Conseillers Relation Clients Assurance de Personnes

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.

**Intitulé du poste**:

- Conseillers relation clients Assurance de Personnes - Particuliers - F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Finalité du poste**:
Tentez l’aventure Malakoff Humanis **Qui sommes-nous ?**
- Protéger, accompagner, innover: découvrez en plus sur notre raison d’être.**Pourquoi avons-nous besoin de vous ?**
- Au sein des équipes Relation Clients Particuliers de notre Groupe, votre premier objectif sera d'assurer l'interlocution client dans le respect des techniques dédiés.- Vous intégrerez notre équipe composée de 10 personnes, travaillant sur le site d'Angers.**Missions**:
**Assurer une interlocution Clients de qualité**:
- Accueillir l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux ) dans le respect des techniques de la Relation Clients
- Réaliser les appels sortant nécessaires, Analyser et répondre aux demandes Clients. Le cas échéant, transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le suivi et la tracabilité du traitement des demandes
- Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe

**Participer à la gestion des dossiers Clients**:

- Metrre à jour les dossiers Clients dans le systèmes d'informations suite à des sollicitations et envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients.
- réaliser les actes de gestion en lien avec l'objet de la demande du client

**Participer à la performance multicanal**:

- Répondre aux indicateurs de productivité (durée moyenne d'appelà et aux indicateurs qualité (objectif satisfaction client)
- Créer de la valeur par un conseil ciblé : promotion des e-services, des services d’action sociale
- Participer au dispositif d'amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

**Où allez-vous travailler ?**
- 5 Esplanade de la Gare à ANGERS.**Profil recherché**:
**Ce poste est fait pour vous si**
- Vous êtes diplômé d’un Bac + 2 et/ou expérience professionnelle équivalente- Vous disposez idéalement de connaissances en assurance de personnes- Vous avez une aisance orale,- Vous avez un bon niveau rédactionnel,- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques- Vous avez le sens client.**Votre accompagnement en intégrant le groupe**:

- En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.-
Alors, prêt à nous rejoindre ?Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Pays de la Loire, Maine et Loire (49)

**Ville**:

- ANGERS

**Spécialisation**:

- Banque, Finance, Assurance

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
- Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.