Téléconseiller(S) / Téléconseillère(S) (F/H)

**Tête-à-tête Relation Client**

Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution

Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes.

Fort de plus de 38 années d’expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec plus de 80 positions de travail, nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez-vous, de la qualification de fichier ou bien des services clients.

Vous aimez la relation client et vous souhaitez développer vos connaissances dans différents domaines ? Nous vous proposons de participer au développement des marques prestigieuses de nos clients (assureurs, courtiers, transporteurs, cuisinistes, industrie agro-alimentaire...).

**Missions**:
Sous la responsabilité d’un superviseur et au sein d’une équipe à taille humaine, vous avez la charge de produire sur des campagnes téléphoniques variées (appels entrants ou sortants).

En détail et en fonction de votre profil, votre activité principale portera sur les points suivants:
**Pour les opérations d’appels sortants**
- Assister au «briefing client » avec le/la responsable projet
- Réalisation de campagnes d’appels sortants à fort enjeu commercial
- Obtenir en ligne la personne décisionnaire
- Prendre un rendez-vous qualifié entre le prospect et le commercial
- Mise à jour du calendrier des rendez-vous
- Compléter les outils de gestion des appels
- Atteindre les objectifs fixés

**Pour les opérations d’appels entrants**
- Recevoir les appels des clients/consommateurs,
- Recevoir les mails et/ou les chats des clients/consommateurs,
- Ecouter, prendre en charge la demande,
- Apporter une réponse adaptée et personnalisée en respectant les process mis en place,
- Rediriger si besoin vers le bon interlocuteur,
- Rassurer, informer et fidéliser,
- Compléter les outils de gestion des appels
- Gestion du back - office : mails, courriers
- Atteindre les objectifs fixés

**Votre profil**:
Vous avez le sourire et savez faire preuve d’écoute et de bienveillance en toute situation.

Très à l’aise avec les outils informatiques, vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels.

Vous maîtrisez les bases des techniques de la relation client et du marketing téléphonique.

Doté d’un esprit de synthèse, vous êtes apte à renseigner les outils de gestion des appels avec des informations pertinentes, qualifiées et complètes.

Vous aimez le challenge et avez à cœur d’atteindre les objectifs et de progresser dans votre activité.

Enfin, vous faites preuve d’adaptabilité pour évoluer et changer d’univers de production.

**Les plus de votre profil**:

- Connaissances des assurances (mutuelles, assurances de biens)
- Une expression écrite irréprochable
- Maîtrise de l’anglais et/ou allemand

**Conditions**:

- Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d’assiduité
- Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)
- Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)
- Horaires : du lundi au vendredi amplitude 08h30 - 19H00 + possibilité de travail le samedi, planning et horaire en fonction des missions.

**_L'entreprise Groupe The LINKS est signataire de la charte de la diversité, qui vise à améliorer la diversité au sein de ses effectifs. _**

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 1 874,00€ à 2 062,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Prospection téléphonique: 1 an (Optionnel)
- Service client: 1 an (Optionnel)