Responsable Hébergement

il y a 3 jours

Nîmes, France Best Western Temps plein

**L'entreprise**:
**Best Western**
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.

**Le poste**:
Le Responsable Hébergement, spécialisé dans la gestion de la réception, assure l’organisation, le suivi et l’optimisation du service d’accueil. Il veille à garantir une expérience client fluide et de qualité, depuis la réservation jusqu’au départ, tout en encadrant et accompagnant l’équipe de réception.

**Missions principales**:

- Superviser et coordonner l’activité quotidienne de la réception (accueil, check-in/check-out, gestion des réservations et des demandes clients).
- Encadrer, former et animer l’équipe de réceptionnistes afin de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de service.
- Assurer la satisfaction client en gérant les réclamations et en apportant des solutions adaptées.
- Suivre les indicateurs de performance liés à la réception (taux d’occupation, satisfaction client, délais de traitement).
- Mettre en place et faire respecter les procédures d’accueil et les standards de qualité de l’établissement.
- Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour fluidifier la prise en charge des clients.
- Veiller à la bonne utilisation des outils de réservation et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).

**Compétences et qualités requises**:

- Excellentes aptitudes relationnelles et sens de l’accueil.
- Capacité à encadrer et motiver une équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et de gestion hôtelière.
- Gestion des priorités et sang-froid face aux imprévus.
- Polyvalence et sens du service client.
- Pratique des langues étrangères (souvent exigée).

**Profil recherché**:
**Formation** : Bac +2 à Bac +4 en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS Hôtellerie-Restauration, Licence Management Hôtelier ou équivalent).

**Expérience** : Minimum 2 à 3 ans d’expérience en réception hôtelière, dont une première expérience en management d’équipe.

**Compétences techniques**:
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, CRM).

Connaissance des procédures d’accueil, de facturation et de gestion des réservations.

Bon niveau en langues étrangères, notamment l’anglais (une langue supplémentaire est un atout).

**Compétences managériales**:
Capacité à encadrer, former et motiver une équipe de réceptionnistes.

Organisation, rigueur et autonomie.

**Qualités personnelles**:
Excellent sens du relationnel et du service client.

Diplomatie et sang-froid dans la gestion des situations délicates.

Réactivité, adaptabilité et disponibilité.

**Éléments nécessaires pour postuler**:
**Conditions pratiques**:

- CDI
- Temps plein
- Samedi
- Dimanche

**Niveau d'expérience requis**: Expérience exigée
**Niveau d'étude requis**:
Bac +2 à Bac +4

**Permis requis**:

- B

**Prise de poste**:
Dès que possible

**Type de salaire**:
A définir selon profil

**Localisations**:

- 30000 Nîmes, Gard, Occitanie

  • Responsable d'un dispositif de formation professionnelle

    il y a 6 jours

    Nîmes, France France Travail Temps plein

    Offre n° 201HRHX Responsable d'un dispositif de formation professionnelle (H/F) L'association Trisomie21 Gard accompagne les personnes avec des troubles du développement intellectuel vers une inclusion sociale et professionnelle au sein de la société. Le pôle insertion professionnelle « Défi 21 » est composé d'un centre de formation « Défi Accès...

  • Gestionnaire Logistique

    il y a 3 jours

    Nîmes, France CENTRE DÉPARTEMENTAL D'ACCUEIL DES FAMILLES Temps plein

    Il/Elle est membre de l’équipe du SIOPI, un des 4 services du Centre Départemental d'Accueil des Familles et rattachée au pôle administratif de l’établissement. Il/Elle est chargé(e)de l’organisation logistique du service, tant dans les prestations directes aux usagers que dans l’organisation matérielle du service. Il/Elle aussi le régisseur...

  • de service h/f

    il y a 1 semaine

    Nîmes, Occitanie, France GROUPE SOS Temps plein

    du poste et Missions Lela Cheffe de service assure la mise en œuvre, la coordination et le pilotage des actions menées au sein de l'ADEJO, en lien avec le projet d'établissement et les orientations du Groupe SOS Solidarités. Ilelle encadre et anime une équipe pluridisciplinaire, veille à la qualité de l'accompagnement social proposé aux publics...

  • Responsable de service éducatifs

    il y a 1 jour

    Nîmes, Occitanie, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offrePrésentation de la Croix-RougeLa filière "Personnes en Situation de Handicap", avec un produit d'exploitation de plus de 195 M€ annuel, regroupe 3 200 salariés, et accompagne 3 600 personnes en situation de handicap (adultes et enfants) au sein de structures comme des Maisons d'Accueil Spécialisées, Foyers d'Accueil Médicalisés,...

  • Responsable de Services éducatifs Et/ou Sociaux

    il y a 1 semaine

    Nîmes, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et...

  • Responsable en Gestion Des Ressources Médicales

    il y a 1 semaine

    Nîmes, France CHU Nîmes Temps plein

    **À propos de nous**: Acteur de référence dans la région Occitanie,** le CHU de Nîmes** offre une capacité d’hospitalisation de 1 933 lits et 297 places répartis sur 3 sites : Carémeau, Centre de gérontologie de Serre-Cavalier, Hôpital Universitaire du Grau du Roi. L’organisation interne est structurée en 11 pôles hospitalo-universitaires....

  • Technicien Intervention Sociale et Familiale

    il y a 6 jours

    Nîmes, Occitanie, France l'espelido Temps plein

    Pour son Centre Provisoire d'Hébergement l'association recrute un Technicien Intervention Sociale et Familiale ou un Moniteur Educateur ou un Maitre de Maison H/FL'Association L'ESPELIDO a été créée en 1974 par la volonté de plusieurs acteurs locaux.Ses missions principales sont de rencontrer, d'accompagner et si nécessaire d'accueillir toute personne...

  • Responsable de service éducatif

    il y a 7 jours

    Nîmes, Occitanie, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offrePrésentation de la Croix-RougeLa filière "Personnes en Situation de Handicap", avec un produit d'exploitation de plus de 195 M€ annuel, regroupe 3 200 salariés, et accompagne 3 600 personnes en situation de handicap (adultes et enfants) au sein de structures comme des Maisons d'Accueil Spécialisées, Foyers d'Accueil Médicalisés,...

  • Responsable Recrutement Et Attractivité Du Pnm à La Direction Des Ressources Humaines

    il y a 1 semaine

    Nîmes, France CHU Nîmes Temps plein

    **À propos de nous**: Acteur de référence dans la région Occitanie, **le CHU de Nîmes** offre une capacité d’hospitalisation de 1 933 lits et 297 places répartis sur 3 sites : Carémeau, Centre de gérontologie de Serre-Cavalier, Hôpital Universitaire du Grau du Roi. L’organisation interne est structurée en 11 pôles...

  • Cadre de Santé en Ehpad à Serre Cavalier

    il y a 1 semaine

    Nîmes, France CHU Nîmes Temps plein

    **À propos de nous**: **Le CHU de Nîmes**, 1er employeur du Gard, s’inscrit dans une démarche de développement, soutenue par l’innovation médicale, médico-scientifique, architecturale, soignante et organisationnelle. Le CHU de Nîmes, ce sont de beaux projets d’infrastructures qui ont vu le jour comme l’ouverture du Centre Ambulatoire...