Chargée Relation Client

**Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables**

Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales métropoles françaises, sont pensés pour être plus que de simples bureaux : ils sont conçus pour enrichir l'expérience professionnelle quotidienne.

À la croisée des chemins entre l'immobilier d'entreprise et le bien-être au travail, Newton Offices offre une gamme de services diversifiés allant des bureaux privatifs et plateaux personnalisables à des espaces de vie comprenant des lieux de restauration, des salles de sport et des zones de coworking. Ce cadre stimulant est conçu pour inspirer la créativité, la productivité et le bien-être des collaborateurs.

En tant que Société à Mission, Newton Offices est portée par une raison d'être fondamentale : « Accompagner le déploiement de l'économie dans les villes et les territoires ». Cet engagement se manifeste par une démarche RSE intégrale, prônant l'inclusion sociale et l'engagement écologique. Nous soutenons ceux qui osent et nous nous engageons dans la transition écologique, avec des bâtiments respectueux de l'environnement et une politique d'achats responsables.

En rejoignant Newton Offices, vous contribuez à une vision ambitieuse : celle d'un environnement de travail innovant et d'une entreprise qui valorise l'économie régionale tout en cultivant un esprit d'équipe et d'unité. Prenez part à une aventure où chaque individu a un rôle essentiel dans le déploiement de notre mission.

Dans ce contexte à fort développement, nous recherchons notre Chargé(e) Relation Clients. Il s’agit d’une création de poste pour un nouveau site.

**Principales missions & responsabilités**

Directement en interaction avec notre communauté bienveillante, un seul objectif, améliorer l’expérience quotidienne de nos clients en participant activement aux missions suivantes. Le/La CRC doit placer la satisfaction du client au cœur de ses priorités, en s'appuyant sur un sens inné de la relation client et une sensibilité opérationnelle qui lui permettent d'anticiper les besoins, de résoudre efficacement les problématiques et de garantir une expérience client optimale.

**Missions**
- Gérer la réception de l’immeuble Sky 56 : délivrer un accueil toujours souriant et efficace, gestion des badges et orientation des visiteurs
- Identifier et gérer les demandes de sociétés résidentes et des clients des espaces Newton Offices et proposer des solutions adaptées
- Gérer les réclamations et s'assurer qu'elles sont traitées dans les meilleurs délais
- Recueillir et analyser les retours pour améliorer l'expérience client
- Participer à des initiatives visant à améliorer les processus internes pour une meilleure satisfaction client
- Appliquer les processus d’accueil de la tour SKY56 selon le guide opérationnel en place, notamment la main courante
- Assurer la mise en place opérationnelle de la réception de l’immeuble et le contrôle de sa bonne tenue tout au long de la journée
- Assurer la mise en place opérationnelle, de façon quotidienne, des salles de réunion et la gestion des services de restauration (incluant petit-déjeuner, pause-café et repas) commande, réception et service. Contrôler et agir pour la bonne tenue des espaces tout au long de la journée.
- Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients (approvisionnement des tisaneries, distribution du courrier )
- Garantir à la bonne tenue des étages gérés par Newton Offices : participer à l’hygiène et la propreté des espaces communs, signaler d’éventuels travaux d’entretien dans les bureaux, les parties communes et coordonner les prestataires concernés
- Gérer les réservations de salles de réunion
- Etre capable de présenter les espaces lors des visites de prospects et clients sur les étages Business Center et Newton Offices, savoir répondre aux questions opérationnelles, remonter les informations auprès de la Directrice de site en utilisant l’outil CRM
- Animer la communauté : être force de proposition afin d’organiser des évènements, des ateliers, en assurer la gestion logistique et la communication interne et locale
- Participer à la gestion des missions prestataires : gestion des commandes et des stocks, maintenance, PM, F&B
- Epauler le management des espaces Newton Offices dans les diverses tâches administratives (gestion arrivées clients, mise en place d'affichage...)

Le/la Chargé(e) Relation Clients rapporte à la Directrice de Site.

**Quels sont les attraits de ce poste ?**
- Le/La Chargé(e) Relation Clients & Accueil ne travaille pas seul(e) mais en équipe, la Newton TEAM,
- Un poste se focalisant sur le bien être des résidents de l’immeuble Sky56 et des utilisateurs des espaces Newton Offices « Bienvenue. Plus loin. »,
- Un environnement similaire à l’hôtellerie