Chargé(E) de La Satisfaction Client

il y a 2 jours

AixenProvence, France European Camping Group Temps plein

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?
- 5000 opportunités d’emploi par an,
- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
- + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
- 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociaux...il y a forcément un moyen de se retrouver Ton meilleur job, leurs meilleures vacances

ECG recrute un(e) **Chargé(e) de la satisfaction client** pour son Service Qualité Europe du Sud, basé sur **Aix-en-Provence**, dans le cadre d'un CDD saisonnier allant **de fin juin à fin août**. En tant que Chargé(e) de la Relation Client, tu interviens dans la gestion des retours clients, tu rédiges des réponses aux avis déposés sur diverses plateformes (TripAdvisor, Google,Zoover) ainsi qu’aux enquêtes de satisfaction internes envoyées après le séjour.

Tu peux également collaborer dans le traitement des réclamations écrites des clients Individuels. Plus précisément tes missions seront les suivantes:

- Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
- Traiter et répondre aux réclamations reçues pendant et après le séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (réponses adaptées, délai de traitement)
- Répondre aux avis et enquêtes de satisfaction post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement )
- Apporter des réponses personnalisées et argumentées (en plusieurs langues) en accord avec la politique de l’entreprise
- Proposer des gestes commerciaux adaptés, selon la situation, pour fidéliser les clients Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients.

Les conditions du poste:

- Contrat à durée déterminé (contrat saisonnier)
- 35 heures hebdomadaire - du lundi au vendredi (horaires de bureau)

Tu as le profil idéal si:

- Tu as une parfaite maîtrise de l’orthographe et une bonne aisance rédactionnelle
- Tu maitrises l'anglais et une langue supplémentaire idéalement
- Tu sais faire preuve de diplomatie et de sens de la médiation
- Tu sais faire preuve d’empathie tout en maintenant une approche ferme et mesurée
- Tu sais analyser des données et informations, afin de trouver une solution adaptée et adéquate
- Tu maîtrises les compétences techniques liées au poste de travail et les outils à disposition (notamment le Pack Office)
- Tu sais faire preuve d’esprit d’équipe et d’écoute
- Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
- Tu es reconnue pour ton sens de l’empathie, ton ouverture d’esprit, et ton adaptabilité

Mot du recruteur

European Camping Group, ce sont des valeurs, une expérience professionnelle unique, pour évoluer dans un environnement multiculturel, dans des lieux qui te feront rêver et font déjà rêver nos clients. Ton meilleur job, leurs meilleures vacances

  • Conseiller Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France groupe maison.fr Temps plein

    Société en forte croissance, grâce à une équipe talentueuse, dynamique et passionnée, le groupe maison.fr est un pure player issu du groupe international HomeServe. maison.fr est la première plateforme d’information, de conseil et d’aide à la prise de rendez-vous pour les particuliers. Grâce à son moteur de recherche avancé, les particuliers...

  • Chargé satisfaction client e-commerce

    il y a 2 semaines

    Neuville-en-Ferrain, Hauts-de-France Oviala Temps plein

    OFFRE DE STAGE — Chargé·e Satisfaction Client E-CommerceRejoindre une Color Factory qui a soif de projets, de challenges et de couleurs, voilà à quoi ça ressemble… Chez Oviala, on veut faire des maisons des endroits où la joie a toute sa place.Et pour ça, on a besoin d'équipes agiles, bien dans leurs baskets, qui conçoivent du mobilier coloré...

  • Chargé(E) D’expérience Et Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Bons-en-Chablais, France LES 2 MARMOTTES Temps plein

    Depuis 1976, Les 2 Marmottes bouscule les codes du marché des infusions et du thé avec des recettes 100% plantes, sans aucun arôme ajouté. PME française en forte croissance, nous fabriquons tout nous-mêmes, dans nos ateliers de Haute-Savoie. Notre ambition ? Devenir la marque de référence des thés et infusions naturels en GMS. Pour y parvenir, nous...

  • Chargé(E) D’expérience Et Satisfaction Client

    il y a 1 semaine

    Bons-en-Chablais, France LES 2 MARMOTTES Temps plein

    Depuis 1976, Les 2 Marmottes bouscule les codes du marché des infusions et du thé avec des recettes 100% plantes, sans aucun arôme ajouté. PME française en forte croissance, nous fabriquons tout nous-mêmes, dans nos ateliers de Haute-Savoie. Notre ambition ? Devenir la marque de référence des thés et infusions naturels en GMS. Pour y parvenir, nous...

  • Chargé(E) D’expérience Et Satisfaction Client

    il y a 7 jours

    Bons-en-Chablais, France LES 2 MARMOTTES Temps plein

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  • Charge(E) de Planification Service Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Bergerat Monnoyeur Temps plein

    Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire Français de Caterpillar. L'entreprise propose à la vente et à la location une gamme de machines de plus de 300 modèles. 1000 techniciens entretiennent et réparent les engins de nos clients. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client pour la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Le poste est basé à...

  • Chargé Satisfaction Client E-Commerce Stagiaire H/F

    il y a 2 semaines

    Neuville-en-Ferrain, France Oviala Temps plein

    Chez Oviala, on conçoit du mobilier design et coloré pour faire de chaque maison un lieu de joie. Rejoindre notre équipe, c'est plonger dans une aventure pleine de projets, d'enthousiasme et d'énergie ! Et pour que l'expérience soit parfaite du clic à la livraison, on cherche nos futur(e)s super stagiaires prêt(e)s à rejoindre l'équipe Satisfaction...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne. Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là...

  • Chargé(E) de Service Clients

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France SGS Temps plein

    **Description de l'entreprise** SGS est le leader mondial de l'inspection, du contrôle, de l'analyse et de la certification. Reconnue comme la référence mondiale en termes de qualité et d'intégrité, SGS emploie 94 000 collaborateurs, et exploite un réseau de plus de 2000 bureaux et laboratoires à travers le monde. En France, SGS compte aujourd’hui...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

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