Responsable Relations Clients

il y a 4 jours

LacroixSaintOuen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

Description de l'entreprise

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Vivez l'expérience Conforama

Chaque jour, un nouveau défi

Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.

Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets,

Mieux nous connaître…

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web , une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir.

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien : proximité, audace, simplicité.

Pour faire de demain une réussite, rejoindre Conforama, ça va de soi

Description du poste

Rattaché à la Direction des Opérations, vous pilotez et optimisez l'ensemble de la relation clients, garantissez la qualité de service et supervisez l'activité du pôle téléphonique Aide Aux Clients Niveau 1, ainsi que celle de notre prestataire externe.

Véritable manager et pilote opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans l'amélioration continue des process SAV.

Vos principales responsabilités :

  • Manager et accompagner une équipe composée de deux superviseurs et d'une vingtaine d'agents
  • Définir les objectifs de performance des équipes, suivre les KPIs et assurer un reporting régulier.
  • Superviser les flux d'appels et optimiser les process.
  • Piloter l'activité du prestataire externe.
  • Analyser les motifs d'insatisfaction de la clientèle et proposer des plans d'amélioration continue.
  • Collaborer avec les équipes techniques terrain pour optimiser les plannings d'intervention

Qualifications

  • Nous recherchons une expérience confirmée dans un rôle combinant Relation Client et Management d'équipe
  • Maîtrise des problématiques SAV clients et des centres d'appels prestataire/ sous-traitant
  • Excellent sens du service, leadership, aisance orale et rédactionnelle.
  • Grande aisance avec les outils de bureautique

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité

Informations supplémentaires

CDI temps plein

Contrat Cadre

  • Responsable Relations Clients

    il y a 7 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entreprise Prêt(e) à nous rejoindre ?  Vivez l'expérience Conforama   Chaque jour, un nouveau défi  Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?  Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs.  Nous vous accompagnons dans votre...

  • Responsable qualité production

    il y a 2 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Matra Électronique Temps plein

    Au sein du service qualité le Responsable qualité production H/F pilote et anime l'équipe qualité production dans le but de garantir le bon fonctionnement des EAP.Sous la responsabilité de la responsable qualité. Vous travaillez avec différents clients internes (services de Matra Electronique impliqués sur le projet et le site de production) et...

  • Responsable Animateur Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Nexity Temps plein

    Description de l'entreprise Aménageur-promoteur et promoteur-exploitant au service de tous, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs.Dans l'ADN de Nexity, il y a historiquement l'engagement pour l'accès au logement pour tous auquel s'ajoute une conviction forte, celle de la nécessité d'une mobilisation...

  • Responsable Animateur Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Nexity Temps plein

    Description de l'entrepriseAménageur-promoteur et promoteur-exploitant au service de tous, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs.Dans l'ADN de Nexity, il y a historiquement l'engagement pour l'accès au logement pour tous auquel s'ajoute une conviction forte, celle de la nécessité d'une mobilisation...

  • Coordinateur en dépannage électronique H/F

    il y a 2 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Matra Électronique Temps plein

    Au sein du département TEST, le Coordinateur en dépannage électronique H/F est responsable des interventions de nature électrique et électronique dans toutes les activités de dépannage d'équipements et maintenance de moyens de test.MISSIONSEn ce sens, vous réalisez le diagnostic des équipements détectés en défaut ou issus de retours clients,...

  • fr - r&i - cdd - ingénieur de formulation - bac +4/5 - l'oréal recherche & innovation - h/f/x

    il y a 2 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France STATION F Temps plein

    À proposNotre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur...

  • Juriste Recouvrement

    il y a 4 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Atradius Suomi Temps plein

    N°2 mondial des solutions de credit management, le Groupe Atradius accompagne les entreprises dans la protection contre les impayés et la gestion du poste clients, grâce à des solutions innovantes :Assurance-Crédit, Caution, Recouvrement. Notre mission : sécuriser les flux financiers et favoriser la croissance des entreprises à l'international.Vous...

  • Juriste Recouvrement

    il y a 4 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Atradius Temps plein

    N°2 mondial des solutions de credit management, le Groupe Atradius accompagne les entreprises dans la protection contre les impayés et la gestion du poste clients, grâce à des solutions innovantes : Assurance-Crédit, Caution, Recouvrement. Notre mission : sécuriser les flux financiers et favoriser la croissance des entreprises à l'international.Vous...

  • Ingénieur Electronique/Méthodes

    il y a 2 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Matra Électronique Temps plein

    Au sein de notre Service Méthodes, l'Ingénieur Electronique/Méthodes aura pour mission de concevoir, prototyper et valider un chariot de maintenance électrique.MISSIONSA ce titre, sous la supervision de votre maître de stage, vos missions seront :De réaliser une analyse fonctionnelle et un cahier des chargesLa réalisation de la conception du chariot...

  • Ingénieur Electronique/Tests

    il y a 2 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Matra Électronique Temps plein

    Au sein de notre Service Méthodes/Tests, l'Ingénieur Electronique/Tests aura pour mission de mettre en place des outils informatiques pour le développement des moyens de tests.MISSIONSEn ce sens, sous la supervision de votre maître de stage, vos missions seront :De comprendre et d'analyser ainsi que de résoudre les anomalies rencontrées durant la phase...