Responsable de Centre

**Mission**

Nous recherchons un(e) profil dynamique, qui aime travailler en équipe et saura être le garant du positionnement Maison Yokō auprès des patient(e)s, des médecins et des collaborateurs.

Le/la Responsable de Centre assure le bon fonctionnement du centre au quotidien, en incarnant les valeurs de la marque.

Il/elle est à la fois:

- garant(e) de l’expérience patient (accueil, parcours, suivi)
- coordinateur(trice) opérationnel(le) (encadrement des équipes, organisation, planning, logistique, suivi administratif)
- et, dans un premier temps, acteur(trice) direct(e) de l’accueil, avant d’être épaulé(e) par une hôtesse dédiée

**Responsabilités principales**

**1. Accueil et expérience patient**
- Assurer l’accueil physique et téléphonique avec bienveillance et professionnalisme
- Gérer les prises de rendez-vous (Doctolib, téléphone) et assurer leur suivi
- Accompagner les patient(e)s dans leur parcours (orientation, information, suivi post-soin)
- Être garant(e) de l’expérience Maison Yokō, en appliquant les process conformes aux standards de la marque

**2. Organisation et gestion du centre**
- Coordonner le quotidien entre praticien(ne)s, assistant(e)s de soins et tête de réseau
- Superviser les plannings et veiller au bon remplissage des agendas
- Gérer les stocks (produits, consommables, matériel) en lien avec les process Maison Yokō
- Assurer la maintenance et les relations avec les fournisseurs et partenaires
- Veiller au respect des protocoles qualité, hygiène et sécurité
- Suivre la facturation, l’encaissement et la transmission des données administratives
- Garantir le bon fonctionnement des logiciels et outils de gestion

**3. Management et coordination d’équipe**
- Encadrer les assistant(e)s de soins et, à terme, l’hôte(sse) d’accueil
- Maintenir une relation de qualité avec les médecins du centre
- Organiser les plannings et animer de courtes réunions d’équipe
- Veiller à la montée en compétence des collaborateurs et à la transmission des savoir-faire et savoir-être Maison Yokō
- Encadrer la formation des équipes en s’appuyant sur les outils mis à disposition

**4. Relation avec la tête de réseau**
- Appliquer les procédures, outils et standards définis par Maison Yokō
- Assurer un reporting régulier (indicateurs d’activité, expérience patient, besoins du centre)
- Participer aux formations, réunions et échanges organisés par le réseau

**5. Développement et marketing local**
- Appliquer les méthodes et outils marketing fournis par Maison Yokō
- Participer au développement du centre en organisant des événements locaux
- Assurer les relations avec les partenaires et acteurs locaux pour faire vivre le centre

**Profil recherché**
- Expérience dans l’accueil, la gestion d’une structure de santé/esthétique ou dans l’hospitalité
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service
- Sens de l’organisation, rigueur, autonomie, tout en respectant un cadre structuré
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement premium
- Aptitude à encadrer une petite équipe
- Maîtrise des outils bureautiques

**Qualités humaines et valeurs**
- Empathie, écoute et bienveillance
- Présentation soignée et professionnelle
- Exigence et souci du détail
- Capacité à incarner l’univers artistique, humain et aspirationnel de Maison Yokō
- Goût pour l’innovation et l’esthétique

**Conditions**
- **Contrat** : CDI, temps plein
- **Poste basé à**: Lons-le-Saunier
- **Rémunération**: À partir de 2 600 € brut/mois selon profil + primes indexées à l’activité du centre (évolutif avec le développement du centre)
- **Formation & accompagnement**: assurés par la tête de réseau

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel