1er/ère de Réception

**MADEHO** est une société de gestion hôtelière spécialisée dans la conception ✏️, la gestion et le développement ️ d’hôtels milieu et haut de gamme.

**MADEHO** a pour ambition de proposer à tous les voyageurs des lieux chaleureux et inspirants, aux concepts vivants et actuels.

En quête d’une aventure enrichissante ? **MADEHO** recherche des personnes talentueuses, enthousiastes, ayant l’esprit d’équipe et passionnées par le service pour participer au développement de nombreux projets hôteliers dans toute la_ France._

Découvrez notre univers ici.

**MADEHO** recherche des personnes talentueuses, enthousiastes, ayant l’esprit d’équipe et passionnées par le service pour participer au développement d'un hôtel 4*_._

**Sous la Responsabilité du Chef de Réception, vous contribuez au développement de la qualité et de l’image de l’hôtel en s’assurant du bien-être des clients de l’accueil jusque leur départ et vous coordonnerez le travail de l’équipe de réception en collaboration avec le Chef de Reception, dans un souci constant d’accueillir au mieux le client.**

**Vos missions sont notamment les suivantes**:
**Manager et former les équipes**:

- Coordonner l’accueil et la formation des nouveaux employés
- Met en place et fait appliquer les check lists quotidiennes propres à chaque poste en réception
- Supporte son équipe en se positionnant à la réception lors de shifts chargés ou sensibles
- Veiller à la bonne présentation de son équipe : uniformes, badges, discours
- Assure avec détails et précision les échanges et le passage de consignes entre les shifts et les différents services de l’hôtel
- Entretient l’esprit d’équipe et optimiser la communication

**Gestion et organisation de la réception**:

- Responsable de toutes les opérations de réception : check-in, check-out, conciergerie, facturation, délogement, demandes spéciales, gestion des plaintes
- Remplir des fonctions administratives suivantes : Contrôle des arrivées du jour et du lendemain, les VIP, optimise l’attribution des chambres pour maximiser l’occupation et le revenu.
- Anticipe et gère la politique d’overbooking
- Motive et apprend à l’équipe de réception à faire des ventes additionnelles
- Contrôle les clôtures quotidiennes
- Contrôle les réservations, encaisse les factures, contrôle les paiements et leur bonne attribution
- Surveille de façon accrue la balance âgée, les débiteurs, les commissions d’agences, en collaboration avec l’agent de réservation.
- Est l’Ambassadeur du PLEY HOTEL Paris ainsi que des autres hôtels du groupe MADEHO
- Assure le suivi sur les groupes en coordination avec le service commercial
- Assure la bonne gestion de sa caisse et celle de l’équipe selon la procédure en vigueur.
- Maintient la confidentialité des informations, protège la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs
- Assure la bonne saisie des données clients dans le PMS
- Fait face aux imprévus et sait gérer les conflits avec diplomatie, empathie et trouve des solutions adaptées
- Assure des journées de garde les samedis, dimanches et jours fériés

**Qualité**:

- Veille à la maîtrise de tous les standards faisant partie de la grille des visites mystères
- Est force de proposition et de création afin d’améliorer le service à la clientèle et les prestations diverses
- Analyse les différents retours des clients et apporte des explications quand c’est nécessaire afin apporter une réponse aux commentaires clients

**Nous vous attendons si**:

- Vous avez un sourire et une attitude positive en toute circonstance
- Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
- Vous avez une aisance à communiquer et vous adapter en toutes circonstances
- Vous avez un sens aigu du détail
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, _of course_
- Vous êtes rigoureux, organisé et méthodique
- Vous faite preuve d’agilité, et de rigueur

**Nous rejoindre, c'est aussi**:

- Profiter d'une prise en charge de son titre de transport à hauteur de 75%
- Bénéficier de primes semestrielles liées des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
- Avoir accès gratuitement à une assistante sociale pour un accompagnement personnalisé
- Pouvoir être membre du Comité de Développement Durable de MADEHO et mettre en place des actions RSE
- De nombreuses opportunités d'évolution et de transfert au sein de notre collection d'établissements