Agent d'Accueil H/F

Mantes-la-Jolie

Agent d'Accueil H/F

Contrat non-permanent

Expérience : Minimum 2 ans

CAP

Permis nécessaire : Aucun obligatoire

avant le

Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé

Les missions en bref …

La Direction de l'enfance et ses Pôles Enfance Jeunesse présents sur le

territoire protègent plus de 5000 enfants et jeunes de 0 à 21 ans.

Le Département des Yvelines déploie une politique d'aide sociale à l'enfance

(ASE) innovante au service d'une meilleure prise en charge des enfants protégés

(renforcement de l'accueil de type familial et des mesures à domicile, programmes Mentor & Moi et Villavenir, opérateur dédié à la prévention, Institut du psychotraumatisme, villages d'enfants, etc.).

La Maison de l'Enfance des Yvelines (MEY), à Mantes-la-Jolie, plateforme

départementale d'accueil d'urgence, est chargée du premier accueil de tout enfant de 0 à 18 ans, dont le placement est ordonné par le juge (ordonnance provisoire de placement – OPP). Elle assure la protection des enfants en jouant un rôle clé dans leur observation en vue d'une orientation.

L'établissement peut accueillir 68 enfants 24h/24, répartis dans trois services selon leur âge et leurs besoins spécifiques : la pouponnière (18 enfants), le service enfance (24 enfants), le service adolescence (26 enfants).

Vos missions d'Agent accueil seront les suivantes:

• Accueil physique et téléphonique
• Informer, gérer et orienter les appels téléphoniques
• Gérer les prises de messages et leur transmission au bon interlocuteur dans les meilleurs délais
• Participer à la qualité de l'accueil de chacun en adaptant son écoute
• Orienter les livraisons vers les services concernés
• Réceptionner les colis et alerter pour réaliser le contrôle de livraison
• Assurer le bon accueil lors des réunions (café par exemple)
• Tâches administratives
• Ouverture et enregistrement du courrier au chrono
• Délégation de signature pour réceptionner les recommandés
• Sécurité de l'établissement
• S'assurer de l'identité des visiteurs et gérer les badges (contre CNI)
• Tenir à jour le registre des entreprises
• Assurer la bonne tenue de la main courante avec les entrées/sorties / évènements
• Alerter la direction ou le référent sécurité en cas de dysfonctionnement ou événement inhabituel
• Faire émarger les intervenants dans le registre de sécurité
• Assurer une transmission qualitative avec sa relève

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

CAP accueil et secrétariat

Savoir-faire

• Connaitre l'organisation et le fonctionnement de la MEY
• Connaître les procédures
• Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et physique
• Capacité à prendre un message de manière synthétique
• Connaissance des outils informatiques : maitrise du pack office

Savoir-être

• Bonne présentation, souriant
• Qualité relationnelle
• Discrétion
• Secret professionnel et neutralité
• Sens de l'organisation,
• Capacité à gérer les situations d'urgence,
• Esprit d'équipe et prise d'initiatives
• Rigueur
• Bienveillance

Autres

• Permis de conduire B nécessaire

Nos atouts
Notre ambition

Choisir de travailler à nos côtés, c'est s'engager auprès d'une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C'est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d'un statut ou d'un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d'offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée

La vie au Département des Yvelines

Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :

• Riche de sens parce qu'elle sert l'intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
• Source d'employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d'intégration complet pour découvrir notre collectivité. Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer et à des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
• Source d'équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d'un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles ou encore d'un panel d'aides et de prestations sociales.

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