Téléconseiller Centre D'appels

il y a 4 jours

Clichy, France Mairie de Clichy Temps plein

**Contexte et définition du poste**:
**Clichy**, 62 000 habitants et 1300 agents communaux, située dans les Hauts-de-Seine, aux portes de Paris (17e) et à 15min du centre de Paris.

Nous recrutons un.e Téléconseiller(e) (H/F)

Sous la responsabilité du superviseur du centre d’appels, vous assurez un accueil téléphonique de qualité en accordant la priorité à la satisfaction des usagers. Vous orientez et renseignez les usagers par téléphone et fournissez les informations relatives aux activités municipales. Vous délivrez la prestation de 1er niveau concernant certains services municipaux. Vous réceptionnez, qualifiez et gérez les appels téléphoniques. Vous remplacez le cas échéant les agents d’accueil physique de l’hôtel de ville

Vos missions:
**Accueil et renseignements**
- Analyser la nature exacte de la demande de l’usager et reformuler le cas échéant
- Apporter les renseignements appropriés à la demande
- S’assurer de la bonne compréhension de l’interlocuteur sur les renseignements transmis
- Savoir apporter à l’usager une solution à sa demande
- Maîtriser un discours d’accueil de qualité

**Prises de rendez-vous et inscriptions**
- Effectuer la prise de rendez-vous pour certaines prestations (passeports et cartes d’identité notamment)
- Gérer les inscriptions à certaines activités (périscolaires,)

**Transfert et suivi des appels**
- Diriger les appels vers les interlocuteurs compétents en cas de demandes complexes.
- Suivre l’appel jusqu’à son aboutissement
- Assurer le report statistique des appels reçus et traités

**Profil recherché**:

- Savoirs/diplômes_:_

Niveau de diplôme minimum BEPC requis.

Niveau de français lu et parlé minimum niveau BAC

Maîtrise de langues étrangères appréciée
- Savoirs faire_:_

Maîtriser les techniques d’accueil

Reformuler et synthétiser une demande

Maitriser les fonctionnalités des outils informatiques

Appliquer et comprendre rapidement des procédures et organisations administratives simples mais nombreuses et variées
- Qualités relationnelles exigées_:_

Excellente élocution et expression orale et verbale

Savoir s’adapter aux changements de procédures et connaissances

Aptitude à gérer sereinement les situations de conflits

Être réactif et discret

Excellent relationnel-esprit d’équipe

  • Planificateur Centres D'appels

    il y a 2 semaines

    Clichy, France TELETECH Temps plein

    **Description offre**:Vous êtes à la recherche d’une expérience enrichissante en planification et gestion opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique? Rejoignez Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, et participez à l’optimisation des activités de nos centres d’appels en France et au Maroc. En tant...

  • Téléconseiller(E) - Appels Sortants (H/F)

    il y a 1 semaine

    Clichy, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Vous êtes dynamique, aimez les challenges et vous dépasser, ce métier très formateur est fait pour vous ! Après une formation interne suivie d’un accompagnement quotidien, vous aurez pour mission de collecter des dons auprès de particuliers pour le compte d’associations humanitaires et caritatives. Vos missions...

  • RESPONSABLE DU CENTRE SOCIAL L’ATELIER

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Bourse d'emploi du réseau des Centres Sociaux Temps plein

    Le Responsable du centre construit et décline la politique sociale du centre social au travers la mise en place d’une programmation d’animations, d’ateliers, de séjours et d’actions à l’attention des familles clichoises, favorisant le lien social, la réussite scolaire, l’ouverture culturelle et la participation des habitants.Il travaille en...

  • Téléconseiller Commercial émission D'appels

    il y a 2 semaines

    Clichy, France MOBILE Temps plein

    Poste à pourvoir disponibilité immédiate Lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 12h00 à 15h45 puis de 16h45 à 20h30 (7.5h/jour) Les mercredis : de 10h00 à 13h30 et de 14h30 à 18h00 (7h) Votre rôle sera de démarcher et de convaincre par téléphone des prospects et des donateurs permanents pour le compte d'associations caritatives sous la...

  • Téléconseiller(E) (H/F)

    il y a 5 jours

    Clichy, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Vous êtes dynamique, aimez les challenges et vous dépasser, ce métier très formateur est fait pour vous ! Après une formation interne suivie d’un accompagnement quotidien, vous aurez pour mission de collecter des dons auprès de particuliers pour le compte d’associations humanitaires et caritatives. Vos missions...

  • Secrétaire / Assistant(E) Administrative - Centre Esthétique Clichy

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Avicenne Esthétique Temps plein

    **Lieu : Clichy (92)** **Date de début souhaitée : Mai/juin 2025** **Type de contrat : CDI - Temps plein (40h/semaine)** **Rémunération : à partir de 1 600 € net / mois (évolutif selon profil)** **À propos du centre** Avicenne Esthétique est un centre médico-esthétique haut de gamme proposant des prestations en **épilation laser, soins du...

  • Conseiller en Gestion de Patrimoine Indépendant

    il y a 23 heures

    Clichy, France H&D Patrimoine Temps plein

    **Description de l'entreprise** H&D Patrimoine est un cabinet de conseil dans le secteur du courtage en gestion de patrimoine, nous mettons à profit notre savoir-faire auprès des particuliers et professionnels. **Description du poste** Nous sommes à la recherche de profils ayant avant tout le sens de la relation client, une objectivité totale dans le...

  • Conseiller en Gestion de Patrimoine Indépendant

    il y a 2 semaines

    Clichy, France H&D Patrimoine Temps plein

    **Description de l'entreprise** H&D Patrimoine est un cabinet de conseil dans le secteur du courtage en gestion de patrimoine, nous mettons à profit notre savoir-faire auprès des particuliers et professionnels. **Description du poste** Nous sommes à la recherche de profils ayant avant tout le sens de la relation client, une objectivité totale dans le...

  • Secrétaire Médicale Polyvalente

    il y a 4 jours

    Clichy, France SoMeD Santé Temps plein

    Le Centre de Santé pluridisciplinaire SoMeD Santé Clichy recherche une Secrétaire Médicale Polyvalente (F/H) afin de compléter son équipe. Le Centre est se situe au 63 Boulevard Jean Jaurès. Vous intégrez une équipe dynamique pour y occuper un poste polyvalent (création de dossiers, accueil physique et téléphonique des patients, gestion des...

  • Copie Chargé D'audit

    il y a 2 semaines

    Clichy, France TELETECH Temps plein

    **Description offre **:Leader français, indépendant du middle market des centres de contact, expert en relation client, Teletech met au service de ses clients des professionnels expérimentés, qui s’appuient sur l’intégralité des solutions omnicanales, afin d’offrir à leurs prospects et clients un parcours client agréable et réussi. L’offre...