Gestionnaire de Poste Client

_**❖ Présentation entreprise**_

Videoconsult est un acteur majeur dans la mise en place de systèmes de vidéosurveillance pour les professionnels et les copropriétés en France.

Depuis plus de 15 ans, nous proposons des services qui assurent le bien-être et la sécurité de nos clients.

Nous réalisons un chiffre d’affaires de 8,5 millions d’€, tout en restant une entreprise à taille humaine. Nous comptons 80 collaborateurs, dont 80 % de techniciens.

Nous intervenons et sommes experts dans 4 domaines:

- Installation de la vidéosurveillance
- Maintenance de la vidéosurveillance
- Exportation vidéo
- Consultation des images

Fier de notre faible turnover, nous disposons de techniciens expérimentés, spécialisés en caméras de vidéosurveillance et à la pointe de tout système de vidéosurveillance.

Notre management repose sur nos valeurs : l’excellence, la proximité et la confiance. Ces valeurs se traduisent dans l’expertise, l’écoute et l’autonomie de nos collaborateurs.

**Description du poste**:
En tant que Gestionnaire de Poste Client chez Videoconsult, vous serez au cœur du processus de gestion client, jouant un rôle essentiel dans la facturation, le suivi des paiements, et le support client.

Votre mission sera d'assurer une gestion rigoureuse et efficace des comptes clients, tout en offrant un service de qualité qui reflète l'excellence de nos solutions.

Vous serez un acteur clé dans la satisfaction client, en veillant à ce que chaque étape, de la facturation à l'archivage, soit gérée avec précision et soin.

**Missions Principales**:

- **Facturation**:

- Vérifier l'exactitude des informations avant l'émission des factures : signature des devis, conformité des adresses, mention de la TVA, cohérence des montants avec les devis, accords ou contrats, et disponibilité des informations nécessaires (RIB, etc.).
- Créer les mandats sur l'ERP pour les factures prélevées.
- **Relance des Factures Impayées**:

- Effectuer des relances quotidiennes pour les factures impayées via tous les canaux (appel, mail, courrier).
- Mettre à jour l'ERP en fonction des réponses reçues ou en l'absence de réponse.
- **Gestion des Paiements**:

- Saisir les avis de virement et mettre en attente les relances correspondantes.
- Associer les paiements reçus en banque avec les factures correspondantes.
- **Envoi de Courriers**:

- Gérer l'envoi des courriers manuels pour les documents ne passant pas en automatique.
- **Support Client**:

- Répondre aux appels téléphoniques sur Wildix, renseigner les usagers pour les questions client, et rediriger les autres appels (notamment vers Adrien pour les demandes de devis).
- **Suivi des Relances**:

- Vérifier en cas de relances infructueuses si le syndic a changé, puis relancer le commercial si nécessaire.
- **Gestion Administrative**:

- Gérer les courriers clients (chèque, demande de résiliation, autres demandes).
- Déposer les factures sur Chorus pour les clients concernés.
- Répondre aux questions de l'expert-comptable et lui envoyer chaque mois les factures et avoirs du mois précédent.
- Archiver les documents reçus par mail ou courrier.
- Mettre à jour les données sur l'ERP au fur et à mesure de la réception des informations.

**Profil Recherché**:

- **Expérience**: Minimum 5 ans d’expérience en gestion de comptes clients, facturation, ou support client dans un environnement dynamique.
- **Compétences**: Maîtrise des outils de gestion (ERP), capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, excellentes compétences en communication.
- **Qualités**: Rigueur, organisation, proactivité, autonomie.
- **Formation**: Bac+3 à Bac+5 en gestion, comptabilité, ou équivalent.

**Avantages**:

- **Rémunération**: Package attractif, entre 29 K€ et 36 K€ brut annuel, selon expérience.
- **Mutuelle**: Mutuelle d’entreprise remboursée à 100%.
- **Avantages CSE**: Accès à la plateforme Hello CSE offrant divers avantages tels que des places de cinéma à tarif réduit, des offres de loisirs, et bien plus encore.
- **Environnement de Travail**: Intégrez une équipe dynamique dans une entreprise innovante, avec de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle.
- **Prise en Charge du Transport**: Remboursement à 60% des frais de transport en commun.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 29 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Formation linguistique offerte

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel