Responsable Relations Clients

il y a 1 semaine

LacroixSaintOuen, Hauts-de-France Conforama Temps plein
Description de l'entreprise

Prêt(e) à nous rejoindre ?  

Vivez l'expérience Conforama   

Chaque jour, un nouveau défi  

Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?  

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs.  Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel. 

 Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets,

Mieux nous connaître…  

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web , une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir. 

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien : proximité, audace, simplicité.

Pour faire de demain une réussite, rejoindre Conforama, ça va de soi     

Description du poste

Rattaché à la Direction des Opérations, vous pilotez et optimisez l'ensemble de la relation clients, garantissez la qualité de service et supervisez l'activité du pôle téléphonique Aide Aux Clients Niveau 1, ainsi que celle de notre prestataire externe.

Véritable manager et pilote opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans l'amélioration continue des process SAV.

Vos principales responsabilités :

  • Manager et accompagner une équipe composée de deux superviseurs et d'une vingtaine d'agents
  • Définir les objectifs de performance des équipes, suivre les KPIs et assurer un reporting régulier.
  • Superviser les flux d'appels et optimiser les process.
  • Piloter l'activité du prestataire externe.
  • Analyser les motifs d'insatisfaction de la clientèle et proposer des plans d'amélioration continue.
  • Collaborer avec les équipes techniques terrain pour optimiser les plannings d'intervention 
Qualifications
  • Nous recherchons une expérience confirmée dans un rôle combinant  Relation Client et Management d'équipe
  • Maîtrise des problématiques SAV clients et des centres d'appels prestataire/ sous-traitant
  • Excellent sens du service, leadership, aisance orale et rédactionnelle.
  • Grande aisance avec les outils de bureautique

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité 

Informations complémentaires

CDI temps plein

Contrat Cadre

  • Responsable Relations Clients

    il y a 5 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

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  • Stage/Césure - Chargé(e) de Relations Humaines

    il y a 24 heures

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Continental Temps plein

    Description De L'entrepriseContinental développe des technologies et des services d'avant-garde au service d'une mobilité durable et connectée des personnes et de leurs biens. Fondée en 1871, l'entreprise technologique propose des solutions sûres, efficaces, intelligentes et accessibles pour les véhicules, les machines, le trafic et le...

  • Chargé de relations clients

    il y a 5 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France LES PETITS CHAPERONS ROUGES Temps plein

    Au sein d'une équipe de 5 chargés de relation clients et rattachée à la Direction commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié des familles que vous accompagnez.Gérer la relation avec les interlocuteurs référents des comptes clients qui vous sont rattachésAssurer le suivi des listes d'attente des familles liées à vos comptes...

  • Responsable administratif et financier

    il y a 1 semaine

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France VADERSTAD SAS Temps plein

    Company OverviewVäderstad est une entreprise familiale Suédoise spécialisée dans la fabrication de machines agricoles innovantes. Avec une tradition d'excellence en qualité, conception et efficacité, Väderstad est présente dans plus de 40 pays et emploie environ 1400 personnes. Notre mission est de fournir des solutions agricoles de pointe pour...

  • Responsable relation client

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France André Chenue Temps plein

    ENTREPRISEDepuis 1760, Chenue S.A, filiale du groupe Horus-Finance, emballe et transporte les objets d'art, quels que soient leur nature ou leur fragilité, leur destination et le type d'emballage souhaité par le client. Notre cœur de métier s'est élargi dans le temps et s'est enrichi de nouveaux services à la clientèle, nous permettant ainsi de...

  • correspondant(e) commercial(e)

    il y a 6 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Continental Temps plein

    Description De L'entrepriseFondé en 1871, le Groupe Continental développe des technologies et des services pionniers pour une mobilité durable et connectée. Continental propose des solutions sûres, efficaces et intelligentes pour les véhicules, les machines, la circulation et le transport. En 2021, Continental a réalisé un chiffre d'affaires de 33,8...

  • Superviseur Centre d'appels

    il y a 6 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entrepriseVotre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons...

  • Superviseur Centre d'appels

    il y a 1 semaine

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

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  • manutentionnaire (h/f/d)

    il y a 4 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Description Du PosteVous souhaitez rejoindre un environnement dynamique où chaque journée apporte son lot de nouveaux challenges logistiques ? Notre client recrute un Manutentionnaire (H/F/D) pour renforcer son équipe.Vous intégrez une équipe chargée de la réception et de l'expédition des marchandises.Les missions attendues du poste :Charger et...

  • Coordinateur en dépannage électronique H/F

    il y a 2 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Matra Électronique Temps plein

    Au sein du département TEST, le Coordinateur en dépannage électronique H/F est responsable des interventions de nature électrique et électronique dans toutes les activités de dépannage d'équipements et maintenance de moyens de test.MISSIONSEn ce sens, vous réalisez le diagnostic des équipements détectés en défaut ou issus de retours clients,...