Delivery Manager

*(261769) Nous recherchons un Field Delivery Manager H/F

En tant que Responsable de l'Équipe des Services sur le Terrain avec un minimum de 5 ans d'expérience technique dans la fourniture de services de qualité aux utilisateurs finaux, ce poste inclut les rôles et responsabilités clés suivantes

Gérer 3 à 10 chefs ou responsables du FSO dans différentes régions
- Ce rôle définit la direction et développe des métriques en relation avec l'efficacité, la fonctionnalité et la gestion
- Ce poste dirigera le développement de méthodes fiables et mettra en œuvre des améliorations du support de bureau en utilisant l'Amélioration
- Cette responsabilité inclura des initiatives en dehors des responsabilités opérationnelles quotidiennes du support de bureau.
- Le service à la clientèle est fondamental pour ce poste, ainsi que le leadership, le coaching et le développement de l'équipe
- Ce poste servira de point d'escalade et sera sollicité pour prendre un rôle de leadership dans des situations critiques
- S'assurer que la documentation technique est à jour, en travaillant avec son équipe et avec l'équipe de gestion de
- Superviser les activités des projets Desk Side en lien avec le renouvellement des actifs, les déménagements de bureaux et les déplacements de départements. Collaborer à la gestion de projet des installations pour déterminer la direction et les besoins
- Responsable de veiller à ce que l'équipe respecte les accords de niveau de service définis, les dates attendues, en minimisant et en évaluant les tickets non résolus et en attente. Doit avoir des connaissances de base en création de rapports
- Surveiller le travail et l'efficacité du personnel
- Gérer tous les aspects de l'équipe, y compris le recrutement et les évaluations
- Développer des partenariats avec d'autres équipes internes pour assurer une prestation efficace, efficiente et ponctuelle des services inform
- Maintenir un inventaire adéquat de pièces de rechange en matériel et fournitures, en veillant à utiliser une méthodologie stratégique dans la gestion quotidienne des niveaux de pièces, et comprendre la tenue d'une liste d'inventaire actuelle du matériel informatique
- Recommander, tester et spécifier le matériel et les logiciels PC
- Organiser des sessions de réunion avec les subordonnés directs et s'assurer que les communications régulières de l'équipe ont lieu dans les différentes régions, y compris les réunions d'équipe et les briefings quotidiens.
- Fournir des mises à jour régulières des performances et du coaching, ainsi que des retours proactifs sur les performances actuelles
- Gérer le plan de support pour les visites sur site en réponse rapide aux incidents.
- Maintenir l'inventaire actuel et la gestion des actifs, y compris la liste du matériel informatique personnel, des périphériques d'imprimantes et des logiciels.
- Collaborer avec d'autres tours de support pour une prestation de services
- **Expérience**:

- Plus de 5 ans d'expérience dans la prestation de services et le dépannage de la configuration matérielle et logicielle des utilisateurs finaux
- Expérience avec divers systèmes de bureau, systèmes d'exploitation et environnements techniques variés
- Excellente orientation service client, compétences en communication verbale et écrite.
- Certification CompTIA A+ ou certification équivalente
- Flexibilité pour voyager vers d'autres sites clients.
- Capacité à gérer des projets selon les exigences

Type d'emploi : Temps plein

Lieu du poste : En présentiel