Assistant(E) Commerciale B2B Export

Vous êtes dynamique & prêt(e) à intégrer une entreprise familiale en évolution tant interne qu’externe.

Vous avez de l’énergie et l’enthousiasme à revendre ? Nous serons ravis de vous intégrer à la team commerce

La maison Paraboot a plus de 110 ans. Nous sommes un emblème du « Fabriqué en France » et les gardiens d’un savoir-faire d’exception. Nos chaussures sont fabriquées à Saint-Jean-de-Moirans (Isère) et nécessitent pas moins de 150 opérations manuelles, autant qu’en 1908, à la création de l’entreprise.

Nous recherchons notre futur **assistant(e) commercial(e) B2B export** vos missions seront les suivantes:
**Gestion des commandes & expéditions clients**
- Être garant de la bonne gestion du portefeuille client (saisie et suivi des commandes saisonnières, de réassort et SMU dans le respect des CGV et des contrats agents/ distributeurs, gestion des reliquats, gestion des retards de livraison et de paiement ).
- Analyser de manière hebdomadaire les commandes clients (conformité délais de livraison, de la nature des commandes, taux d’affectation & service, taux de complétion des commandes )
- Proposer des solutions pour expédier dans les meilleurs délais.
- Emettre des devis si besoin et formaliser des offres commerciales
- Traiter toutes les demandes des clients faites par les différents moyens de communications mis à disposition dans le respect des process interne
- Communiquer tous changements relatifs à une commande client (report, avancement, annulation,) afin de coordonner toutes les actions à mener (en interne et en externe) pour satisfaire le client.
- Adresser les factures proforma aux clients, et s'assurer des règlements. Relancer le donneur d’ordre ou le détaillant
- Assurer le suivi des paiements clients (facturation, délai, retard,)
- S’assurer du relai auprès du client
- Gérer les litiges clients

**Analyses commerciales**
- Analyser l’activité de ses zones et de ses clients (nombre de commande, nombre de nouveaux clients / suspendus,) et informer la direction des changements majeurs
- Analyser les problèmes (délais, non disponibilité, reliquats )
- Informer le client dans les meilleurs délais
- Suivre les prévisions et commandes fermes de son agent, distributeur ou client final et faire des recommandations si nécessaire (ajustement délai, quantités,).

**Support de l’activité commerciale de la zone**
- Garantir et développer la relation avec ses agents (faire des points réguliers avec les agents ou distributeurs concernant l’activité commerciale de la zone).
- Gérer l’envoi et le suivi des échantillons de saison et des paires de démonstration de sa zone (tri / expédition / retour)
- Être garant de la disponibilité des documents pour sa zone d’aide à la vente tel que tarifs / Catalogue et autres supports nécessaires à la vente des produits Richard Pontvert auprès des agents et ou des clients (B2B)

**Exportations & Transports**
- Constituer les dossiers réglementaires et administratifs liés aux exportations des marchandises
- Assurer le bon suivi logistique des marchandises, en lien avec les transitaires.
- Organiser le retours marchandises si besoin selon le process de réclamation clients après validation des services concernés

**Service Après-Vente & Demandes spéciales**
- Traiter les demandes de retours clients en adéquation avec les Conditions Générales de Vente et en assurer la coordination avec le service logistique.
- Informer l’interne (commerce, logistique, achat) et mettre à jour l’ERP
- Traiter les réclamations après-vente nécessitant une expertise sur sa zone dédiée en coordination avec l’agent, le distributeur ou détaillant
- Suivre les expertises et réparations en coordination avec le cordonnier
- Gérer les demandes de service après-vente de l’agent, distributeur ou du détaillant (produits défectueux, problème qualité d’expédition,) et assurer la coordination auprès des interlocuteurs internes ou externes (transporteurs)
- Gérer les demandes spéciales pour les activités de cordonnerie
- Assurer la bonne coordination en interne avec les services concernés.
- S’assurer de la conformité de la demande (minimum quantité requis, délai, disponibilité ) et de la bonne tarification. Proposer des optimisations. Informer le client des ajustements et adapter la proposition en fonction.

**Process**
- Réaliser ou proposer des optimisations de toutes les procédures nécessaires à faire perdurer les savoir-faire et/ou le fonctionnement du service (utilisation ERP, gestion clients, transporteurs, autre fonctionnement lié à l’activité)
- Participer à l’amélioration des process et des outils
- Mutualiser les pratiques avec ses autres collègues pour une meilleure gestion des commandes et du suivi clients
- Être garant de l’exactitude des informations renseignées dans l’ERP et les mettre à jour régulièrement (a mínima à chaque saison)