Chargé(E) de La Relation Clients en Boutique

**Titre de poste**:
Chargé(e) de la relation clients en boutique F/H

**Contexte**:
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 16 pays au travers de plus de 107 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaboratrices et collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Au sein de la BU France Suisse, RD Brest exploite et maintient depuis 2019 le réseau Bibus, le réseau de transports publics (45 M€ CA) de Brest métropole.
Le réseau compte 1 ligne de tramway, 25 lignes de bus, 7 lignes à la demande, 29 lignes scolaires, 1 téléphérique, assure un service de location de vélos et un service de transport pour les personnes à mobilité réduite. Une deuxième ligne de tramway et une première ligne de BHNS sont prévues en 2026. L'entreprise emploie 480 collaboratrices et collaborateurs, dont 335 conductrices et conducteurs.

**Missions**:
Le/La chargé(e) de la relation clients en boutique aura pour mission de coordonner l'ensemble des activités de la boutique, la vente et le conseil aux clients, avec le souci constant d'apporter la meilleure qualité de service à la clientèle.

**Responsabilités et activités**:
Veiller au bon fonctionnement de l'agence commerciale : gestion quotidienne de l'activité des conseiller(ère)s de la boutique, planning, formation et mise à jour de l'information.
Assurer des missions d'accueil, de vente et de suivi clientèle à la boutique.
Assurer le suivi de l'outil billettique au quotidien : mise à jour, remontées des dysfonctionnements, SAV.
Organiser la gestion des relances de clients en situation d'impayés et les opérations de back office : traitement des demandes de l'e-boutique, relances des abonnés, améliorations de la base clients, appels de fidélisation b-klub etc.
Animer le réseau de partenaires
Gérer les titres professionnels
Organiser des animations commerciales dans la boutique
Être force de proposition pour l'animation visuelle de la boutique : affichages sur la vitrine, à l'intérieur, décorations, etc.
Assurer le reporting de l'activité : suivi des statistiques des visites en boutique, reporting de l'activité impayés, des relances clients, etc.
Gérer les demandes de remboursements clients
Mettre tout en œuvre pour améliorer la qualité de service pour vos clients
Gérer les outils d'information dynamique en lien avec les services communication et informatique
Encadrer les conseillers et des intérimaires en période de forte affluence le cas échéant
Suivre au quotidien les missions définies par la responsable développement commercial

**Expériences et compétences requises**:
BAC + 2 minimum dans le domaine commercial et/ou de la relation clientèle
Expérience de 2 à 3 ans en relations clients
Une première expérience réussie en management
Vous avez des qualités d'expression orale et écrite et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous avez le sens du service à apporter aux clients et bénéficiez d'un excellent relationnel
Vous avez le sens du service public.
Vous êtes autonome et disponible.
Vous savez travailler en transversalité avec les autres services.
Vous êtes à l'écoute et savez fédérer votre équipe.

**Particularités du poste**:
En contact direct avec tout type de public, horaires spécifiques, travail le samedi.

**Contrat**:
01 - CDI

**Temps de travail**:
Temps plein

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Bretagne, Finistère

**Lieu**:
Brest (29)

**Niveau d'études**:
3 - Niveau Bac +2/3

**Niveau d'expérience**:
De 2 à 5 ans