Référent Applicatif Support

il y a 2 semaines

Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

**SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous. - Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie - Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients - Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...) - Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité - Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes) - Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances - Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu Assurer la relation opérationnelle avec nos clients: - Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service - Produire ou faire produire un reporting clients - Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.) Contribuer à la vie de l'équipe: - Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant - Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches - Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe - Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif De niveau bac+4/5, avec au moins 3 ans d'expérience professionnelle sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Compétences techniques: - Des connaissances sur les technologies Web & Mobile - Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.) - Analyse de logs - Suite bureautique (MS Office), Suite Confluence Connaissances des logiciels (ou équivalents) : SoapUI, Fiddler, JIRA/Xray, WIKI Qualités requises: - Autonomie, rigueur, proactivité - Bon relationnel - Esprit de service client - Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse Force de proposition **Rejoindre SNCF Connect & Tech**: - C’est intégrer la plus grande **communauté d’experts **des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un **#DigitalMobilityChanger **. - C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant **les valeurs de l'entreprise**: Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance. - C'est **continuer à apprendre et grandir **grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun - C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un **principe de méritocratie **collective et individuelle - C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un **bon équilibre de vie pro/perso **(jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive - C'est **s’engager **au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables

  • Ima Protect

    il y a 6 jours

    Nantes, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA PROTECT - Référent Support applicatif digital H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Rejoignez-nous vite en tant que Référent Support applicatif F/H !** **A ce titre vos missions seront les suivantes**: - Suivre les tickets et les demandes d'assistance provenant de nos plateaux d’appels - Analyser les...

  • Referent Applicatif Support Anomalies H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, être un Référent Applicatif au sein de l'équipe support anomalies pour pouvoir analyser les anomalies de niveau 2, être un relai entre les clients de SNCF Connect & Tech et les équipes produit et techniques. Participer aux instances de suivi de...

  • Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ASTEK Temps plein

    Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative en tant que Référent Fonctionnel sur les applications web tout en traitant les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires du secteur du transport. Ce que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative...

  • Référent Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Externatic Temps plein

    **Présentation de la société**: Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances). Externatic en bref: - Plus de 13 ans de professionnalisme - +400 postes ouverts HORS ESN - 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse,...

  • Ingénieur support Applicatif H/F

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Ingénieur support Applicatif H/F

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Referent Applicatif

    il y a 1 jour

    Nantes, France OUI.sncf Temps plein

    **SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de...

  • Référent Support Applicatif Digital

    il y a 2 semaines

    Nantes, France IMA PROTECT Temps plein

    IMA PROTECT, filiale du **Groupe IMA**, est leader français de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. Quelques chiffres clés : + de 290 salariés, + de 100 000 clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d'Affaires **Rejoignez-nous vite en tant que...

  • Support applicatif N2/N3

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Astek Temps plein

    Ce Que Nous Allons Accomplir EnsembleDans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer uneéquipe applicativeen tant que référent fonctionnel sur les applications web tout en traitant les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires dusecteur du transport.Votre mission vous l'acceptez ) :En qualité de support technique, vos principales...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...