Chargé Du Service Client Et Du SAV

il y a 2 jours

SaintMartindeSeignanx, France MAISON LE MARQUIER Temps plein

Depuis plus de 50 ans, la maison LE MARQUIER (80 salariés, CA de 16 millions d’€) fabrique et commercialise des planchas, des barbecues, des cuisines d’extérieur et des accessoires de cheminée haut de gamme conçus pour durer et faire partager des moments de joie en famille et entre amis.

LE MARQUIER distribue ses produits partout en France et se développe en Europe et à l’étranger.
- Poste :_

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) du Service Client et du SAV, sous la responsabilité de la Responsable Service consommateur/SAV.

La(e) chargé(e) du Service client et du SAV répond aux demandes des clients dans le cadre d’un conseil produit ou d’une réclamation SAV. Il / elle garantit la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil technique et le traitement des demandes via des outils techniques et digitaux.
- Missions principales :_

SERVICE CONSOMMATEUR
- Réponse aux demandes (téléphoniques ou ticketing) : conseils, renseignements, orientation clients dans leur parcours d’achat
- Traitement et vérification des commandes du site internet et des marketplaces (clients particuliers)
- Suivi des expéditions et des retours produits
- Traitement des litiges transport

SERVICE APRES VENTE
- Réalisation d’un premier diagnostic en fonction de la panne en collaboration avec l’atelier
- Traitement des demandes de service après-vente : saisie commande de pièces détachées, gestion des SAV retours, suivi des réparations

Objectif : apporter une réponse sous 48h

SUIVI ET CONTROLE
- Analyse des dysfonctionnements ou difficultés techniques
- Remontée des incidents observés en collaboration avec le bureau d’études et la qualité

Missions secondaires:

- Mise à jour des supports SAV et procédures : tarifs pièces détachées, Charte SAV, procédures techniques
- Veille et amélioration sur le site internet en collaboration avec le Responsable digital
- Développement de la partie « Produits Reconditionnés » sur le site internet
- Aide au projet « Mise en ligne des pièces détachées » sur le site web
- Profil :_
- Formation de niveau Bac +2/3
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et des plateformes digitales (Zendesk ou équivalent). Une formation produits sera dispensée en interne.
- Connaissance des pratiques de la relation client et du SAV.
- Maîtrise écrite et orale de la langue anglaise.
- Aptitudes professionnelles : polyvalence, sens de l’écoute, organisation, dynamisme, esprit d’équipe
- Une expérience réussie dans un service client ou SAV serait un véritable atout.
- Conditions d’embauches :_

Type de contrat : CDI à temps complet

Date de début : 01/09/2025

Rémunération : selon profil et expérience / Heures supplémentaires majorées

Formation en interne par la Responsable SAV & Consommateurs

Pourquoi nous rejoindre ?
- Environnement de travail convivial et dynamique
- Petite équipe de travail
- Esprit de cohésion et bonne ambiance de travail
- Tickets restaurants pris en charge à 50% par l’employeur
- Mutuelle salariale prise en charge à 100% par l’employeur
- Comité Social et Economique
- Formations en interne

Comment postuler ?

A très vite

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025

  • Technicien frigoriste SAV et chantier

    il y a 2 jours

    Saint-Martin-de-Seignanx, France Syclef Temps plein

    Depuis maintenant 40 ans, SEPCO est spécialisée dans les domaines du froid, de la climatisation, des énergies, et de la grande cuisine. SEPCO fait partie du Groupe SYCLEF, dont l’activité est la réfrigération et le conditionnement d’air. SYCLEF rassemble + de 60 sociétés et + de 3 000 collaborateurs sur le territoire national et international....

