Gestionnaires Des Litiges Et Des Creances

**GESTIONNAIRES DES LITIGES ET DES CREANCES (H/F)**:

- CDI
- LE LAMENTIN
- 2 393 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD104560

**CGSS DE LA MARTINIQUE**:
Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.

Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

Ce poste répond au niveau 3 de la classification des emplois prévue par le Protocole d'accord du 15 mars 2012 relatif à la rémunération des organismes du régime général de la Sécurité Sociale, soit un salaire brut mensuel de 2 393.19 €.

**Description du poste**:
**FINALITÉ**

**ATTRIBUTIONS**
- Réaliser un diagnostic des situations, dans le cadre d'une procédure amiable ou contentieuse, et repérer celles nécessitant un traitement spécifique afin d'apporter une solution adaptée
- Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances
- Informer les assurés, professionnels de santé et employeurs selon le cas, sur les voies de recours et les orienter vers les partenaires susceptibles de les aider
- Gérer les délais et demandes de remise entrant dans le champ de sa délégation
- Gérer la prévention de la prescription des créances, et initier ou proposer les actions adaptées
- Participer à des groupes de travail transversaux internes ou externes
- Contribuer à la mise en œuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service
- Assurer des missions transverses (appui technique, suppléance, travaux d'intérêt collectif )

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**COMPÉTENCES REQUISES**

**- Les techniques et procédures de recouvrement amiable et contentieuses
- La réglementation de la Sécurité Sociale
- La législation et jurisprudence relatives au recouvrement des créances
- Les règles de déontologie et de secret professionnel applicables à son domaine d'activité
- Les missions, l'organisation et les orientations stratégiques de ses partenaires et/ou réseaux
- Les différentes bases documentaires et applicatifs utiles à son métier

**Ils/Elles devront**:

- Adapter ses actions et comportements professionnels à une situation connue et récurrente
- Proposer une solution adaptée au regard du contexte et des enjeux
- Analyser une situation ou une demande et réaliser un diagnostic
- Traiter une demande ou une problématique selon une procédure identifiée
- Réaliser le suivi et assurer un reporting sur son activité
- Détecter les risques dans la mise en œuvre d'un processus
- Identifier avec son interlocuteur les besoins et co-construire une solution ou une réponse appropriée
- Adapter son argumentation afin de convaincre et de susciter l'adhésion et l'implication de son/ses interlocuteur(s)
- Concevoir et/ou adapter un message ou un document en fonction de ses interlocuteurs
- Faire preuve de pédagogie avec ses partenaires et clients internes et/ou externes
- Favoriser les conditions du dialogue, anticiper et gérer les situations de tension et conflits
- Conduire les entretiens clients
- Gérer les relations en situation difficile
- Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs
- Développer son réseau de partenaires et les solliciter au moment opportun
- Ecouter et reformuler les demandes pour comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs besoins, tout en gardant la neutralité et le devoir de réserves liées à sa fonction
- Expliquer la position de l'organisme, développer une argumentation et répondre à des objections
- Utiliser les techniques de négociations adaptées aux différents interlocuteurs

**Votre formation**:

- Un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine du recouvrement et/ou gestion des entreprises

**Et**
- Une expérience professionnelle d'un an dans le domaine du recouvrement/ contentieux ou une expérience équivalente concluante au sein de l'organisme.

**Informations complémentaires**:
La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de TROIS (3) MOIS.

**AVANTAGES**:

- rémunération sur 14 mois
- prestations CSE
- épargne salariale
- CET

**Contact**:

- D'une lettre de motivation sous le couvert des Responsables hiérarchiques,
- D'un CV actualisé,

à l'attention du Directeur Général de la CGSS Martinique au plus tard le **VENDREDI 21 FÉVRIER 2025**à 12 H.

**JURY DE SÉLECTION**

Épreuve écrite **:Semaine 11**

Le jury de sélection se déroulera **:Semaine 12**

**Les avantages liés au poste**:
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