Head of Customer Support

**L'entreprise**
Depuis plus de 10 ans, **ePackPro**est la**solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd’hui, **ePackPro** est l’une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels CHR.

Adopté par plus de 18 000 professionnels du secteur de la restauration et de l’artisanat en France et dans plus de 40 pays à travers le monde** ePackPro**permet à nos clients de se reconnecter avec leur passion.

**ePackPro** en quelques chiffres, c'est:
250 collaborateurs

18 000 clients

27 millions d'euros de CA en 2024

40 pays équipés dans le monde

Nous rejoindre c’est intégrer un collectif animé par des valeurs:
**L’Adaptabilité** : accepter le changement et être agile face à chaque situation

**Le Respect** : écouter les opinions et reconnaitre les contributions

**L’Engagement et Responsabilité**: décider et agir en relevant les défis, prendre des initiatives et assumer les décisions
**Description du poste** Devenez le moteur de notre excellence client à l’échelle internationale **

**Vous rêvez de leadership et d'impact et vous êtes**:
Un leader passionné par l'amélioration continue et le management d'équipes internationales ?

À l'aise dans des environnements en transformation rapide ?

Alors ne bougez pas. Vous êtes au bon endroit

**Votre rôle : Head of Customer Support (H/F)**
Où que vous soyez en France, ce poste est à votre portée

Une présence à notre siège breton est à prévoir 50 % du temps (une semaine sur deux ou 3 jours par semaine) pour être au plus près de l'action et des l'équipe.

Nous avons également des locaux à Paris.

**Votre mission ?**

Donner de la puissance et de la vision à notre support client. Dans un contexte de forte expansion et de déploiement international (Espagne, Italie, Canada), vous prenez les commandes d’une organisation en pleine transformation, en vous appuyant sur 4 piliers de management intermédiaire pour une équipe globale d'une vingtaine de personnes. Vous activez les bons leviers, optimisez les flux, accélérez et amplifiez une organisation déjà en place pour en faire un modèle d'efficacité et de satisfaction.

**Autonomie, impact, ambition : ce poste vous met aux commandes d’un pilier stratégique de notre croissance.**

**Vos missions principales**:
Manager et faire grandir une équipe internationale multi-niveaux

Structurer les processus, améliorer les outils et conduire le changement pour accroitre la productivité

Mettre en place une démarche d'amélioration continue et de problem management

Renforcer l'efficacité des interactions internes (Product, CSM, Sales, Engineering...)

Gérer la relation contractuelle avec notre partenaire au Maroc

Participer à l'expansion internationale du support

**Ce que nous offrons**:
Un poste clé avec de forts enjeux stratégiques

Une entreprise en hypercroissance avec une ambition internationale

Une culture bienveillante, orientée innovation et excellence client

Un environnement stimulant avec un NPS de 70
**Profil recherché** Et si c'était vous ?**

Une expérience confirmée (3-4 ans min.) en direction d'équipe support

‍Idéalement un diplôme d'ingénieur, une certification ITIL / Green Belt / PMP / Prince2

Aisance dans un environnement technique et exigeant (notions de Salesforce / Genesys appréciées)
- ️Anglais courant indispensable

Leadership bienveillant, esprit critique, fort sens du service client

Capacité à embarquer, structurer, et améliorer en continu

**Prêt(e) à transformer l'expérience client avec nous ?