Customer Planner H/F

il y a 1 semaine

Gouesnou, France ePackPro Temps plein

Depuis plus de 10 ans, ePackPro est lasolution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd'hui, ePackPro est l'une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels CHR. Adopté par plus de 18 000 professionnels du secteur de la restauration et de l'artisanat en France et dans plus de 40 pays à travers le monde ePackPro permet à nos clients de se reconnecter avec leur passion. ePackPro en quelques chiffres, c'est : 250 collaborateurs 18 000 clients 27 millions d'euros de CA en 2024 40 pays équipés dans le monde Le Customer Planner a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients. La coordination menée par le Customer Planner est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers). Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien en interne qu'en externe pour les installations de matériel. Planification et suivi de l'onboarding Clients : - Comprendre les besoins des clients en terme de délais d'installation et de formation et s'assurer que les solutions proposées y répondent - Optimiser les plannings de rendez-vous pour réduire au maximum les backlogs des nouveaux bon de commandes, des appels de bienvenue et de mise en production Planification de l'onboarding Clients : - Appels de planification : fixation avec le client des rendez-vous de paramétrage et d'installation au plus tôt - Lancement de la production des solutions - Planification des installations - Remise à jour du planning en cas d'annulation des rendez-vous Fin d'onboarding Clients : - Réaliser des appels clients pour mesurer leur satisfaction - Remonter les informations permettant la mise en place d'actions correctives en cas d'insatisfaction Collaboration interne : - Collaborer avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes de planification Compétences clés - Excellente organisation et gestion des priorités - Capacité à gérer un volume élevé de rendez-vous quotidiens - Très bonne communication orale (téléphone) et écrite - À l'aise avec les contraintes de planning, les urgences et les ajustements de dernière minute - Sens du service client et capacité à rassurer et cadrer les échanges Expérience - Expérience en planification, coordination, SAV, service client ou support opérationnel - Habitude de travailler avec des équipes terrain (techniciens, installateurs, prestataires) - Une expérience dans des environnements logistique, installation, maintenance ou B2B est un plus Outils & environnement - Maîtrise des outils de planification / CRM / ticketing - À l'aise avec les outils bureautiques (Excel / Google Sheets, agenda partagé) - Capacité à suivre des process et à mettre à jour les informations en temps réel Soft skills - Très bon relationnel et sens de l'écoute - Calme, fiable et résistant(e) au stress - Proactif(ve), précis(e) et orienté(e) solutions - Capacité à travailler en coordination permanente avec plusieurs interlocuteurs

  • Customer Planner H/F

    il y a 1 semaine

    Gouesnou, France ePackPro Temps plein

    Le Customer Planner a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients. La coordination menée par le Customer Planner est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers). Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien en interne qu'en externe...

  • Head of Customer Support

    il y a 1 semaine

    Gouesnou, France CHR Group Temps plein

    **L'entreprise** Depuis plus de 10 ans, **ePackPro**est la**solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd’hui, **ePackPro** est l’une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 1 jour

    Gouesnou, France ePackPro Temps plein

    Le Chargé de relation client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients. La coordination menée par le Chargé de relation client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers). Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi...

  • Manager - Inside Sales Representative H/F

    il y a 1 semaine

    Gouesnou, France ePackPro Temps plein

    Devenez Manager ISR chez ePackPro : Un rôle stratégique au coeur de notre croissance ! Leader sur notre marché, nous poursuivons notre développement en France et à l'international. Pour accompagner cette hyper croissance, nous créons un nouveau poste clé : Manager ISR (Inside Sales Representative). Votre mission : construire, piloter, scaler ! Vous...

  • Géomètre - Topographe H/F

    il y a 2 semaines

    Gouesnou, France NGE - BTP Temps plein

    Overview Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires. Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (4 milliards d'euros de chiffre d'affaires). Intégrer une entreprise composée de près de 23 000 femmes et hommes réunis autour de 3 valeurs fortes : l'unité, la transparence...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Gouesnou, France CHR Numérique Temps plein

    **L'entreprise** Depuis plus de 10 ans, **ePackPro**est la**solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd’hui, **ePackPro** est l’une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 1 jour

    Gouesnou, France ePackPro Temps plein

    ePackPro, le n°1 de l'HACCP digitalisé ePackPro, c'est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd'hui leader sur son marché : l'HACCP digitalisé. Notre mission ? Permettre aux pros de l'alimentaire de rester 100% conformes, sans y passer leurs journées, pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : leur métier, leur passion. Née...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 7 jours

    Gouesnou, France CHR Numérique Temps plein

    **L'entreprise** Depuis plus de 10 ans, **ePackPro**est la**solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd’hui, **ePackPro** est l’une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels...

  • Tuyauteur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Gouesnou, France GROUPE MORGAN SERVICES Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons pour un de nos clients, entreprise reconnue dans le domaine de la soudure et de la tuyauterie, un tuyauteur (F/H). Il intervienne dans le bâtiment et l'industrie sur tous types de réseaux : eau, air, vapeur. Vos missions principales: - Réaliser des travaux de soudure et de montage de tuyauteries selon les plans et...

  • Chauffeur Spl

    il y a 6 heures

    Gouesnou, France Camo Emploi BREST Temps plein

    Notre agence Camo Emploi de Brest recrute pour son client, spécialisé dans le transport routier de fret de proximité,_ _un **CHAUFFEUR SPL H/F** afin de renforcer ses équipes. Dans le cadre de votre mission, vous assurez la conduite d’un camion SPL et livraison de produits métallurgiques sur le secteur ouest de la Bretagne ouest selon la...