Chargé Du Service Client Et Du SAV

il y a 1 semaine

SaintMartindeSeignanx, France MAISON LE MARQUIER Temps plein

Depuis plus de 50 ans, la maison LE MARQUIER (80 salariés, CA de 16 millions d’€) fabrique et commercialise des planchas, des barbecues, des cuisines d’extérieur et des accessoires de cheminée haut de gamme conçus pour durer et faire partager des moments de joie en famille et entre amis.

LE MARQUIER distribue ses produits partout en France et se développe en Europe et à l’étranger.
- Poste :_

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) du Service Client et du SAV, sous la responsabilité de la Responsable Service consommateur/SAV.

La(e) chargé(e) du Service client et du SAV répond aux demandes des clients dans le cadre d’un conseil produit ou d’une réclamation SAV. Il / elle garantit la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil technique et le traitement des demandes via des outils techniques et digitaux.
- Missions principales :_

SERVICE CONSOMMATEUR
- Réponse aux demandes (téléphoniques ou ticketing) : conseils, renseignements, orientation clients dans leur parcours d’achat
- Traitement et vérification des commandes du site internet et des marketplaces (clients particuliers)
- Suivi des expéditions et des retours produits
- Traitement des litiges transport

SERVICE APRES VENTE
- Réalisation d’un premier diagnostic en fonction de la panne en collaboration avec l’atelier
- Traitement des demandes de service après-vente : saisie commande de pièces détachées, gestion des SAV retours, suivi des réparations

Objectif : apporter une réponse sous 48h

SUIVI ET CONTROLE
- Analyse des dysfonctionnements ou difficultés techniques
- Remontée des incidents observés en collaboration avec le bureau d’études et la qualité

Missions secondaires:

- Mise à jour des supports SAV et procédures : tarifs pièces détachées, Charte SAV, procédures techniques
- Veille et amélioration sur le site internet en collaboration avec le Responsable digital
- Développement de la partie « Produits Reconditionnés » sur le site internet
- Aide au projet « Mise en ligne des pièces détachées » sur le site web
- Profil :_
- Formation de niveau Bac +2/3
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et des plateformes digitales (Zendesk ou équivalent). Une formation produits sera dispensée en interne.
- Connaissance des pratiques de la relation client et du SAV.
- Maîtrise écrite et orale de la langue anglaise.
- Aptitudes professionnelles : polyvalence, sens de l’écoute, organisation, dynamisme, esprit d’équipe
- Une expérience réussie dans un service client ou SAV serait un véritable atout.
- Conditions d’embauches :_

Type de contrat : CDI à temps complet

Date de début : 01/09/2025

Rémunération : selon profil et expérience / Heures supplémentaires majorées

Formation en interne par la Responsable SAV & Consommateurs

Pourquoi nous rejoindre ?
- Environnement de travail convivial et dynamique
- Petite équipe de travail
- Esprit de cohésion et bonne ambiance de travail
- Tickets restaurants pris en charge à 50% par l’employeur
- Mutuelle salariale prise en charge à 100% par l’employeur
- Comité Social et Economique
- Formations en interne

Comment postuler ?

A très vite

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025

  • Technicien frigoriste SAV et chantier

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    Depuis maintenant 40 ans, SEPCO est spécialisée dans les domaines du froid, de la climatisation, des énergies, et de la grande cuisine.SEPCO fait partie du Groupe SYCLEF, dont l'activité est la réfrigération et le conditionnement d'air. SYCLEF rassemble + de 60 sociétés et + de 2 900 collaborateurs sur le territoire national et international.Dans le...

  • Technicien frigoriste SAV et chantier

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    Saint-Martin-de-Seignanx, Nouvelle-Aquitaine, France SYCLEF Temps plein

    Depuis maintenant 40 ans,SEPCOest spécialisée dans les domaines du froid, de la climatisation, des énergies, et de la grande cuisine.SEPCOfait partie duGroupe SYCLEF, dont l'activité est la réfrigération et le conditionnement d'air.SYCLEFrassemble + de 60 sociétés et + de 3 000 collaborateurs sur le territoire national et international.Dans le cadre...

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  • Assistant Service Client

    il y a 3 jours

    Saint-Priest, France Connexion Temps plein

    Mon client, **filiale française d'un groupe International qui évolue dans le secteur de l'industrie de la Santé (dispositifs médicaux)**, recherche pour son siège français basé à Saint-Priest un Assistant ADV / Service Client dans le cadre d'une embauche en CDI. **Votre mission principale ?** Assurer la gestion ADV de l'activité liée aux ventes et...

  • Technicien frigoriste SAV et chantier

    il y a 6 jours

    Saint-Martin-de-Seignanx, France Syclef Temps plein

    Depuis maintenant 40 ans, SEPCO est spécialisée dans les domaines du froid, de la climatisation, des énergies, et de la grande cuisine. SEPCO fait partie du Groupe SYCLEF, dont l’activité est la réfrigération et le conditionnement d’air. SYCLEF rassemble + de 60 sociétés et + de 3 000 collaborateurs sur le territoire national et international....

  • Coordinateur SAV Et Service Client

    il y a 6 jours

    Saint-Ouen, France Jennyfer Temps plein

    CDI - Temps plein - Moins de 2 ans d’expérience - Licence, Bac+3 - Coordinateur SAV et service client **Mission**: Au sein du service E-commerce, dans l’équipe CRM, tu devras monitorer et gérer l’activité des opérateurs externes pour répondre aux demandes critiques des clients. Voici tes futures missions: **MISSIONS PRINCIPALES**: - Monitoring et...

  • Gestionnaire de comptes clients SAV

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    Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, France Duarib Group Temps plein

    Gestionnaire de comptes clients SAV Duarib Group réunit trois spécialistes français de l’accès en hauteur, du travail en hauteur et de la manutention: Centaure, Duarib et Haemmerlin. Grâce à la complémentarité de ses marques, il propose des équipements innovants et fiables, adaptés aux besoins variés de ses clients. Reconnu pour son expertise et...

  • Gestionnaire de comptes clients SAV

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    Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Pays de la Loire, France Duarib Group Temps plein

    Duarib Group réunit trois spécialistes français de l'accès en hauteur, du travail en hauteur et de la manutention : Centaure, Duarib et Haemmerlin. Grâce à la complémentarité de ses marques, il propose des équipements innovants et fiables, adaptés aux besoins variés de ses clients.Reconnu pour son expertise et son engagement envers l'excellence...

  • Chargé Service Client

    il y a 23 heures

    Saint-Brevin-les-Pins, France ELEC44 Temps plein

    ELEC44 est un site spécialisé dans la vente en ligne de matériel électrique pour l'installation résidentielle et tertiaire. Fort de sa réussite, ELEC44 fait partie des leaders du marché et dans un contexte de croissance continue, nous recrutons un(e) Chargé service client. Poste basé à Saint-Brevin-les-Pins **Missions**: - Répondre aux appels...

  • Hôte(Sse) de Service Clients

    il y a 6 jours

    Saint-Martin-d'Hères, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Proposer le meilleur aux bricoleurs. Un référencement très exigeant, un agencement « grand large » qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, « L’Entrepôt » veille aussi à se placer toujours en précurseur. Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd’hui la valeur ajoutée de...