Customer Success Manager

**Comptastar est le cabinet digital d’expertise comptable 2.0 spécialisé dans l’accompagnement et la gestion de projets immobiliers.**

Parce qu’il n’est pas toujours simple de suivre la comptabilité et l’optimisation de son patrimoine ou même de se lancer pour investir dans ce domaine, nos équipes accompagnent, dès la création du projet, **la gestion comptable des propriétaires immobiliers.**

Comptastar met à disposition une équipe dédiée composée de collaborateurs comptables et d’experts pour créer, saisir et informer ses clients dans la gestion de leur patrimoine jusqu’à la transmission auprès de l’administration fiscale.

Nous investissons dans des **outils performants et simples à utiliser** comme la dématérialisation des factures et recettes et rendons facile l’accès à nos comptables (Visio, agenda en ligne par exemple).

Fondée en 2021 par des experts-comptables passionnés, Comptastar est une société familiale à taille humaine. Aujourd’hui, on compte une équipe de 50 personnes composée d’experts-comptables, de comptables, **de gestionnaires de comptes/account manager/Customer Success Manager ? **et de conseillers qui accompagnent près de 4000 clients particuliers et entrepreneurs partout en France. Nos équipes sont basées à Paris, Bordeaux et Perpignan.

Dans le but d'accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche de nos nouveaux Customer Success Manager pour guider nos clients tout au long de leur expérience chez Comptastar.

En tant que Customer Success Manager, t**u seras responsable d'un portefeuille abonnés en collaboration avec nos comptables.** Tes principaux objectifs consisteront à garantir la **satisfaction de tes abonnés, à assurer leur fidélisation et à augmenter leur panier moyen. **Après une période d’Onbording, tes missions seront les suivantes:

- Veiller à la collecte efficace des documents nécessaires afin que nos comptables puissent travailler sur les dossiers dans les meilleurs délais
- Garantir la bonne adoption de nos services et de notre outil : organiser des formations sur notre outil de gestion comptable, mettre en place une FAQ
- Fournir un support optimal : être le point de contact privilégié de tes abonnés et répondre rapidement à leurs demandes
- Garantir la satisfaction client en adoptant une approche proactive et à l'écoute pour répondre à leurs attentes : animation de formations sur le secteur immobilier/comptabilité/fiscalité, rédaction de newsletter
- Organiser des Quarterly Business Review
- Identifier les opportunités d'upsell et mettre en œuvre des stratégies appropriées pour augmenter le panier moyen de ton parc abonnés
- Amélioration continue : prioriser et évaluer les demandes d'évolution soumises par ton parc, puis assurer leurs suivis en étroite collaboration avec notre équipe produit

**Profil recherché**
- De Formation école de commerce, ingénieur, ou équivalent
- Première expérience professionnelle sur des missions commerciales ou de suivi clients
- Fortes compétences commerciales, tu as le goût du challenge
- Ambitieux-se, tu es déterminé(e) à participer au succès d’une start-up en pleine croissance
- Empathique, tu sais te mettre à la place de tes clients, prendre les décisions de manière autonome et t’organiser
- Force de proposition, tu es capable de gérer les projets et d’optimiser les process existants

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 1 700,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel