Gestionnaire de La Prise en Charge Et de

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

Vos missions

En tant que Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs, vous veillez à la diffusion d'une information cohérente et à la prise en charge des clients.
Au sein du Centre Opérationnel Transilien (COT) vous travaillez avec les acteurs du plan de transport et les centres d'information des lignes. Vous managez également une équipe de Gestionnaires de l'Information Voyageurs.

Vos missions
- Coordination de l’information et la prise en charge de la clientèle Transilien sur l’ensemble de la région de Paris Est.
- Organisation et coordination de la prise en charge de la clientèle.
- Suivi des circulations Transilien.
- Adaptation de l’information et de la prise en charge par rapport aux événements.
- Animation et développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe.
- Production opérationnelle.

Contexte

Poste au sein d'un Centre Opérationnel Transilien localisé à Pantin

Horaires

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 3 x 8.

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation vous sera dispensée, notamment pour les outils nécessaires à l'exercice de votre mission.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers.

Profil recherché
- Sans diplôme ou titulaire d’un diplôme n’excédant pas le BAC+2, vous justifiez d’une expérience de plus de 4 à 5 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine du commercial et de la relation clients.
- Titulaire d’un diplôme de BAC+2,BAc +3, vous justifiez d’une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés.

Compétences et Qualités souhaitées
- **AUTONOMIE**:

- **RIGUEUR**:

- **RÉACTIVITÉ**:

- **AISANCE À LA PRISE DE PAROLE**:

- **ESPRIT D’ANALYSE ET DE SYNTHÈSE**:

- **CAPACITÉ À TRAVAILLER EN ÉQUIPE, SENS DE L’ÉCOUTE ET DE L’ORGANISATION**:

- **BON RELATIONNEL, CLARTÉ D’EXPRESSION, SENS PÉDAGOGIQUE**:

- **BONNE GESTION DU STRESS**:

- ** LEADERSHIP**

Les +

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles