Team Leader Customer Service
il y a 2 jours
Toporder, c'est une entreprise tech en pleine croissance qui révolutionne la caisse connectée pour les commerces de proximité. Notre mission ? Offrir des outils simples, puissants et innovants pour aider les commerçants à développer leur business.
Et pour continuer à grandir, on cherche un·e Team Leader CS avec un statut cadre motivé·e et débrouillard·e pour rejoindre notre équipe SAV
Mission principale
En tant que Team Leader, tu joues un rôle clé dans la performance et l'état d'esprit de notre équipe Support. Véritable chef d'orchestre, tu accompagnes et animes les agents du service clients pour garantir une expérience irréprochable, une organisation fluide et l'atteinte (voire le dépassement ) de nos objectifs opérationnels.
Tu es un repère pour l'équipe : tu coordonnes, tu structures, tu fais grandir — bref, tu tires tout le monde vers le haut.
Tes responsabilités
Management & LeadershipManager au quotidien une équipe opérationnelle et créer les conditions de leur réussite.
Assurer l'onboarding, la formation continue, le suivi des performances et le coaching — pour que chacun progresse et s'épanouisse.
Animer des réunions d'équipe et des points individuels réguliers, avec énergie et transparence.
Installer un climat collaboratif, motivant et orienté résultats.
Participer activement aux opérations du service (support, préparation matériel…) : 75 % de ton temps est sur le terrain, là où tout se passe.
Identifier les axes d'amélioration et optimiser nos process internes pour toujours mieux servir nos clients.
Suivre les KPIs, analyser les résultats, structurer le reporting et proposer des plans d'action.
Être le relais entre les équipes opérationnelles et les autres départements de l'entreprise.
Participer à la priorisation des sujets et à la bonne allocation des ressources.
Gérer les escalades internes ou clients avec réactivité, pédagogie et efficacité.
Les résultats que l'on attend de toi
Une qualité de service et des délais de traitement au niveau de nos ambitions… et de celles de nos clients.
Une amélioration continue de nos processus opérationnels.
Une équipe qui monte en compétence, performe collectivement et individuellement.
Des dashboards et reportings clairs, utiles et orientés action.
Remboursement à hauteur de 60% de ton abonnement TCL
TR Swile
Prime de transport pour ceux qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun
Prime vacances
Épargne salariale en fonction des objectifs et de la satisfaction client
Prime de parrainage recrutement pour chaque talent recommandé
Mutuelle SwissLife
2 séminaires par an pour échanger, apprendre et se ressourcer
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Customer Service Executive
il y a 2 jours
France MNR Solutions Pvt. Ltd. Temps pleinWe are seeking a skilled and experienced Customer Support Executive to lead and manage our team of representatives who are responsible for providing top-notch customer service and after-sales support. Your key responsibilities will include developing policies and procedures, overseeing team performance, ensuring a high standard of service is maintained, and...
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Back-End Team Leader
il y a 1 semaine
france microTECH Global Ltd Temps pleinWe are searching for a Physical Design / Back-End Team Leader / manager who will contribute to defining, implementing, and leading the back-end team. The candidate will also animate and drive the team and develop their technical expertise. The team leader will support the Sales & Marketing team in defining new products and interface activities with...
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Customer Support Leader
il y a 2 jours
France MNR Solutions Pvt. Ltd. Temps pleinA customer service company is seeking an experienced Customer Support Executive to lead their team. Responsibilities include managing representatives, overseeing processes, and creating policies. The ideal candidate possesses leadership skills and excellent communication abilities to maintain high service standards and support staff development. Located in...
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Team Lead
il y a 2 semaines
Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps pleinNopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique.Tu développes et structures une équipe de 6 à 8 personnes au sein de l'équipe Customer Success pour garantir la satisfaction client dans un contexte de forte croissance et de...
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Digital Team Leader – France
il y a 1 semaine
france microTECH Global Ltd Temps pleinOur client’s Research & Development Team is looking for Digital Team Leader to join us. The candidate will manage a team from concept to GDSII and, in close collaboration with the technical director, will contribute to the definition, implementation and monitoring of a common digital design methodology. The candidate will also work in close collaboration...
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Team Leader H/F
il y a 1 jour
France Expleo Group Temps pleinJoin to apply for the Team Leader H/F role at Expleo GroupWithin the Product Conformity Performance & Reliability team, attached to the Toulouse agency, you will occupy the role of Team Leader H/F, reporting to the Senior Team Leader of this perimeter. You will be the managerial reference for employees working on your activity and the privileged interface...
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Product Support Team Lead
il y a 2 jours
Roissy-en-France Pigment Temps pleinJoin Pigment: The AI Platform Redefining Business Planning Pigment is the AI-powered business planning and performance management platform built for agility and scale. We connect people, data, and processes in one intuitive, feature-rich solution, empowering every team—from Finance to HR—to build, adapt, and align strategic plans in real time. Founded in...
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Infrastructure Team Lead
il y a 4 jours
Remote - France Airship Temps pleinAbout AirshipAirship is trusted by world's leading brands such as Alaska Airlines, BBC and The Home Depot to drive revenue growth and customer loyalty with exceptional cross-channel customer experiences. Today, brands are challenged to deliver seamless, unified customer experiences across a fragmented array of channels and devices— apps, websites, email,...
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Sales Team Lead
il y a 2 semaines
Paris, France; Lyon, France; Marseille, France; Bordeaux, France Alan Temps pleinWho we areYou. Better. With Alan.Alan's vision is to make prevention the new norm of care for all. Our mission is to help people live in good health to 100 while helping employers feel proud, turning health benefits from a cost centre into their most valuable investment.We're building a vertically integrated health partner that seamlessly unites insurance...
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Java Team Lead
il y a 4 semaines
France act digital EMEA - Alter Solutions Temps pleinWe are currently looking for an experienced Java Team Lead to join a long-term project within a European institutional environment in Strasbourg.The role focuses on leading a development team responsible for the design, development, and maintenance of scalable, secure, and high-performance software applications.ResponsibilitiesLead and mentor a team of Java...