  • Technicien frigoriste SAV et chantier

    il y a 2 jours

    Saint-Martin-de-Seignanx, Nouvelle-Aquitaine, France SYCLEF Temps plein

    Depuis maintenant 40 ans,SEPCOest spécialisée dans les domaines du froid, de la climatisation, des énergies, et de la grande cuisine.SEPCOfait partie duGroupe SYCLEF, dont l'activité est la réfrigération et le conditionnement d'air.SYCLEFrassemble + de 60 sociétés et + de 3 000 collaborateurs sur le territoire national et international.Dans le cadre...

  • Assistant SAV e-commerce

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-le-Pin, Nouvelle-Aquitaine, France Ateliers du Bocage Temps plein

    Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) pour assurer la mise en ligne de nos produits sur notre site e-commerce et le suivi du service après-vente (SAV) durant une période de remplacement. Vous serez un acteur clé pour garantir la continuité de notre activité et la satisfaction de nos clients.MISSIONS PRINCIPALES DU POSTEMettre en ligne les produits...

  • Gestionnaire de comptes clients SAV

    il y a 3 jours

    Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, France Duarib Group Temps plein

    Gestionnaire de comptes clients SAV Duarib Group réunit trois spécialistes français de l’accès en hauteur, du travail en hauteur et de la manutention: Centaure, Duarib et Haemmerlin. Grâce à la complémentarité de ses marques, il propose des équipements innovants et fiables, adaptés aux besoins variés de ses clients. Reconnu pour son expertise et...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Saint-Jean-d'Illac, France Axelle du Repaire Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions**: - Gérer des retours clients : Contrôle logistique et technique du matériel audiovisuel. - Mettre en œuvre des procédures et des politiques pour améliorer l'efficacité du service et optimiser la satisfaction client. - Assurer une communication fluide et efficace entre le Service Après-Vente et les autres...

  • Chargé Service Client

    il y a 6 heures

    Saint-Brevin-les-Pins, France ELEC44 Temps plein

    ELEC44 est un site spécialisé dans la vente en ligne de matériel électrique pour l'installation résidentielle et tertiaire. Fort de sa réussite, ELEC44 fait partie des leaders du marché et dans un contexte de croissance continue, nous recrutons un(e) Chargé service client. Poste basé à Saint-Brevin-les-Pins **Missions**: - Répondre aux appels...

  • Chargé Service Client

    il y a 6 jours

    Saint-Brevin-les-Pins, France ELEC44 Temps plein

    ELEC44 est un site spécialisé dans la vente en ligne de matériel électrique pour l'installation résidentielle et tertiaire. Fort de sa réussite, ELEC44 fait partie des leaders du marché et dans un contexte de croissance continue, nous recrutons un(e) Chargé service client. Poste basé à Saint-Brevin-les-Pins, dans le cadre d'un remplacement d'un...

  • Chargé(e) de clientèle — Service client

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-d'Hères, France SOCIETE PUBLIQUE LOCALE DU STATIONNEMENT Temps plein

    Une société de gestion de parkings recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour gérer les demandes et réclamations des usagers. Vous serez responsable de la relance des abonnements, de la résolution des réclamations et du suivi administratif. Ce poste est un CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement, incluant une rémunération de 2 000 €...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Pont-Saint-Martin, France Expectra Temps plein

    **descriptif du poste**: Vous êtes chargé de gérer le SAV, installation et maintenance. A ce titre, vous encadrez 4 techniciens itinérants. Vous assurez leur suivi, le planning des interventions et la mise à disposition du matériel, leur formation et les assistez au quotidien. Vous assurez la relation client, gérez les demandes, les litiges, le suivi...

  • Assistant SAV

    il y a 4 heures

    Saint-Martin-de-Crau, France SOLANO Temps plein

    Notre devise : employer les savoir-faire ! Nos 39 agences d'intérim partout en France ont la particularité d'être composées de personnes bénéficiant d'expériences professionnelles dans ces 3 domaines d'activités. Nous vous proposons quotidiennement des missions adaptées à vos envies ainsi qu'à vos compétences. Rejoignez en tant que...