Réceptionniste - Support Client (H/F)

il y a 1 jour

Valbonne, France Sequoiasoft Temps plein

**Rejoindre Sequoiasoft, c’est rejoindre un acteur leader et français de solutions digitales pour l’hébergement, la restauration et le bien-être.**

Les valeurs humaines s’y vivent au quotidien dans un environnement de travail stimulant et émancipateur.

Au sein d’un écosystème exigeant, notre objectif est de mobiliser de manière durable les talents de tous horizons et de conserver une longueur d’avance en termes d’innovations, de satisfaction client et de performance.

Participer avec enthousiasme au succès de nos clients est un projet pérenne que nous vivons collectivement

**En pleine croissance avec plus de 6000 clients dynamiques, 400 collaborateurs et plus de 35 M€ de CA, nous renforçons notre équipe de Sophia-Antipolis.**

**Missions**:
Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs.

Intégré à une équipe de 8 réceptionnistes support client et de 2 chargés de customer success, vous serez tout d’abord formé à notre solution / produit Asterio avant d’accompagner au quotidien nos clients.

Asterio est notre nouvelle plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu’un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s’adaptent aux besoins de nos clients : hôtel, restaurant, Spa, bar, boutique, séminaire. Asterio est une solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile.

Toujours en faisant preuve d’une communication soignée, vos missions seront les suivantes:

- Analyser la demande du client (nature de la difficulté rencontrée, causes éventuelles )
- Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur
- Etablir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et selon les cas : guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités, résoudre de façon autonome le dysfonctionnement, transmettre la demande qualifiée au service de développement logiciel
- Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de suivi
- Respecter la priorisation des demandes d’intervention en cours et les délais de résolution le cas échéant
- Participer au « customer success » (valider la conformité des fonctionnalités aux attentes initiales, remonter les informations aux équipes techniques dans un souci d’amélioration continue )
- Intervenir en mode Astreintes du domicile certains week-end / fériés (planning transmis le mois d'avant pour vous organiser en amont)

**Profil**:
Réceptionniste confirmé, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ?

Professionnel du support informatique - assistance utilisateur, vous êtes curieux de découvrir le monde de l'hôtellerie?

Rejoignez un éditeur de solutions d’Hôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à d’autres professionnels

Vous êtes doté(e) de bonnes connaissances en informatique, et avez peut-être déjà eu l’occasion d’utiliser nos solutions.
Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel.
Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France Flex-O Temps plein

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la...

  • Chargé de Support Logiciel Client

    il y a 1 jour

    Valbonne, France EXPECTRA Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client industriel dans le domaine médical, un chargé de support client en CDI, basé sur...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 3 jours

    Valbonne, France La Bastide de Valbonne Temps plein

    Le Bastide de Valbonne, disposant de 29 chambres, recrute pour compléter son équipe, un(e) Réceptionniste polyvalente H/F pour la saison estivale 2025. **Description du poste**: - Assurer l’accueil des clients arrivant à l’hôtel et leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour - Faire les petits déjeuners -...

  • Responsable Support Et Projets Clients

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France LivePepper Temps plein

    Poste : Responsable Support et Projets Clients Sous la responsabilité de la Directrice de l’engineering: - Vous serez en charge du support aux utilisateurs de la solution LivePepper. - Vous serez également responsable de la gestion des projets de mise en place de sites standards. **Le poste est un CDI à plein temps.** Profil: - Goût pour le...

  • Chargé de Formation

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France My Keeper Temps plein

    **DESCRIPTIF DE LA SOCIETE**: Fondée en juin 2016, My Keeper (site web) est une start-up spécialisée dans la conception et le développement de systèmes d’alertes connectés. La société familiale a, depuis sa création, connu une croissance exponentielle sur le secteur des collectivités territoriales. My Keeper compte aujourd'hui plus de 1 300...

  • Réceptionniste

    il y a 4 jours

    Valbonne, France FLEX-O Temps plein

    Le Receptionist H/F fournit aux **clients et aux visiteurs** du site un **service de qualité** conforme aux standards Flex-O - Vous aurez pour principales missions :_ Accueil et gestion des appels - ** Accueillir** les visiteurs de nos clients, les clients ainsi que les prospects dans le respect des process Flex-O - Répondre aux **appels téléphoniques**...

  • Réceptionniste Bilingue

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France ICS Côte d'Azur Temps plein

    Situé au cœur de la Côte Bleue de la France, entre Nice et Cannes, ICS Côte D'Azur est à la pointe de l'éducation internationale du 21ème siècle. Avec un programme d'études moderne et innovant clairement axé sur l'avenir et des installations étonnantes, les élèves d'ICS Côte D'Azur sont éduqués dans un environnement multiculturel, inspirant...

  • Réceptionniste Confirmé

    il y a 1 jour

    Valbonne, France HOTEL CANNES MONTFLEURY Temps plein

    L'hôtel Novotel Sophia Antipolis ** recherche son ou sa réceptionniste confirmé(e). Tes futurs missions: Accueillir et renseigner le client tout au long de son séjour. Prise de réservations en direct et par téléphone Traitement des réservations et de l'affectation des chambres Ventes additionnelles Gestion des litiges Faire sa caisse Liste non...

  • Support Qualité

    il y a 7 jours

    Valbonne, France Snappik Temps plein

    Support Qualité / QA & Support Produit (H/F) Snappik recherche un(e) Support Qualité pour assurer la fiabilité et la qualité de ses produits déployés sur le terrain. Ce poste combine des missions de tests, de validation produit et de support opérationnel auprès des utilisateurs. Vous intervenez en lien direct avec les équipes techniques et produit...

  • Technicien Hotline

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France Tercio Temps plein

    TERCIO et son bureau de Nice recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien Hotline / Support Applicatif (h/f)Après une formation aux produits et procédures, vous intégrerez l'équipe support, vous êtes le premier point de contact des clients utilisateurs des solutions de gestion (paie, RH, comptabilité). Votre rôle est essentiel pour assurer la...