Responsable Pilotage Prestataire Externe

Dans le cadre de ses activités opérationnelles, la Direction Business Opérations a recours à des prestataires externes. Le choix des prestataires est effectué soit au niveau local (France) ou au niveau européen (Canon Europe) qui délègue la gestion opérationnelle à ses filiales. Les activités confiées peuvent être opérées en France et/ou à l’international.

Assurer la bonne intégration, dans les processus day to day, le recours aux prestataires par toutes les parties prenantes internes de Business Opérations. Faire en sorte que les prestataires prennent en charge une partie des activités ou les pics d’activité (anticipés ou non).

**Ce que nous offrons**:
Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré(e) de collaborateurs ambitieux comme vous, vous aurez le support et les encouragements dont vous aurez besoin. Nous prendrons part à votre développement professionnel en vous guidant dans l’accomplissement de vos missions. Vous rencontrerez des managers qui vous donneront la liberté d’explorer de nouvelles possibilités au sein d’une équipe où, les savoirs et les connaissances sont partagés.

Nous avons une vision claire : nous nous engageons à créer une culture plus inclusive et équitable où les collaborateurs sont valorisés et peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement.

Canon a également un engagement fort en matière de développement durable, incarnée par notre philosophie Kyosei de vivre et de travailler ensemble pour le bien commun. Nous nous focalisons sur la réduction de notre impact environnemental et la création d'opportunités pour générer un impact social positif.

**Pilotage de l’activité du service**:

- Préparer les prévisions d’activité, les budgets associés en lien avec les équipes du pôle pilotage de la direction de business opération. A ce titre mettre en œuvre et faire évoluer les outils de pilotage et reportings (statistiques, tableaux de bord, BI).
- Analyser, prévenir et alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements et proposer des solutions alternatives et les mettre en œuvre.
- Anticiper, définir, prioriser et planifier les besoins du service en termes de volume, contrainte et organisation (y compris backlog et flux exceptionnel).
- Définir, mettre en œuvre et garantir les résultats opérationnels quantitatifs et qualitatifs du périmètre dont il a la responsabilité et des plans d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés par la Direction de Business Opération
- Garantir le respect des process et des engagements notamment maximiser le recours aux prestataires à min 95% du capacitaire du prestataire
- Planifier, organiser, préparer et participer aux instances de gouvernance de l’activité prestée (avec les prestataires, avec les équipes internes Business Opération avec l’équipe Canon Europe en central).

**Projet, qualité et process opérationnels**
- Mettre en œuvre, contribuer activement et piloter un processus d’amélioration continue des prestations confiées de manière transverse avec toutes les directions et départements composant business opérations en lien avec les équipes support Europe et les équipes de la direction End to end.
- Proposer des pistes de réflexion contribuant à l’amélioration des organisations
- Garantir la création, l’évolution et la mise en œuvre régulière des process standards européens en lien avec la direction Support et Projet de Business opérations et avec l’équipe centrale Europe

**Communication**:
Vous proposez une offre de service complète et complémentaire aux activités gérées en interne de la Direction de la performance opérationnelle à ce titre.
- Vous êtes à l’écoute, anticipez et proposé le support aux activités opérationnelles
- Vous communiquez régulièrement les résultats des opérations confiées, le niveau de qualité et les retours d’expériences sur des prestations confiées de manière récurrente ou exceptionnelle
- Vous relayez au niveau opérationnel, les décisions stratégiques relatives à la direction de la performance opérationnelle
- Vous partagez les bonnes pratiques afin d’accroitre le niveau de compétence et de service.

**Veiller à la qualité.**
- Evaluer régulièrement le niveau de qualité de service du prestataire
- Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité, contribuer aux évolutions de ses activités.
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des indicateurs.
- L’ensemble des actions doit contribuer au niveau de satisfaction client (interne et externe)

**Ce que nous attendons**:

**Votre profil**:

- Outils bureautiques (Pack office) et des outils CRM / ERP
- 7 ans d'expérience dans un poste similaire exigée en gestion de prestataires et externalisation
- Très bonnes capacités rédactionnelles
- Maîtrise de l’anglais indispensable (Niveau B1 minimum).
- Technique d’entret