Night Manager

il y a 22 heures

Paris e, France UTF Temps plein

**Fiche de Poste**

**Night manager**

Service

Réception

Rattachement hiérarchique

Assistant Chef de Réception, Chef de réception

Caractéristique du poste
- Agent de maitrise, Niveau 4 échelon 1
- 35h + 1 RTT

Relations internes/externes

Clients de l’hôtel

**Prérequis**

Niveau d’étude

BTS hôtellerie-restauration

Expérience passée
- Expérience significative en réception de nuit

Connaissances (logiciel, langues )
- Anglais professionnel, une autre langue est appréciée
- Connaissance du logiciel Opera appréciée
- SSIAP 1 est un plus

**Savoir-être**
- Bon relationnel client
- Sens de l’organisation et de la priorisation
- Polyvalence
- Prise d’initiatives, curiosité

**Attributions**
- Gestion
- Effectuer les arrivées et les départs de nos clients entre 23h et 7h
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres
- Facturer les prestations, encaisser et contrôler les paiements
- Répondre aux demandes clients (renseignements) et en assurer le suivi
- Transmettre les consignes aux équipes de jour
- Prendre et réaliser les commandes room-service
- Faire les rondes de sécurité, rédiger les rapports de suivi et faire le suivi auprès des services concernés
- Détecter les anomalies de la baie incendie et de la température de l’eau, prendre les mesures nécessaires et en informer le service technique
- Veiller à la fermeture des portes de l’hôtel et assurer la sécurité de l’hôtel
- Contrôler les cardex client et mettre à jour le profil Opera
- Gérer le système de communication client et le chat
- Gérer les bagages et les voitures des clients
- Assurer la clôture de Opera et Micros
- Management
- Assurer la formation des nouveaux arrivants au sein du service
- Commerciale
- Commercialiser les prestations de l'Hôtel
- Connaitre et suivre les objectifs de la Réception (upsell, enrollement, Your Choice, GSS)
- Suivi qualité
- Assurer la qualité des prestations d’accueil délivrées selon les standards du groupe
- Faire le lien avec les différents services de l'hôtel sur l'amélioration des indicateurs de satisfaction client

**Evolution possible**

Poste(s) suivant(s) : Assistant Chef de réception

Critères d’évolution:

- Connaissances techniques
- Connaissance du logiciel Marsha
- Motivation des équipes quant à la réalisation des objectifs
- Gestion des plaintes clients
- Management
- Encadrement de l’équipe de jour
- Dynamisme

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- RTT

Programmation:

- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

Flextime

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