Responsable Support

il y a 5 jours

IvrysurSeine, France Algonis Temps plein

**Et si c’était vous notre talent de demain ?**

**REJOIGNEZ Adef Résidences, ACTEUR NATIONAL RECONNU DANS L’ACCUEIL ET L’ACCOMPAGNEMENT DE PERSONNES EN SITUATION DE DEPENDANCE,**
ADEF Résidences œuvre depuis 27 ans avec environ 4 300 collaborateurs (filiales et associations connexes comprises) auprès des personnes âgées et handicapées pour leur offrir un cadre de vie chaleureux et adapté à leurs besoins.

Sa Direction des Systèmes d’Information ALGONIS assure par le biais de 4 pôles d’activité (Support, Infrastructures, Études, e-Santé) des prestations de support technique, d’assistance à maîtrise d’ouvrage et de maîtrise d’œuvre pour ses clients des secteurs médical, médico-social et du logement social.

**Description du poste**:
Algonis recrute son **responsable support**, en CDI à Ivry-sur-Seine:
**VOS MISSIONS**:
**Gestion du Support Utilisateur**:

- Superviser et coordonner l'équipe de support.
- Assurer la réception et le traitement des demandes et incidents (niveau 1, 2 et 3).
- Mettre en place des procédures et des politiques de support standardisées.
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

**Management de l'Équipe**:

- Recruter, former et encadrer les techniciens et ingénieurs de support.
- Organiser et animer des réunions d’équipe régulières.
- Évaluer les performances individuelles et collectives.
- Développer les compétences de l'équipe et favoriser leur montée en compétence.

**Amélioration Continue**:

- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions préventives.
- Participer activement à l'amélioration et l’optimisation des processus et des outils de support.
- Conduire des projets d'amélioration continue du service.

**Suivi Budgétaire**:

- Gérer le budget du pôle support.

**Profil recherché**:
Formation Bac +2 à Bac + 5 spécialisée en informatique, expérimenté dans le rôle de responsable support. Expérience de construction et de pilotage d’une équipe de Support IT.

**Statut et conditions : statut Cadre + mutuelle + participation transport + télétravail+ mac + iPhone.**

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A compétences et qualifications équivalentes, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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    Nous recherchons un(e) Responsable d'équipe technique pour piloter l'activité technique du segment Défense sur l'ensemble du territoire français et avec une dimension à l'international. .Vous serez un acteur clé dans la construction et la fédération d'une équipe en pleine croissance, avec des projets complexes multi-sites et des enjeux financiers...