Stage - Global Customer Care People Associate

**A PROPOS DE DOCTOLIB**

La santé est l'une des choses les plus précieuses que nous possédions.

Les équipes de soins travaillent de plus en plus dur pour servir leurs patients. Cependant, cela devient plus difficile de mener à bien leur mission car il n'y a pas assez de professionnels de santé pour traiter le nombre croissant de patients, et ils sont souvent isolés ou répartis de manière inégale sur le terrain. Ils n'ont pas les moyens d'aider tout le monde au quotidien et de gérer en même temps leurs cabinets médicaux ou leurs hôpitaux.

Chez Doctolib, nous sommes persuadés que la technologie peut aider à résoudre ce défi.

Doctolib est une entreprise à mission qui œuvre pour un monde plus sain avec plus de 2 500 employés en France, en Italie et en Allemagne. Depuis 2013, nous améliorons le quotidien de plus de 300 000 professionnels de santé en leur offrant des technologies et des services innovants.

Nous servons également plus de 70 millions de patients, offrant un parcours de soin rapide, sans friction et sécurisé pour tous leurs besoins de santé.

Pour y parvenir, nous avons constitué une équipe dédiée à l'amélioration des soins de santé avec une approche centrée sur l'humain et l'esprit d'entrepreneur. Et comme nous croyons en l'amélioration de l'accès aux soins de santé pour tous - quels que soient leurs profils - nous nous efforçons de recruter des talents Customer Care reflétant la nature diversifiée de notre base d'utilisateurs.

**TES MISSIONS**

En tant que Global Customer Care People Associate (H/F), tu contribues activement à l'engagement et au développement de 350 Doctolibers en France, en Allemagne et en Italie. Tu veilles à ce que les initiatives People du département Customer Care soient alignées avec les priorités de Doctolib. Nos initiatives People incluent la mise en place de rituels de performance et de développement, l'animation de politiques de formation, la structuration de nos connaissances internes, ou encore le déploiement de notre stratégie de recrutement.

Tu rejoins l'équipe Global Customer Care Performance qui a pour missions de définir la vision du département Customer Care et d'améliorer son organisation, ses processus et ses outils. Tu échanges régulièrement avec les Directeurs et Managers Customer Care, avec nos partenaires RH au niveau local, ainsi qu'avec toutes les équipes People de Doctolib au niveau global.

C'est l'occasion pour toi d'avoir un véritable impact dans une entreprise en pleine croissance qui a toujours axé sa stratégie sur le bien-être et le développement de ses collaborateurs, en définissant de nouveaux standards sur les sujets People.

Tes responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à:
Rattaché(e) à la Manager People du département Customer Care, tu interviens sur les missions suivantes:

- Déploiement d'outils et de process pour accompagner le développement et la performance des Doctolibers ;
- Création et animation de Learning Challenges ;
- Coordination des initiatives autour du Knowledge Management ;
- Suivi du Staffing Plan et de l'engagement des Doctolibers ;
- Animation de certains rituels de l'équipe Global Customer Care Performance (réunions d'équipe, team buildings, etc.).

**LES QUALITÉS ATTENDUES POUR CE POSTE**

Avant de poursuivre votre lecture, si vous tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t'encourageons tout de même à postuler

Tu pourras être le prochain membre de notre équipe si:

- Tu prépares ou tu viens d'obtenir un diplôme de niveau Master ;
- Tu as une attitude volontaire et un état d'esprit constructif et positif ;
- Tu as de très bonnes compétences relationnelles et de communication ;
- Tu as de très bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ;
- Tu aimes travailler dans un environnement international ;
- Tu parles couramment anglais et français - l'allemand ou l'italien sont un plus ;

Ce serait fantastique si vous aviez tu avais aussi:

- Une première expérience dans le domaine du conseil, de la relation client, ou des Ressources Humaines.
- Tu te reconnais dans nos valeurs SCAL

**LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**
- 1 appel téléphonique de 10 minutes avec un membre de l'équipe Recrutement ;
- 1 entretien vidéo de trente minutes avec un membre de l'équipe Recrutement ;
- 1 étude de cas de 2 heures à préparer en autonomie ;
- 1 entretien en présentiel d'une heure avec ta future Manager, incluant la restitution de l'étude de cas.

**LES DETAILS DU POSTE**
- Stage
- Durée : 6 mois
- Début souhaité : Janvier
- Lieu de travail : Levallois
- Rémunération : A définir selon niveau d'études
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recr