Téléconseiller / Téléconseillère Service

À PROPOS DE WHIRLPOOL CORPORATION

**L'Opportunité**:
Vous avez la fibre pour le service au consommateur ? Rejoignez un groupe leader dans le monde des grands appareils électroménagers.

Au sein de Whirlpool France et de l’équipe Consumer Services, nous partageons la même passion : la satisfaction de nos consommateurs.

Dans le cadre de notre développement et de la fidélisation de nos consommateurs, nous sommes à la recherche de

**Téléconseillers/ Téléconseillères service consommateurs** pour intégrer notre équipe à Noisy-le-Grand.

Être Téléconseiller chez Whirlpool Corporation, c’est avant tout être l’ambassadeur de marques à la pointe de la technologie et de l’innovation telles que Whirlpool, Indesit, Hotpoint, KitchenAid ou Wpro.

Nos Téléconseillers ont une mission : Rassurer, informer et fidéliser nos consommateurs, en faisant de leur contact service, une expérience positive.

**Vos responsabilités dans ce poste**

**Réception des appels consommateurs**:

- Réceptionner les appels consommateurs
- Répondre aux chats consommateurs
- Ecouter la demande du consommateur, y répondre suivant les éléments du dossier - Créer / mettre à jour la fiche du consommateur
- Appliquer le process de la call avoidance (intervention évitée)
- Respecter les scripts et les procédures
- Diriger les consommateurs vers les bons interlocuteurs pour faire valoir la garantie à laquelle ils ont droit
- Créer et envoyer les mandats d'intervention aux stations techniques /techniciens Whirlpool - Prendre les Rdv pour les techniciens intégrés
- Renseigner les consommateurs sur le suivi de leur dossier (Intervention /échange produit, avoir.)
- Soutenir ponctuellement des opérations liées à des campagnes marketing

**Traitement des activités de back office**:

- Traiter les demandes de réparation de nos clients partenaires, créer les mandats et renseigner les fichiers drive ad hoc

**Profil recherché**
- De formation bac +2 en commerce, communication, Vous savez mener un entretien, vous êtes à l’écoute, réactif, positif et diplomate. Vous êtes patient et restez d’une politesse à toute épreuve.
- Vous savez maîtriser les situations difficiles et avez une bonne gestion du stress
- Vous êtes autonome, rigoureux, et justifiez d'une première expérience (1 an minimum) dans le domaine du service aux clients.
- Vous maitrisez les outils de bureautique

**Ce que nous offrons**
- Un salaire fixe attractif et primes variables en fonction des objectifs
- La garantie d’une formation complète
- Les avantages d’un grand groupe: comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance, remises ventes au personnel
- Un environnement bienveillant et stimulant, une équipe soudée et une culture basée sur le Respect, l'Intégrité et le Travail d'équipe

**Connectez-vous avec nous et apprenez-en davantage sur Whirlpool Corporation.**

Découvrez ce que c'est que de travailler chez Whirlpool en visitant Whirlpool Careers. Des informations supplémentaires sur l'entreprise sont disponibles sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et YouTube.

Chez Whirlpool Corporation, nous valorisons et célébrons la diversité. Whirlpool Corporation s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi et interdit toute discrimination fondée sur l'origine ethnique, la religion, le sexe, la grossesse, l'expression ou l'identité du genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la législation en vigueur.