Responsable Qualité Centre D'appels

il y a 5 jours

Puteaux, France iziwork Temps plein

**À propos de la mission**:
Statut : cadre
Poste à pourvoir à La Défense (92)

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production.
Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la qualité des process et du discours des téléconseillers.

Vous serez en relation avec les 7 centres d'appels présents en France et 1 au Sénégal. Des déplacement ponctuels seront à prévoir.

Vos missions serons:

- Ecouter une équipe de téléconseillers / téléprospecteurs (h/f)
- Assurer le respect de l'argumentaire de vente, des étapes et des techniques de ventes, traitement des objections
- Evaluer et diagnostiquer la qualité des appels émis
- Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos téléconseillères afin d'identifier avec la Responsable commerciale les actions à mener
- Elaborer les nouvelles procédures actions correctives, techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des télévendeuses.
- Suivre les résultats des différents outils et consignes mis en place.
- Reporting à la direction des progrès et besoins
- Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs).

En étroite collaboration avec les superviseurs et le service formation, il/elle propose et met en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client.

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 40 000 € - 45 000 € par an
Avantages:

- RTT
- Ticket restaurant à 9€/jour
- Mutuelle
- Remboursement transport

**Profil recherché**:

- Vous avez un excellent sens relationnel et collaboratif
- Vous êtes orienté satisfaction client afin de garantir une service de qualité au client donneur d'ordre
- Vous avez une bonne communication à l'écrit comme à l'oral afin d'animer des instances qualité hebdomadaires auprès des différents sites en France et à l'étranger.
- Vous avez une bonne maitrise d'Excel et êtes à l'aise avec les outils digitaux de façon générale
- Expérience : Plus de 5 ans

  • Responsable RH Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Puteaux, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à la Défense Dans le cadre d'une création de poste, le Responsable RH (H/F) sera directement rattaché(e) à la Direction Générale et sera en charge du management à distance de 7 sites en France et 1 site au Sénégal. Le poste présente un volet stratégique essentiel tout en conservant...

  • Responsable RH Centre D'appels

    il y a 17 heures

    Puteaux, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à la Défense Dans le cadre d'une création de poste, le Responsable RH (H/F) sera directement rattaché(e) à la Direction Générale et sera en charge du management à distance de 7 sites en France et 1 site au Sénégal. Le poste présente un volet stratégique essentiel tout en conservant...

  • Bid Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France WTW Temps plein

    **Description**: **Le rôle** L’équipe EMEA Sales Effectiveness Team (SET) est une ressource stratégique centralisée et essentielle, alignée sur la stratégie commerciale de notre segment Insurance Consulting and Technology (ICT) et soutenant son exécution, notamment: - Une croissance ambitieuse du chiffre d’affaires (gestion des appels d’offres...

  • Responsable Centre de Service

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Otis Temps plein

    Date Posted: 2024-07-23 Country: France Location: 23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, DEFENSE TERTIAIRE, 92800, France - Responsable Centre de Service (H/F)_ Otis développe son activité et recherche son ou sa futur(e) Responsable Centre de Service pour l'une de ses entités située à La Défense. - Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, vous...

  • Bid Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. En tant qu’Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer...

  • Responsable Qualité Et Satisfaction Clients

    il y a 4 jours

    Puteaux, France Otis Temps plein

    Date Posted: 2025-03-06 Country: France Location: Defense Plaza - CCC Siège - 23/27 rue delarivière lefoullon, 92800 Puteaux Aperçu du poste Le responsable qualité et satisfaction clients garantit la qualité de la prestation délivrée par le Centre de Contact Client (CCC) incluant Otis Line, le Pôle Technique et notre sous-traitant de prise...

  • Chargé D'appels D'offres

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France FED France Temps plein

    **Vous êtes Chargé d'appels d'offres dans le transport et vous recherchez un nouveau challenge. Je suis une consultante spécialisée sur les recrutements Supply Chain - ADV, Import-Export, Achats, Approvisionnement, Logistique et Transport. Mon client est spécialisé dans le transport et la logistique, il recherche un profil Chargé d'appels d'offres HF....

  • Chargé d'Appels d'Offres

    il y a 4 jours

    Puteaux, France Sapian Temps plein

    Nous recherchons un Chargé D'appels d'offres / commerce en CDI. Le poste est basé à la Défense. Vos missions seront les suivantes : Cellule Appels d'offres : Veille quotidienne des Appels d'offres sur la plateforme vecteur + - Pour le réseau national : - Transmission aux agences des AO les concernant - Mise à jour et suivi des documents administratifs...

  • Chargé d'Appels d'Offres

    il y a 6 jours

    Puteaux, France SAPIAN Temps plein

    Nous recherchons un Chargé D'appels d'offres / commerce en CDI. Le poste est basé à la Défense. Vos missions seront les suivantes : Cellule Appels d'offres : Veille quotidienne des Appels d'offres sur la plateforme vecteur + - Pour le réseau national : - Transmission aux agences des AO les concernant - Mise à jour et suivi des documents administratifs...

  • Acheteur Centre de Profit

    il y a 2 jours

    Puteaux, France ALTRAD ENDEL Temps plein

    **Acheteur Centre de Profit**(H/F)** **La Défense (92) - CDD 12 mois de mi-septembre 2025 à mi-septembre 2026** Dans le cadre d’un remplacement pour congés, ALTRAD ENDEL et plus particulièrement le Département Ingénierie et Projets recrute un(e) Acheteur Centre de Profit pour rejoindre ses équipes à La Défense. Sous la responsabilité du...