Team Leader Customer Service

il y a 4 jours


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Toporder, c'est une entreprise tech en pleine croissance qui révolutionne la caisse connectée pour les commerces de proximité. Notre mission ? Offrir des outils simples, puissants et innovants pour aider les commerçants à développer leur business.

Et pour continuer à grandir, on cherche un·e Team Leader CS avec un statut cadre motivé·e et débrouillard·e pour rejoindre notre équipe SAV

Mission principale

En tant que Team Leader, tu joues un rôle clé dans la performance et l'état d'esprit de notre équipe Support. Véritable chef d'orchestre, tu accompagnes et animes les agents du service clients pour garantir une expérience irréprochable, une organisation fluide et l'atteinte (voire le dépassement ) de nos objectifs opérationnels.
Tu es un repère pour l'équipe : tu coordonnes, tu structures, tu fais grandir — bref, tu tires tout le monde vers le haut.

Tes responsabilités

Management & Leadership
  • Manager au quotidien une équipe opérationnelle et créer les conditions de leur réussite.

  • Assurer l'onboarding, la formation continue, le suivi des performances et le coaching — pour que chacun progresse et s'épanouisse.

  • Animer des réunions d'équipe et des points individuels réguliers, avec énergie et transparence.

  • Installer un climat collaboratif, motivant et orienté résultats.

Opérations & Process
  • Participer activement aux opérations du service (support, préparation matériel…) : 75 % de ton temps est sur le terrain, là où tout se passe.

  • Identifier les axes d'amélioration et optimiser nos process internes pour toujours mieux servir nos clients.

  • Suivre les KPIs, analyser les résultats, structurer le reporting et proposer des plans d'action.

Coordination & Communication
  • Être le relais entre les équipes opérationnelles et les autres départements de l'entreprise.

  • Participer à la priorisation des sujets et à la bonne allocation des ressources.

  • Gérer les escalades internes ou clients avec réactivité, pédagogie et efficacité.

Les résultats que l'on attend de toi

  • Une qualité de service et des délais de traitement au niveau de nos ambitions… et de celles de nos clients.

  • Une amélioration continue de nos processus opérationnels.

  • Une équipe qui monte en compétence, performe collectivement et individuellement.

  • Des dashboards et reportings clairs, utiles et orientés action.

Les avantages
  • Remboursement à hauteur de 60% de ton abonnement TCL

  • TR Swile

  • Prime de transport pour ceux qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun

  • Prime vacances

  • Épargne salariale en fonction des objectifs et de la satisfaction client

  • Prime de parrainage recrutement pour chaque talent recommandé

  • Mutuelle SwissLife

2 séminaires par an pour échanger, apprendre et se ressourcer


  • Customer Service Team Lead

    il y a 1 semaine


    Roissy-en-France Zongteng Group(纵腾集团) Temps plein

    **Job description**: - l Responsible for the daily operation and management of the customer service team, including department workflow, systems, personnel planning, etc., to ensure efficient operation of department work. - l Responsible for formulating and implementing the job responsibilities of department personnel, clarifying work requirements, work...


  • Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps plein

    Nopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique.Tu développes et structures une équipe de 6 à 8 personnes au sein de l'équipe Customer Success pour garantir la satisfaction client dans un contexte de forte croissance et de...

  • Customer Success Lead

    il y a 4 jours


    Rue de Milan, Paris, France Wooclap Temps plein

    Are you driven by leading and mentoring a team, while also fostering partnerships and unlocking new commercial avenues?As Customer Success Lead, you own the success, retention, and expansion of our most strategic French accounts, while leading and developing a team of Customer Success Managers.You combine hands-on account ownership, team leadership, and...


  • rue d'Amiens Lille, HDF, France Trusted Shops SE Temps plein

    Jobbeschreibung Chez Trusted Shops, nous aidons plus de sites marchands à travers l'Europe à développer leur activité grâce à des avis fiables et à des solutions digitales adaptées. En tant que leader européen de la confiance digitale, nous combinons agilité, exigence et dimension internationale pour générer un impact concret pour nos...

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    il y a 2 semaines


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  • Team Leader Days

    il y a 6 jours


    France XPO Logistics Temps plein

    **Position Summary**: **Logistics done differently** Ready for a change? Looking for a role that you can develop into? Ready to join a site as its growing? We are looking for someone like you. We’re currently recruiting for a Team Leader on our Day Shift to be based at our site in Aylesbury on our contract with Arla (Dairy). We run a large fleet with 100...

  • Tech Lead

    il y a 3 jours


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    **Qui sommes-nous ?**: data-major véritable prestataire du numérique. Nous sommes au service de nos clients à l’image d’un état-major. Notre engagement est d’accompagner nos clients à chaque étape de leurs projets. Nos équipes sont chargées de conseiller, de synthétiser l’information, d’aider à la décision, d’organiser les projets, de...


  • France Teleperformance Greece Temps plein

    **Are you a French speaker? Grab this chance to join our Customer Service team in Greece to work with the one of the largest electronics companies in the world!**: Take advantage of your **French** language skills! As a **Customer Service Representative in our customer support team**, you will be supporting customers of a leading **multinational electronics...

  • DFT Team Leader

    il y a 5 heures


    france microTECH Global Ltd Temps plein

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  • Tech Lead

    il y a 3 jours


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