies.
- Expérience dans la fourniture de support technique aux utilisateurs dans un environnement mondial et diversifié.
- Connaissance de Windows 11, MS Office Co-Pilot, MS Teams et de l’IA générative, ou la volonté d’apprendre.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec une approche proactive et axée sur la résolution de problèmes.
- Flexible et adaptable, avec la capacité de travailler dans différents bureaux et emplacements, et de voyager si nécessaire.
- Maîtrise de la langue française et anglaise.

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**Ce qu'il faut pour réussir?**

**Souhaitable**
- Expérience au sein d’un cabinet d’avocats ou d’un environnement de services professionnels.

What we offer:
**Pourquoi travailler pour nous?**

Nous nous engageons à faire en sorte que chaque membre de notre équipe se sente valorisé et dûment récompensé.

About us:
**Qui sommes-nous?**

DWF est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services juridiques et commerciaux intégrés. Notre approche permet à nos clients de bénéficier d'une efficacité, d'une sécurité des prix et d'une transparence sans compromis sur la qualité ou le service. Notre objectif est d’obtenir des résultats positifs avec nos collègues, nos clients et nos communautés, tout en favorisant une culture qui place nos collègues au centre de tout ce que nous faisons.