Chargé de Relation Clientèle

**Descriptif et missions**: Sous l’autorité du Responsable de service Clientèle, le Charge de Relation Clientèle recueille et traite les informations nécessaires au fonctionnement administratif du service ou de la collectivité. Il suit les dossiers administratifs et gère les dossiers selon l’organisation et ses compétences. Il assiste un ou plusieurs responsables dans l’organisation du travail d’une équipe ou d’un service.

Dans ce cadre il sera amené à:

- Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les domaines de l’eau, l’assainissement et l’environnement
- Réaliser la saisie de données dans le système informatique
- Enregistrer les courriels et les courriers
- Remettre des documents, fournitures et informations liés au service
- Prévenir les Responsables ou services compétents en cas d’incidents, évènements ou situations non habituels,
- Assurer l’ouverture et la fermeture de l’accueil client
- En période d’ouverture de l’accueil clientèle, assurer l’accueil des visiteurs de la Direction et les orienter
- Contacter les usages pour obtenir des informations liées à leur dossier

**Profil recherché**:

- Techniques de suivi administratif
- Techniques de secrétariat
- connaissance des règles de bases de l’accueil physique et téléphonique
- Bonne expression orale et écrite
- Grand sens du relationnel et de l’écoute
- Bonne connaissance des logiciels métiers
- Capacité de travail en équipe

Vos compétences
- Savoir instruire un dossier administratif
- Maîtriser les procédures
- Adapter son discours en fonction de son interlocuteur
- Bonne expression orale, écrite et bonne maîtrise de l’orthographe
- Sens de l’organisation et de la rigueur
- Polyvalence

**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:

- Aide à la recherche de logement
- Prime de fin d’année
- Congés supplémentaires
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Chèques vacances/loisirs
- Prise en charge Mutuelle
- Garde enfants
- Avancement de carrière/promotion
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement COS ou CAS
- Régime indemnitaire
- ARTT
- Bilan de compétence/carrière
- CIA
- Charte Handicap
- Charte pour l'égalité des hommes et des femmes (parité)
- Gratification pour les médailles du travail
- Participation aux frais de séjour/enfants

**Description de la collectivité**: Fonction publique territoriale au service des citoyens, des usagers et des territoires

+ 400 agents sur poste permanent

Parcours d’évolutions professionnelles riches : 5 filières (administrative, culturelle, médico-sociale, médico-technique, technique)

+ de 80 métiers en lien avec le développement économique, l’aménagement de l’espace communautaire, l’équilibre social de l’habitat, la voirie, l’assainissement, le cycle de l’eau plutôt, l’environnement, les fonctions supports (ressources humaines, finances, marchés publics, juridique, communication)

Ouvert aux recrutements de titulaires et contractuels sur emploi pérenne et de courte durée

Rejoignez-nous

Préfecture du département du cher (18), troisième ville de la région centre

Agglomération à taille humaine comportant 17 communes membres à deux heures de Paris accessible par 3 lignes autoroutières, 2 grandes lignes ferroviaires, 22 lignes de bus en local et par voie aérienne (affaires ou loisirs).

Territoire d’art et d’histoire (le palais jacques cœur ou la cathédrale Saint-Etienne, ses rues anciennes, ses maisons à colombages, ses hôtels particuliers)

Territoire de culture (sa maison de la culture, son festival le printemps de Bourges, ses 8 salles de spectacle, ses deux cinémas, son conservatoire à rayonnement départemental, ses musées, ses bibliothèques et sa médiathèque)

Territoire vert (135 hectares de marais au cœur de ville, 50m2 d’espaces vert par habitant, 40km de pistes cyclables)

Territoire actif et sportif (une centaine d’équipements et portage du sport à haut niveau, Tango Bourges-Basket, écurie de course automobile signature alpine)

Territoire tourné vers l’éducation (45 établissements scolaires publics, 3 établissements scolaires privés, 11 collèges, 12 lycées + pôle universitaire en développement : INSA, ENSA, IUT, ECEMA, faculté de droit)

Territoire économique dynamique avec 52 000 emplois et 8 600 établissements dans les secteurs tertiaire, administration publique, logistique, industriel (défense, alimentaire, aéronautique et spatiale)

Et par l’intermédiaire de son centre communal d’action sociale (CCAS):
Territoire qui accompagne ses ainés (150 personnes en résidence autonomie) et les plus fragiles

Territoire qui prend soin des tout-petits (404 places en Etablissement d’Accueil de Jeunes Enfants)

Au service de 103 304 habitants

Superficie de 391 km2