Chargé(E) D’expérience Et Satisfaction Client

il y a 2 semaines

BonsenChablais, France LES 2 MARMOTTES Temps plein

Depuis 1976, Les 2 Marmottes bouscule les codes du marché des infusions et du thé avec des recettes 100% plantes, sans aucun arôme ajouté.
PME française en forte croissance, nous fabriquons tout nous-mêmes, dans nos ateliers de Haute-Savoie.

Notre ambition ? Devenir la marque de référence des thés et infusions naturels en GMS. Pour y parvenir, nous nous entourons de profils experts, rigoureux et engagés, prêts à rejoindre une équipe de passionnés.

**Votre sens du service est aussi naturel que nos infusions et vous savez transformer chaque demande en une expérience client mémorable ? Cette annonce est pour vous **

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons pour notre saison hivernale:
**Un(e) chargé(e) d’Expérience et Satisfaction Client - en CDD**

**Votre mission**: Au sein du terrier, vous êtes la voix du client. Vous veillez à ce que chaque interaction, du service client aux enquêtes de satisfaction, soit une expérience positive et fidèle à nos valeurs.

**Vos principales missions**:
Gestion opérationnelle de la relation client
- Utiliser l’outil Zendesk pour qualifier, répartir et suivre les tickets.
- Répondre directement aux demandes de niveau 1 (ex. : suivi de commande, retards de livraison, retours colis, informations produits simples).
- Assurer la modération des avis et commentaires clients (Avis Vérifiés, Trustpilot, réseaux sociaux, Google My Business).

Suivi de la satisfaction
- Contribuer à la mise en place et au suivi des enquêtes clients (NPS, questionnaires ponctuels).
- Participer à l’analyse des résultats et identifier les irritants récurrents.
- Centraliser et remonter les problèmes identifiés auprès des équipes concernées (qualité, préparation, e-commerce, digital, etc.).

Contribution à l’amélioration continue
- Organiser ou participer à des focus groups et ateliers pour recueillir la voix des clients.
- Proposer des idées pour simplifier et fluidifier l’expérience client.
- Mettre à jour la documentation interne (fiches process, scripts de réponse, FAQ).

Veille et outils
- Assurer une veille sur les bonnes pratiques en matière de service client et expérience client.
- Participer à l’optimisation des outils digitaux (Zendesk, analyse des avis, etc.).

**Profil recherché**

Vous avez une expérience réussie dans la relation client ou dans une fonction liée à l’expérience utilisateur.
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (idéalement Zendesk ou CRM similaire).
Vous avez le sens de l’écoute, de l’analyse et aimez résoudre les problèmes avec réactivité et empathie.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez piloter des enquêtes et exploiter les indicateurs de satisfaction.
Vous appréciez le travail collaboratif et savez fédérer autour de la voix du client.

Ce poste est à pourvoir en CDD, avec la perspective d’une évolution en CDI.

**Prêt à infuser votre talent chez nous ?**

Chez Les 2 Marmottes, on met du soin dans nos infusions comme dans nos relations avec nos clients.

Travailler chez Les 2 Marmottes, c’est rejoindre une PME ancrée en Haute-Savoie, en croissance et attachée à la qualité, aux circuits courts et à son territoire.

CDD de 6 mois à partir du 1er octobre 2025

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Expérience:

- Service client: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France European Camping Group Temps plein

    ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG,...

  • Responsable Expérience Et Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DES SES CLIENTS, ENTREPRISE À TAILLE HUMAINE PROPOSANT UNE MUTUELLE DE SANTÉ EN PROXIMITÉ AVEC...

  • Chargé satisfaction client e-commerce

    il y a 2 semaines

    Neuville-en-Ferrain, Hauts-de-France Oviala Temps plein

    OFFRE DE STAGE — Chargé·e Satisfaction Client E-CommerceRejoindre une Color Factory qui a soif de projets, de challenges et de couleurs, voilà à quoi ça ressemble… Chez Oviala, on veut faire des maisons des endroits où la joie a toute sa place.Et pour ça, on a besoin d'équipes agiles, bien dans leurs baskets, qui conçoivent du mobilier coloré...

  • Chargé Satisfaction Client E-Commerce Stagiaire H/F

    il y a 2 semaines

    Neuville-en-Ferrain, France Oviala Temps plein

    Chez Oviala, on conçoit du mobilier design et coloré pour faire de chaque maison un lieu de joie. Rejoindre notre équipe, c'est plonger dans une aventure pleine de projets, d'enthousiasme et d'énergie ! Et pour que l'expérience soit parfaite du clic à la livraison, on cherche nos futur(e)s super stagiaires prêt(e)s à rejoindre l'équipe Satisfaction...

  • Alternant Chargé(E) de Marketing

    Il y a 24 minutes

    Bons-en-Chablais, France NICOMATIC Temps plein

    Les missions se dérouleront sur 3 axes majeurs: 1) Favoriser une culture qui priorise la satisfaction du client dans toute l'organisation - Elaboration des Newsletters en interne - Communication des informations clients et produits en interne - Collecter les success stories - Suivre les tendances des marchés et segments clés - Faire des outils d'aide à...

  • Charge(E) de Projet

    il y a 1 semaine

    Bons-en-Chablais, France NICOMATIC Temps plein

    Vous aurez en charge le développement des nouveaux produits connectiques à partir d'un cahier des charges interne ou client dans le respect des objectifs donnés de qualité, délai, coût. Vous présentez un réel attrait pour le travail collaboratif ainsi que des facilités dans la prise d'initiviatives. **La maîtrise de l’anglais est nécessaire...

  • Conseiller Clients en Assurance

    il y a 1 semaine

    Bons-en-Chablais, France GAN Assurances Agences Temps plein

    **Chargé de relation clients assurance H/F** 5ᵉ réseau d’Agents généraux en France, Gan Assurances s’appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d’agences ancrés et engagés dans leurs territoires. Aujourd’hui, au travers de cette offre, nous souhaitons avant toute chose, vous présenter plus...

  • Conseiller Clients en Assurance

    il y a 2 semaines

    Bons-en-Chablais, France GAN Assurances Agences Temps plein

    Chargé de relation clients assurance H/F 5 réseau d'Agents généraux en France, Gan Assurances s'appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d'agences ancrés et engagés dans leurs territoires. Aujourd'hui, au travers de cette offre, nous souhaitons avant toute chose, vous présenter plus...