Chargé(E) de Support N1-n2

**Description du poste**

Et si vous rejoigniez une entreprise strasbourgeoise dynamique et en pleine croissance ?

SYNOVO GROUP est une startup alsacienne relevant de nombreux défis depuis plus de 10 ans, et dont les deux principales activités s’articulent autour:

- Du développement de solutions logicielles adaptées aux besoins des professionnels du transport sanitaire ;
- De la prestation IT spécialisée en infrastructure, cloud, hébergement et télécoms.

Dans ce contexte, SYNOVO GROUP fait face à un succès grandissant et a donc besoin de renforcer ses équipes

**VOS MISSIONS**

Vous interviendrez sur le volet « solutions logicielles ». Vos missions principales seront les suivantes:

- Assurer le support fonctionnel et technique des projets développés, des périphériques connexes et équipements informatiques (par téléphone et outil de ticketing)
- Analyser des bugs et les reproduire dans des environnements de test ;
- Communiquer avec l’utilisateur final, analyser et diagnostiquer des incidents
- Préqualifier des besoins
- Rapporter des alertes de monitoring
- Assurer l’escalade aux autres services de l’entreprise
- Suivre l’avancée des développements et communiquer l’avancement aux clients
- Assurer les tests de configuration et fonctionnement des périphériques selon le scénario mis en place
- Rédiger de la documentation (utilisateur et support)

Vous évoluerez dans un environnement stimulant : vos tâches seront diversifiées et vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres équipes de la société (notamment l'équipe conception & développement). Votre environnement de travail sera également innovant : outils métiers sur-mesure, télétravail régulier, découverte du monde du transport sanitaire via les outils développés, entreprise certifiée ISO 27001 et Hébergeur de Données de Santé,...

Vous serez accompagnéꞏe dans la découverte des outils et les missions vous serons assignées au fur et à mesure de votre montée en compétence.

**VOTRE PROFIL**

Nous recherchons un profil allant du BAC Pro au BAC+2 dans l'informatique avec une expérience de 6 mois minimum sur un poste similaire, ou un profil connaissant le monde du transport sanitaire ayant une appétence pour l’informatique :

- Sachant travailler en équipe
- Ayant un bon sens de l'organisation
- Ayant de bonnes capacités d'adaptation / polyvalence
- Ayant de bonnes capacités d'écoute, d'observation et d'analyse
- Ayant une bonne expression orale & écrite

**Savoirs et compétences requis**:

- Sécurité de l'information
- Techniques de gestion d'appels
- Utilisation d'outils de ticketing
- Gestion des bureaux distants
- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows
- Notion sur la sécurité informatique ; l’utilisation d’outils de monitoring et la virtualisation
- Notion sur l’utilisation d’un serveur FTP et aux termes liés aux ERP
- Notion sur les réseaux et en Langage SQL.
- Diagnostic des équipements informatiques

**Prêt à rejoindre Synovo Group?**

Si votre CV est retenu, vous pourrez nous rejoindre après deux étapes validantes:

- Un entretien visio ou physique avec le manager du pôle
- Un entretien visio ou physique avec le directeur général

Type d'emploi : CDI, Temps plein, 35h

Rémunération : 22 000,00€ à 28 000,00€ par an, selon expérience

Avantages :

- Participation au transport
- Tickets Restaurant (à partir de 6 mois d’ancienneté)
- Jusqu’à 3 jours de télétravail
- Réduction tarifaire sur vos loisirs grâce au CSE
- Prime de vacances d’été

Organisation du temps de travail :

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (67100 Strasbourg)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 22 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (67100 Strasbourg)