Head of Customer Success

il y a 3 jours

Bordeaux, France SPEAK 33 Temps plein

**À propos de l'agence** SPEAK33 est l'agence digitale spécialisée dans les solutions marketing innovantes en génération de leads et en expérience client pour le marché Français du Groupe Konecta, leader mondial de l’expérience client (CX) et des services digitaux.

**À propos du poste**

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager **Customer Success**expérimenté pour piloter la fidélisation de nos grands comptes et structurer notre pôle Customer Success.

**Votre rôle**

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la performance de notre portefeuille clients.

**Vos principales responsabilités**:
**1. Gestion et fidélisation des grands comptes**
- Piloter un portefeuille de comptes stratégiques et assurer un suivi premium
- Développer la valeur client : renouvellements, upsell, conseil stratégique
- Construire une relation de confiance de haut niveau avec les décideurs
- Analyser les résultats, identifier les leviers d’amélioration et maximiser la performance des campagnes

**2. Supervision et pilotage des projets**
- Coordonner le lancement et le suivi de nouveaux projets
- Superviser deux **Responsables de projet** et une **Chargée de clientèle**:

- Garantir le respect des deadlines, des KPI et de la qualité de prestation
- Optimiser les process internes et la communication inter-équipes

**3. Leadership & structuration du pôle Customer Success**
- Mettre en place les best practices Customer Success adaptées à une agence de lead gen
- Faire monter votre équipe en compétence (coaching, formation, organisation)
- Travailler en lien étroit avec les équipes marketing et techniques
- Participer à la stratégie globale de l’agence et à son développement

**Profil recherché**
- **10 ans d’expérience minimum** dont une partie significative en Customer Success, Account Management ou Project management dans un environnement marketing digital / acquisition / lead generation / SaaS
- Solide expérience auprès de **grands comptes**:

- Excellentes compétences relationnelles, sens du conseil et orientation résultats
- Capacité à mener plusieurs projets simultanément avec exigence et méthode
- Leadership naturel, esprit d’équipe et culture de l’excellence
- Aisance avec la data, les KPI et les outils CRM / marketing automation
- Goût pour les environnements dynamiques et en croissance

**Ce que nous offrons**
- Une équipe à taille humaine, motivée et bienveillante
- La possibilité de structurer un pôle clé de l’agence
- Un environnement innovant orienté performance et résultats

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Requis)

Expérience:

- Génération de leads: 3 ans (Requis)
- Gestion de comptes clients: 5 ans (Requis)
- Gestion de project technique: 10 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (33300 Bordeaux)

  • Graduate Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France Canonical Temps plein

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical3 months ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France MotorK Temps plein

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...

  • Head of Regional Growth Operations

    il y a 7 heures

    Bordeaux, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été mandaté sur un rôle de Head of Regional Growth Operations **Your Role**: As Head of Regional Growth Operations, you will be responsible for driving activity growth by ensuring our promotional initiatives are both strategically aligned with business goals and adapted to local market dynamics. Leading a team of Regional Growth...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France vialytics Temps plein

    **️ Lead the Future of AI-Powered Road Management**: **Ready to make an impact?** Explore our journey on **Welcome to the Jungle** and become part of our success story! **Location**: Paris, Lyon, Marseille, Montpellier, Toulouse, Bordeaux, Nantes & Remote **Work Model**: Remote /Onsite with the customer **Start Date**: As soon as you're ready! **Who We...

  • Head of Sre F/m

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France Betclic Group Temps plein

    **WE ARE BETCLIC** Betclic, European leader in sports betting, is much more than just an online gaming site! Also offering Poker, Horse Racing, and Casino games across various countries and continents, it is an inspiring and forward-thinking company: every day brings new challenges in a modern and dynamic environment. As an influential player in the tech...

  • Head of Product

    il y a 7 heures

    Bordeaux, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of product - Sport **Le poste**: En tant que Head of Product au sein de notre équipe Produit Paris Sportifs, vous dirigerez une Tribe composée de plusieurs squads. Vous gérerez des Product Owners et Product Managers, définirez la stratégie...

  • Head of Product Growth F/m

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Betclic Group Temps plein

    **WE ARE BETCLIC**: Betclic, European leader in sports betting, is much more than just an online gaming site! Also offering Poker, Horse Racing, and Casino games across various countries and continents, it is an inspiring and forward-thinking company: every day brings new challenges in a modern and dynamic environment. As an influential player in the tech...

  • Head of Product Growth F/m

    il y a 22 heures

    Bordeaux, France Betclic Group Temps plein

    **WE ARE BETCLIC**: Betclic, European leader in sports betting, is much more than just an online gaming site! Also offering Poker, Horse Racing, and Casino games across various countries and continents, it is an inspiring and forward-thinking company: every day brings new challenges in a modern and dynamic environment. As an influential player in the tech...

  • Head of Data Engineering

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Automotive Cells Company - ACC Temps plein

    **Join us and be a pioneer for a green transport revolution.** **Automotive Cells Company (ACC) is one of Europe’s newest and most exciting high-tech companies. Backed by Saft-Total, Stellantis-Opel and Mercedes-Benz,** ACC is set to **power the future of the automotive industry** by innovating in battery technology. We aim to produce sustainable,...

  • Head of studio

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Ben & Vic Temps plein

    Head of Studio (H/F) Nous recherchons un(e) Head of Studio pour piloter notre activité de production et encadrer notre équipe créative. Véritable chef d'orchestre, vous serez responsable de l'ensemble des projets de production vidéo client tout en intégrant les dernières innovations en intelligence artificielle dans nos process. Chez Ben&Vic, nous...