Team Leader Service Client

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.

Aujourd’hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

**Description du poste**

En tant que **Team Leader Service Client bilingue suédois**, vous pilotez une équipe d’environ dix conseillers service client dédiée à la gestion d’une mission sur les **marchés suédophones**.

Vous êtes responsable de la **performance opérationnelle**, de la **qualité de service** et de la **satisfaction client**, tout en assurant l’animation et le développement d’une équipe travaillant à distance.

Véritable chef d’orchestre du projet, vous garantissez le respect des procédures, accompagnez et motivez vos collaborateurs, et veillez à leur montée en compétences dans un environnement multiculturel et international.

**Responsabilités principalesGestion et développement d’équipe**
- Encadrer, animer et diriger une équipe d’environ dix conseillers service client bilingues suédois.
- Fixer, suivre et analyser les objectifs de performance individuels et collectifs.
- Motiver, conseiller et accompagner les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs.
- Développer les compétences métier et linguistiques de l’équipe à travers des évaluations régulières, feedbacks et plans de développement personnalisés.
- Animer la vie d’équipe, favoriser l’engagement et contribuer à la fidélisation des collaborateurs.
- Donner de la visibilité à l’équipe sur les performances du projet, les résultats et sa pérennité.

**Pilotage du projet**
- Analyser les indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en place des plans d’actions correctifs et préventifs.
- Garantir le respect des procédures internes et des exigences spécifiques du client donneur d’ordres.
- Gérer le turnover, l’absentéisme et anticiper les risques opérationnels.
- Traiter et résoudre les incidents de production en lien avec les équipes internes.
- Veiller à la qualité et à la conformité des dossiers traités sur l’ensemble du périmètre suédophone.

**Gestion de la relation client**
- Participer activement aux comités de production et aux échanges avec le client.
- Assurer un reporting clair et structuré des performances du projet.
- Être force de proposition afin d’apporter de la valeur ajoutée et d’améliorer en continu l’expérience client sur les marchés suédophones.

**Profil recherché**:

- Expérience **management : entre 3 et 5 ans**:

- Parfaite maîtrise de la **relation client - Service client**:

- Maîtrise du **suédois** et du **français**

**Conditions du poste**:

- Type d'emploi : CDI Temps plein
- Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)
- Tickets restaurant 8,5€/jour de présentiel

INDSC

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Question(s) de présélection:

- Quelles sont vos prétentions salariales brut annuelles (package fixe+variable) ?

Expérience:

- Expérience en supervision: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail