Hospitality Manager

Rattaché(e) au Directeur de Contrat, vous coordonnerez l’ensemble des activités réalisées sur le site client situé à Neuilly sur Seine. Vous superviserez l’adaptation des moyens matériels et humains en fonction de l’activité en concordance avec les objectifs fixés. Vous veillerez à la conformité qualité, sécurité, environnement sur votre site et contribuerez à sa rentabilité.

Organiser et mettre en place les prestations, en assurer le suivi et l’évaluation, dans le respect d’un budget:

- Coordonner la mise en œuvre des prestations avec les différents métiers intervenant sur le site en fonction des contraintes clients,
- Remonter toute difficulté ou anomalie au Directeur de contrat,
- Animer et coordonner les équipes métier de manière transversale afin de garantir la bonne réalisation des prestations,
- Gérer une équipe d’Hospitality Officer et s’assurer de l’accueil sur mesure réservé aux visiteurs et/ou occupants.
- Enregistrer, suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord nécessaires à la gestion de l’activité et produire le reporting mensuel présenté chaque mois au Client,
- Mettre en place le plan de Pilotage du système de collecte des informations afférentes aux activités gérées auprès des intervenants concernés,
- Assurer l’interface opérationnelle directe avec les collaborateurs internes oeuvrants dans le cadre contractuel (contact régulier avec ces derniers, mise en place d'une dynamique d’échange, valorisation de leurs efforts, veiller à ce que leur tenue soit appropriée à leur tâche dans le respect de l’image de l’Entreprise).

Garantir la satisfaction client:

- Gérer la relation client au quotidien en assurant une gestion de proximité basée sur un niveau élevé de communication, en étant réactif et conseiller le client sur la solution la mieux adaptée,
- Contrôler et évaluer les prestations réalisées par les équipes internes et/ou les sous-traitants,
- Gérer les réclamations des clients avec réactivité (mise en place et suivi de plans d'actions, coordination des intervenants,...),
- Suivre et analyser les résultats d’exploitation et mettre en œuvre les actions préventives et correctives,
- Etre force de proposition permanente auprès du Client en orientant ses réflexions dans un esprit de flexibilité et d’amélioration systématique de la performance,
- Assurer l’interaction avec les services et les métiers transverses : commercial, qualité-sécurité & environnement,...

Assurer la gestion financière / le chiffrage lié à son activité, selon l’organisation de la filiale:

- Réaliser le chiffrage et élaborer les devis pour les demandes supplémentaires,
- Préparer chaque mois les éléments de facturation complémentaire à la comptabilité pour établir les factures client et réaliser les relances en cas de nécessité,
- Optimiser le budget en termes de productivité.

Qualité / Sécurité / Environnement:

- Faire respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l’entreprise et son client,
- Veiller à l'état du matériel mis à disposition des équipes oeuvrantes et signaler toute anomalie constatée,
- S'assurer que toutes les dispositions légales relatives à la prévention des accidents du travail sont en place,
- Remontée immédiate de tout accident à votre hiérarchie, au référent QHSE et de l’encadrement de l’agent concerné par le fait constaté.
- Apporter une attention toute particulière aux salariés effectuant des travaux dangereux et assurer le contrôle fréquent du matériel de sécurité et du matériel en général (fiabilité, contrôle électrique...),
- S'assurer que chacun des salariés présents sur le site est parfaitement informé des mesures de sécurité relatives au site,
- Veiller à ce que les formations / habilitations des salariés soient à jour et remonter toute anomalie constatée à sa hiérarchie.

Reconnu(e) pour votre engagement, votre leadership et votre empathie, vous êtes capable de fédérer vos équipes et vos partenaires autour d'un projet commun.

Vous êtes aussi et surtout animé(e) par un sens du service très développé.

Votre excellent relationnel et votre capacité d'écoute vous permettent de construire une relation de confiance durable avec votre client.

Véritable force de proposition, vous proposez des solutions innovantes, dans une démarche d'amélioration de performance continue.

Bonne connaissance des métiers pilotés et maîtrise de l'outil informatique indispensables.

Minimum 2 ans dans la gestion de contrat FM (services/technique).