Chargé(E) de Service Client Adv

Le Groupe Smurfit Kappa est un leader mondial de l’emballage en carton ondulé qui emploie 48 000 personnes dans le monde. En France, nos implantations regroupent 48 sites de Production et 4 Papeteries.

Smurfit Kappa Distribution Vin (33) déploie sa compétence packaging auprès du marché de la viticulture.

Avec 30 collaborateurs spécialistes engagés, nous déployons un processus complet de transformation du carton et de Supply Chain pour proposer des produits sur-mesure toujours plus innovants pour nos clients et meilleurs pour la planète (#BetterPlanetPackaging).

Nous intervenons dans un environnement nécessitant de très hauts standards de qualité, de santé et sécurité.

**Chargé(e) de Service Client**

Intégré(e) au Service Client, dans une structure en développement, vous êtes l’interlocuteur du client, en étroite collaboration avec le Responsable commercial que vous assistez en permanence dans sa mission de vente, vous menez une action de vente par délégation et participez à la réalisation des objectifs commerciaux.

Intégré(e) au Service Client, vous êtes le point de contact du client viticole, en étroite collaboration avec les Responsables commerciaux que vous appuyez en permanence dans leur mission de vente. Vous menez une action de vente par délégation et participez à la réalisation des objectifs commerciaux.

Véritable interface entre le client, le prospect, le Responsable commercial et les différents services de l'entreprise (Bureau d’études, planning, fabrication, expéditions, comptabilité et autres ) vous assurez des missions commerciales et administratives en vue de satisfaire les besoins du client.

Vos principales missions seront:
La prise de commande comprenant:

- Le déclenchement et suivi de la réalisation de la commande avec le service Planning et le suivi de la commande auprès du client
- La création des comptes clients et les conditions d'assurance-crédit
- Le recouvrement que vous facilitez en lien avec le service comptable et les Responsables commerciaux

Vous accompagnez les nouveau projets avec une création d'article:

- Vous assurez la construction du dossier article (devis, spécification technique demande d'étude bureau d'étude)
- Vous déclenchez la commande des outillages lors de la première commande

Le suivi des réclamations : Vous enregistrez les réclamations client et adressez la réponse adaptée en lien avec le planning, les expéditions et le service qualité.

Compétences, qualités et expérience requise

De formation Bac+2 ou Bac+3 en relation client vous avez de préférence une expérience grands compte / ADV de 4 à 5 ans

Vos qualité dans la relation client et votre capacité à interagir efficacement avec différents services sont vos fondamentaux

Vous avez une réelle capacité à gérer des situations de tension

Votre bonne maitrise de la bureautique et surtout l’utilisation de logiciels de type ERP sont une assise solide pour la gestion administrative de vos missions

Souple et polyvalent(e) vous êtes en mesure de traiter les clients du portefeuille d’un collègue avec une qualité de service constante

Vous êtes dynamique, autonome, impliqué et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d’équipe ?

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail