Agent D’accueil D’internat

Mantes-la-Jolie- Agent d’accueil d’internat H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- CAP- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- avant le 16-09-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé

**Les missions en bref**:
Le Département des Yvelines déploie une **politique d’aide sociale à **l’enfance** (ASE) **innovante au service d’une meilleure prise en charge des **enfants protégés** (renforcement de l’accueil de type familial et des mesures à domicile, programmes Mentor & Moi et Villavenir, opérateur dédié à la prévention, Institut du psychotraumatisme, villages d’enfants, etc.).

**La Maison de l’Enfance des Yvelines** (MEY), à Mantes-la-Jolie, plateforme départementale d’accueil d’urgence, est **chargée du premier accueil de tout enfant de 0 à 18 ans**, dont le placement est ordonné par le juge (ordonnance provisoire de placement - OPP). Elle assure la **protection des enfants** en jouant un rôle clé dans leur observation en vue d’une orientation.

L’établissement peut **accueillir 68 enfants 24h/24**, répartis dans trois services selon leur âge et leurs besoins spécifiques : la pouponnière (18 enfants), le service enfance (24 enfants), le service adolescence (26 enfants).

Dans ce contexte, le Département recherche un **agent d’accueil** (H/F) sur **Mantes-la-Jolie**. Il s’agit d’un poste **permanent**.

En tant qu’Agent d’accueil, vous serez amené à assurer les missions suivantes:
**ACCUEIL**:

- Accueil physique et téléphonique
- Informer, gérer et orienter les appels téléphoniques
- Gérer les prises de messages et leur transmission au bon interlocuteur dans les meilleurs délais
- Participer à la qualité de l’accueil de chacun en adaptant son écoute
- Orienter les livraisons vers les services concernés
- Réceptionner les colis et alerter pour réaliser le contrôle de livraison
- Assurer le bon accueil lors des réunions (café par exemple)

**TACHES ADMINISTRATIVES**:

- Ouverture et enregistrement du courrier au chrono
- Délégation de signature pour réceptionner les recommandés
Sécurité de l’établissement
- S’assurer de l’identité des visiteurs et gérer les badges (contre CNI)
- Tenir à jour le registre des entreprises
- Assurer la bonne tenue de la main courante avec les entrées/sorties / évènements
- Alerter la direction ou le référent sécurité en cas de dysfonctionnement ou événement inhabituel
- Faire émarger les intervenants dans le registre de sécurité
- Assurer une transmission qualitative avec sa relève

**Formation (diplômes, certifications, agréments )**:
Vous êtes titulaire au minimum d’un CAP accueil et secrétariat.

**Expérience**:
Vous bénéficiez idéalement d’une expérience de 2 ans au minimum sur un poste similaire.

**Savoir-faire**:

- Connaitre l’**organisation et le fonctionnement de la MEY**:

- Connaître **les procédures**:

- Maîtriser les** techniques d’accueil téléphonique et physique**:

- Capacité à prendre un message de manière synthétique
- Connaissance des outils informatiques **:maitrise du pack office**

**Savoir-être**:

- Bonne présentation, souriant
- Qualité relationnelle
- Secret professionnel et neutralité
- Sens de l’organisation
- Capacité à gérer les situations d’urgence
- Esprit d’équipe et prise d’initiatives
- Rigueur
- Bienveillance

**Nos atouts**:
**Notre ambition**:
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée

**La vie au Département des Yvelines**:
**Notre promesse, **vous faire vivre une expérience professionnelle:

- **Riche de sens** parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
- **Source d’employabilité** car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
- **Source d’équilibre**: vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d’un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d’un panel d’aides et de prestations s