Chargé de Support Clients SAV

il y a 13 heures

VaulxenVelin, France UNANIM Temps plein

**01**Le contexte**:
Nous recrutons un Chargé de Support Clients SAV H/F pour une société spécialisée dans la conception, l’importation et la distribution d’écrans LED à l’échelle européenne et mondiale.

Depuis plus de 10 ans, l’entreprise est reconnue pour son expertise technique et sa capacité d’innovation, orientée sur les marchés du sport, du média (publicité intérieure/extérieure) et de l’événementiel.

Dans le cadre de son développement, le poste de Chargé de Support Clients SAV H/F vient renforcer l’équipe afin d’assurer un suivi rigoureux des interventions après-vente et de garantir la satisfaction des clients.

**02**Les missions**:
Vous êtes rattaché à la direction et vos missions détaillées seront:

- Gérer l’ensemble du service après-vente : réception et suivi des tickets, planification des interventions, coordination des acteurs internes et externes.
- Assurer le diagnostic technique des pannes et organiser les réparations (en interne ou via des partenaires).
- Traiter les retours clients : de la réception des composants défectueux jusqu’à leur réparation ou remplacement.
- Suivre et analyser les incidents récurrents afin de proposer des actions d’amélioration continue.
- Maintenir à jour la traçabilité des composants dans l’ERP (Odoo) : numéros de série, lots, stocks.
- Définir et appliquer des procédures SAV claires : gestion des garanties, devis de réparation, communication client.
- Produire un reporting régulier (KPI SAV : taux de retour, délais de traitement, satisfaction client).
- Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV, en lien avec les équipes commerciales et techniques.
- Participer à la formation et au transfert de compétences auprès de l’équipe technique.

**03**Le profil**:

- Formation Bac +3 minimum, idéalement en électronique, maintenance industrielle ou gestion de service client technique.
- Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire (support technique, SAV, maintenance électronique).
- Maîtrise des outils ERP (Odoo est un atout).
- Organisation, rigueur et capacité à prioriser.
- Bon relationnel, sens du service client et aptitude à la négociation.
- Anglais courant idéalement, à l’oral comme à l’écrit, pour évoluer dans un environnement international.
- Intérêt marqué pour les environnements techniques, électroniques et industriels.

**04**Les conditions**:
RÉMUNÉRATION : 25-35 k€ annuel brut global

AVANTAGES
CDI, 35h/semaine, aménagement du temps possible.
Environnement technique et innovant, au sein d’une société en pleine croissance internationale.
- Rémunération : 25-35 k€ annuel brut global
- Expérience : 3 ans min.
- Type de poste : CDI

  • Hotliner Technique SAV

    il y a 5 jours

    Vaulx-en-Velin, France UNANIM Temps plein

    **01**Le contexte**: Nous recrutons un Hotliner Technique SAV H/F pour une société spécialisée dans la conception, l’importation et la distribution d’écrans LED à l’échelle européenne et mondiale. Depuis plus de 10 ans, l’entreprise est reconnue pour son expertise technique et sa capacité d’innovation, orientée sur les marchés du sport,...

  • Hotliner Technique SAV H/F

    il y a 7 jours

    Vaulx-en-Velin, France UNANIM Recrutement Temps plein

    Vous êtes rattaché à la direction et vos missions détaillées seront : - Gérer l'ensemble du service après-vente : réception et suivi des tickets, planification des interventions, coordination des acteurs internes et externes. - Assurer le diagnostic technique des pannes et organiser les réparations (en interne ou via des partenaires). - Traiter les...

  • Technicien SAV Itinérant H/F

    il y a 7 jours

    Vaulx-en-Velin, France Talents Finance Temps plein

    En tant que Technicien SAV itinérant H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique et la maintenance des équipements électriques auprès de nos clients. Vos principales responsabilités seront : - Intervenir directement sur les sites clients pour assurer le dépannage et la maintenance des équipements. - Diagnostiquer les pannes et proposer...

  • Technicien SAV Itinérant H/F

    il y a 2 jours

    Vaulx-en-Velin, France Talents Finance Temps plein

    En tant que Technicien SAV itinérant H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique et la maintenance des équipements électriques auprès de nos clients. Vos principales responsabilités seront : - Intervenir directement sur les sites clients pour assurer le dépannage et la maintenance des équipements. - Diagnostiquer les pannes et proposer...

  • Technicien SAV itinérant H/F

    il y a 6 heures

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Groupe Temps plein

    Présentation de la société Talents Supply recrute de manière spécialisée sur les métiers de la logistique, des achats et de la supply chain. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.Description En tant que Technicien SAV itinérant H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique...

  • Hotliner Technique SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, France UNANIM Recrutement Temps plein

    Vous êtes rattaché à la direction et vos missions détaillées seront : - Gérer l'ensemble du service après-vente : réception et suivi des tickets, planification des interventions, coordination des acteurs internes et externes. - Assurer le diagnostic technique des pannes et organiser les réparations (en interne ou via des partenaires). - Traiter les...

  • Assistant SAV

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, France AC RECRUTEMENT Temps plein

    AC Recrutement recherche pour l'un de ses clients basé sur Vaulx en velin, un Assistant SAV h/f. Vous travaillerez au service SAV d'une grande surface. Les tâches sont diverses: - Réception et dispatch des colis (manutentions diverses) - Saisie informatique de données sur logiciel - Commande de pièces auprès des fournisseurs - Emballage et colisage...

  • Superviseur Montage SAV International

    il y a 5 jours

    Vaulx-en-Velin, France BCSA GEAR Temps plein

    Au sein du service SAV, votre mission consistera à installer et dépanner les appareils chez les clients. **Vos missions**: - Intervenir sur chantiers chez des clients principalement basés en Europe, Chine, Maghreb et Moyen Orient - Réaliser le montage et l’ajustage d’appareils - Effectuer des lignages laser ou au comparateur - Organiser ou piloter...

  • Assistant Plateforme SAV

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Groupe Orapi Temps plein

    **Mission**: Nous recherchons au sein de notre Division Technique, spécialisée dans l'installation du matériel et le SAV, un **Assistant Plateforme SAV (H/F)** basé à VAULX-EN-VELIN (69), dans le cadre d’un CDD. Vous serez en charge de: - Planifier les interventions de techniciens d’un secteur géographique en tenant compte des engagements...

  • Responsable SAV

    il y a 2 jours

    Vaulx-en-Velin, France TALEIS Temps plein

    **Epitech 2i**, expert en recrutement cherche pour l'un de ses client basé sur **Vaulx-en-Velin** un **Responsable SAV H/F**: Au sein d'une entreprise spécialisée dans la **transition énergétique**, le **chauffage **et la **plomberie**, vous travaillerez au siège de la société. **Vos missions seront les suivantes**: - Vous **prendrez connaissance**...