Chargé / Chargée Support Technique

Tu apprécies résoudre des problématiques techniques variées, accompagner des utilisateurs exigeants et piloter la satisfaction client au quotidien ? Tu veux te positionner au cœur des échanges techniques entre les expert-e-s IT, la production et les utilisateurs finaux ?

Chez YEVO, nous recherchons un-e spécialiste de l’accompagnement support technique pour assurer la qualité de service sur des solutions critiques, dans un environnement exigeant, innovant et stimulant.

**Missions principales - Support technique, accompagnement & relation client**:

- Prendre en charge les sollicitations techniques (incidents, demandes d’assistance, questions fonctionnelles) de nos clients grands comptes : analyse, résolution, suivi et communication proactive.
- Assurer le support de niveau 2/3 sur les logiciels, infrastructures IT et solutions métiers déployées par YEVO : diagnostic approfondi, coordination avec les équipes internes et/ou éditeurs.
- Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils, rédiger des procédures, transmettre les bonnes pratiques et piloter la conduite du changement technique.
- Analyser les causes récurrentes d’incidents, identifier les axes d’amélioration, contribuer à l’optimisation des processus de support (ITIL, démarche qualité, knowledge management).
- Participer au suivi de la performance du support technique : indicateurs (SLAs, satisfaction client), suivi de backlog, retours réguliers en interne et auprès du client.
- Collaborer étroitement avec les équipes projet, développement, réseau et sécurité pour assurer la cohérence et la fiabilité des solutions livrées.
- Assurer éventuellement des actions de formation ou de prise en main à distance ; piloter des phases de déploiement en production (prise de main, post-migration, recette).

**️ Environnement technique - Support IT, logiciels, infrastructures**:

- Logiciels métiers client lourd et/ou web (C#.NET, WinForms/WPF un plus)
- Environnements Windows (serveur et poste de travail), Active Directory, outils bureautiques
- SQL Server et bases de données (lecture requêtes, support technique sur les données)
- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ), documentation technique (Confluence, SharePoint )
- Bonnes notions réseaux (TCP/IP, VPN, diagnostic basique connectivité )
- Bonus : connaissance des outils de supervision, scripting (PowerShell, Bash), Cloud Azure ou gestion de solutions SaaS

**Profil recherché - Spécialiste support technique & accompagnement**:

- Expérience solide (3 ans minimum hors alternance) dans le support technique/IT, l’assistance auprès d’utilisateurs exigeants, ou l’accompagnement à la conduite du changement technique.
- Maîtrise des environnements Microsoft, bonne compréhension des architectures applicatives et d’infrastructure.
- Excellent sens du service, pédagogie, rigueur, prise d’initiative et excellent relationnel.
- Capacité à vulgariser des sujets complexes, à documenter et former différents publics.
- Formation Bac+2 à Bac+5 (informatique, systèmes d’info, réseaux, support technique) ou équivalent par expérience.
- Français courant, bonnes bases en anglais technique (écrit/oral).
- Bonus : appétence pour la cybersécurité, certifications ITIL, Microsoft, expérience en ESN ou contexte grands comptes.

**Pourquoi choisir YEVO pour ton prochain challenge en support technique ?**:

- Management accessible, culture d’entraide et valorisation de tes expertises techniques.
- Formation continue, missions évolutives, accompagnement sur tes certifications.
- 9 à 12 jours de RTT/an, carte Swile (10 €/jour, 6 € pris en charge).
- 100 % transport remboursé ou aide mobilité.
- Mutuelle & prévoyance premium, primes cooptation, participation aux bénéfices.
- Afterworks, CE dynamique et équipe aussi humaine que technique

**La cerise sur le gâteau** : un environnement technique stimulant, où l’impact concret de ton accompagnement se mesure chaque jour sur la satisfaction utilisateur et la performance des solutions YEVO.

**Poste basé à Toulouse**, possibilité de télétravail partiel.

**À propos de YEVO**
YEVO accompagne les grands comptes vers la fiabilisation et la modernisation de leurs systèmes d’information et réseaux. Rejoins une équipe de passionné-e-s, qui valorise la progression technique, l’innovation et la satisfaction client sur le terrain