Chargé de relation client H/F

ePackPro, le n°1 de l'HACCP digitalisé ePackPro, c'est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd'hui leader sur son marché : l'HACCP digitalisé. Notre mission ? Permettre aux pros de l'alimentaire de rester 100% conformes, sans y passer leurs journées, pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : leur métier, leur passion. Née dans une cuisine, imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd'hui 20 000 professionnels dans 40 pays. Au quotidien, notre solution digitalise la traçabilité, automatise les contrôles et sécurise la conformité… en toute sérénité. Notre aventure en quelques chiffres 20 000 clients nous font confiance +40% de croissance en 2024 | +35% en 2025 +50M€ d'ARR +300 collaborateurs 4 bureaux en Europe : Brest, Paris, Madrid, Milan Le Chargé de relation client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients. La coordination menée par le Chargé de relation client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers). Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien en interne qu'en externe pour les installations de matériel. Planification et suivi de l'onboarding Clients : - Comprendre les besoins des clients en terme de délais d'installation et de formation et s'assurer que les solutions proposées y répondent - Optimiser les plannings de rendez-vous pour réduire au maximum les backlogs des nouveaux bon de commandes, des appels de bienvenue et de mise en production Planification de l'onboarding Clients : - Appels de planification : fixation avec le client des rendez-vous de paramétrage et d'installation au plus tôt - Lancement de la production des solutions - Planification des installations - Remise à jour du planning en cas d'annulation des rendez-vous Fin d'onboarding Clients : - Réaliser des appels clients pour mesurer leur satisfaction - Remonter les informations permettant la mise en place d'actions correctives en cas d'insatisfaction Collaboration interne : - Collaborer avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes de planification Compétences clés - Excellente organisation et gestion des priorités - Capacité à gérer un volume élevé de rendez-vous quotidiens - Très bonne communication orale (téléphone) et écrite - À l'aise avec les contraintes de planning, les urgences et les ajustements de dernière minute - Sens du service client et capacité à rassurer et cadrer les échanges Expérience - Expérience en planification, coordination, SAV, service client ou support opérationnel - Habitude de travailler avec des équipes terrain (techniciens, installateurs, prestataires) - Une expérience dans des environnements logistique, installation, maintenance ou B2B est un plus Outils & environnement - Maîtrise des outils de planification / CRM / ticketing - À l'aise avec les outils bureautiques (Excel / Google Sheets, agenda partagé) - Capacité à suivre des process et à mettre à jour les informations en temps réel Soft skills - Très bon relationnel et sens de l'écoute - Calme, fiable et résistant(e) au stress - Proactif(ve), précis(e) et orienté(e) solutions - Capacité à travailler en coordination permanente avec plusieurs interlocuteurs - Prime de participation aux bénéfices - Accord télétravail - Tickets restaurants - Postes ouverts au remote - Prime d'ancienneté