Customer Support Leader France

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.

Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition opérationnelle, le site de Brest couvre l’ensemble du cycle de vie de systèmes et équipements de patrouille et surveillance maritimes, de guerre électronique navale, aéroportée et terrestre ainsi que des systèmes sonars pour chasseurs de mines et produits acoustiques pour la lutte sous-marine aéroportée (sonars trempés et systèmes de traitement de bouées).

Thales recrute un **Customer Support Leader France (CSO) (H/F) **pour le site de Brest.

**QUI ETES-VOUS ?**

De niveau BAC+5 (type école de commerce ou ingénieur), vous avez une première en expérience en management d’équipe. Vous avez une forte expérience commerciale dans des domaines techniques. Vous possédez la fibre commerciale et êtes un bon communiquant ; Vous maîtrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez un ERP (idéalement SAP ERPF et AP6) et le Pack Office. La polyvalence, la rigueur et l'écoute sont des atouts que l'on vous reconnait Vous êtes doté(e) d'un fort esprit d'analyse, de synthèse et êtes force de proposition.

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Vous êtes intégré au sein du Département Customer Support Office (CSO) de la Direction des Opérations du Customer Support & Service en charge d'assurer le support des équipements DMS et AVS.

Vous managez l'équipe France du CSO et vous travaillez en délégation du Commerce. L'équipe France se compose de 8 personnes, a une Prise de Commande annuelle supérieure à 50 M€. La fonction du CSO est d'être le point de contact des clients pour les demandes de cotation, de l'établissement des offres et de la négociation jusqu'à la prise de commande. Le périmètre des offres couvre les réparations, les rechanges et les prestations (documentation, formation, assistance technique...) des équipements AVS et DMS des Business Lines FLX, ECS et ISR. Vous êtes garant sur votre périmètre des prix de vente et des marges appliqués, de la prise de commande et de l'OTD des offres.

Dans ce cadre, vous assurez les missions suivantes:

- Management de l'équipe CSO France:

- Responsable des Prises de commande, des marges, de la tenue des objectifs, des engagements à 5 ans et du développement du business de son équipe.
- Pilotage de l'activité : planification / coordination / coaching / respect du processus applicable.
- Supervision de chantiers d'amélioration portant sur les performances client et l'efficience de l'activité.
- Reporting de l'activité au Responsable du Département CSO
- Responsable d'un portefeuille (en support de son équipe):

- Préparer les offres commerciales de rechanges, réparations et prestations (analyser la demande client ; analyser la solvabilité client ; obtenir et analyser la cohérence des devis, coûts et délais ; mener les différentes revues de jalons (gates, revue d'avancement) ; construire les offres commerciales avec leurs argumentaires (PCS, Fast, proposition commerciale) ; transmettre les offres commerciales au client)
- Transformer les offres en commandes (mener les négociations clients, coordonner les actions issues de l'établissement de l'offre et des négociations, assurer les relances clients, assurer la cohérence entre l'offre et la commande avant transmission au SOA)
- Capitaliser les données commerciales dans les outils référencés (ERP, Fast, TOL, SI sur Affaire)
- Elaborer et tenir à jour les fiches commerciales client
- Participer aux rencontres/échanges clients en lien avec son périmètre - Apporter un soutien aux Bid Managers dans le cadre de la construction globale d'offres de type MCO.
- Piloter le portefeuille client:
Contribuer à la satisfaction du client par sa réactivité et son support pour répondre à des demandes spécifiques.

Proposer et piloter les objectifs de PC et en garantir la tenue

Garantir la marge brute attendue selon les fiches commerciales client # Avoir la connaissance de son client (périmètre, historique PC, activités, contrats)

Reporter en interne sur l'encours client (Commerce, PM, SOA, SDM)

Contribuer au développement de l'activité de vente en proposant des actions commerciales sur son périmètre. Détecter, partager et mener à bien les opportunités éventuelles (LBO, nouveaux services...)

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors **rejoignez-nous en postulant à cette offre **.

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