Manager Opérationnel.le Numérique Et Inclusion

**Date de début**: Dès que possible

**Type de contrat**: CDI

**Lieux**: Saint-Denis (93) ou IdF

**À propos**

**Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Créé en 1991, sa vocation première est de favoriser l’insertion de personnes en exclusion (SDF, jeunes sans qualification, personnes handicapées ) en leur offrant un travail et un accompagnement social adaptés.
- Pour accompagner près de 3000 personnes par an (incluant les salariés en insertion et les bénéficiaires de nos programmes), plus de 400 salariés permanents travaillent au siège à Pantin et dans les 17 établissements du groupe._

**Acces, Inclusive Tech **est l’entreprise d’insertion du Groupe Ares spécialisée sur les métiers du numérique. Acces fournit à ses clients (des secteurs du luxe, de la banque, des assurances, de l’énergie ), des prestations dans le domaine informatique (tests fonctionnels, support utilisateurs niveau 1) ou administratif (fonctions back office, saisie et fiabilisation de données)

**Acces** offre à ses collaborateurs en insertion la possibilité de parcours professionnalisants, au plus près des opportunités offertes par les métiers du numérique.

**Acces **bénéficie notamment d’un partenariat fort avec Accenture couvrant la formation initiale de nos collaborateurs et la commercialisation de notre offre de services.
- Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, innovant et à taille humaine ?_

**Vos missions**

Au sein d’Acces Inclusive Tech, vous travaillerez sur des projets informatiques en _run_ou _build _pour des grands comptes, en partenariat avec des équipes Accenture ou d’autres ESN.

Vous serez responsable du démarrage et de la mise en œuvre opérationnelle d’une prestation informatique Acces (tests fonctionnels, support utilisateurs) au sein d’un projet client, sur différents logiciels (solutions clients, ERP ). Pour délivrer cette prestation, vous allez manager et accompagner une équipe de collaborateurs et collaboratrices en parcours d’insertion. La prestation peut avoir lieu dans notre centre de services à Saint-Denis ou directement chez le client.

Sous la responsabilité du Responsable des Opérations (Senior Manager), vos principales missions seront:
**1.** **Conduire l’exécution des prestations fournies aux client, dans le respect des engagements de délai, qualité et coûts**

**2.** **Manager les salariés en parcours et développer leur employabilité, en lien avec la Chargée d’Accompagnement Socio-Professionnel et votre Responsable des Opérations**:
► Assigner les tâches à effectuer avec un savoir être pédagogue

► S’assurer de l’acquisition des connaissances et compétences liées au poste de travail, développer leur employabilité.

► Échanger des informations pertinentes sur les salariés en insertion, avec vos collègues, Chargés d’accompagnement social et professionnel.

► Préparer et participer aux évaluations des salariés en insertion et à la fixation des objectifs individuels lors des évaluations

**3.** **Gérer la relation client et assurer la satisfaction client**

**4.** **Développer et partager son expertise sur les métiers d’Acces**

**5.** **Piloter la performance économique et opérationnelle de la prestation**

**Processus de recrutement**

► 1 entretien RH

► 1 immersion avec un entretien avec le directeur et un.e responsable d’exploitation

**Votre profil**

**Votre formation et vos expériences **:Une expérience d’encadrement sur des métiers tertiaires, ou une expérience de maîtrise d’ouvrage informatique est un plus.

Débutants acceptés : pour les jeunes diplômé.e.s, une formation (de niveau bac + 5) en gestion de projet / conseil / management (ou équivalent) est requise.

**Vos compétences **:Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, messagerie), outils de gestion de projet (Trello, Asana ), management d’équipe et appétence pour les activités informatiques.

**Vos qualités personnelles **:Autonomie, rigueur, assiduité, capacité à organiser le travail, à prendre des initiatives et à gérer une relation client. Sensibilité au projet social et à l’accompagnement de personnes en difficultés. Appétence pour le management collaboratif. Avoir une communication fluide avec toutes les parties prenantes.

**Votre rémunération **:CDI, statut agent de maitrise, de 2400€ à 2600€ brut mensuel pour 39 heures hebdomadaires + Tickets restaurant de 8 € (dont 60% à la charge de l’employeur) par jour travaillé + mutuelle familiale + 6,5 jours de RTT + prime collective selon les résultats du groupe + jours de congés d’ancienneté. Tarifs préférentiels sur l’achat de matériels reconditionnés (équipement informatique chez Ateliers Sans Frontières, équipement petits électroménagers chez RepareSeb).