Chargé(E) de Clientèle

**Description du poste**

Depuis 2017, **Toolstation **est un distributeur d’outillage et matériel pour les travaux de rénovation et bricolage d’une 50aine de magasins en France. Mais pas que C’est aussi + de 300 hommes et femmes avec des personnalités et talents multiples qui s’engagent à vous conseiller.

**Toolstation**, c’est l’ambition de rendre l’univers du bricolage plus ludique, convivial et accessible -Notamment avec son concept de distribution omnicanale : son site en ligne, son concept de Click&Collect et son iconique comptoir en magasin

Nous recherchons notre futur(e) **Chargé Clientèle E-commerce (H/F)** pour notre siège situé à **Saint-Priest (69).**

**Ce que nous vous proposons**:

- Un management de proximité accessible et bienveillant
- Des horaires de travail alliant équilibre vie professionnelle et vie personnelle.
- Une carte tickets restaurant, un régime de mutuelle et prévoyance très avantageux ainsi qu’une réduction sur vos achats de l’enseigne.

**Votre quotidien au sein d’une équipe service clients**:

- Garantir la meilleure satisfaction clientèle,
- Communiquer avec la clientèle via les différents canaux (tchat/mail/téléphone),
- Traiter les commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, etc.),
- Résoudre les anomalies liées aux commandes,
- S’assurer du bon fonctionnement et d’une bonne communication interne.

**Ce que nous apprécierons chez vous**:

- Être issue d’une formation NRC ou MUC et avoir une expérience réussie de minimum 1 an au sein d’un service client,
- Être orienté satisfaction client,
- Maitrise de la communication orale et écrite,
- Anglais opérationnel apprécié,
- Votre dynamisme, rigueur, organisation, votre capacité à travailler en autonomie et en équipe.

**_ Le siège est accessible par TCL en bus (lignes 1E ou 26), arrêt Manisieux Pierre Blanche._**

**Toolstation, c’est peut-être votre futur employeur **

On s’engage aussi à recruter dans le respect de l’égalité des chances.

**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 NRC/MUC et vous avez une bonne maîtrise de la communication écrite et orale.

Anglais opérationnel apprécié.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, vous êtes orienté Satisfaction client.

Ce poste est proposé en 39h.

Type d'emploi : temps plein, CDI

Qui sommes nous ?

TOOLSTATION, filiale du groupe international Travis Perkins, est un distributeur d’outillage et matériel de bricolage qui possède une position de premier plan dans son secteur d’activité au Royaume-Uni et Pays-Bas.

Nous recherchons aujourd’hui un Chargé de Clientèle E-Commerce(H/F) pour notre siège social basé à Saint-Priest (69).

Vous voulez faire partie d’une entreprise dynamique avec une croissance annuelle exceptionnelle et un modèle économique et commercial très solide ?

Vous souhaitez travailler dans un esprit de rigueur et de sérénité dans des structures à taille humaine ?

Rejoignez-nous pour construire ensemble une puissante entreprise locale avec un esprit unique et international

Chez TOOLSTATION, nous sommes fiers de pouvoir proposer à nos collaborateurs des vraies opportunités d’évolution en nous appuyant sur une vraie culture de la reconnaissance personnelle et professionnelle.

Le chargé de clientèle e-commerce est chargé(e) de fournir un excellent service client par téléphone et par écrit afin de contribuer pleinement à un haut niveau de satisfaction des clients de Toolstation France et de fournir aux autres services les informations clientèles.