Responsable Clients Et Qse

**Transdev recrute un Responsable Clients et QSE (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Votre destination**

Sous la hiérarchie du Directeur(rice) de la filiale, il/elle est amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise et les acteurs du territoire. Il est garant du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l’expérience clients et tenir ses engagements de fréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée. Il/elle a également pour rôle de définir et piloter la mise en œuvre de la politique qualité, sécurité, environnement de l’entreprise et d’animer la démarche de Responsabilité Sociétale auprès de l’ensemble des parties prenantes.

**Votre feuille de route**

**MARKETING**
Elaborer le plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Proposer des solutions pour adapter le réseau aux besoins du territoire
Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d’innovation engagés par la région et coordonner les actions
Être l’interlocuteur privilégié des acteurs du territoire
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs

**PERFORMANCE**
Piloter la bonne réalisation de l’offre et la fréquentation clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs
Assurer le reporting et proposer des actions d’amélioration continue
Gérer le budget de la direction clients
Faire monter en qualité les processus

**COMMUNICATION**
Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

**QUALITE**
S’assurer du respect et de l’appropriation par les salariés de toutes les obligations contractuelles liées à la Qualité de service,
Analyser les résultats des indicateurs qualité et proposer des plans d’actions pour garantir la performance de l’entreprise,
Mettre en place des missions d’audit et de certification au sein de l’entreprise, organiser les contrôles nécessaires au suivi des mesures des indicateurs.

**SECURITE**
Rédiger et mettre à jour les instructions, procédures (Mise à jour du Document Unique d’Evaluation des Risques, des protocoles de sécurité et plans de prévention lors d’intervention d’entreprises extérieures, etc ),
Diffuser et s’assurer de l’appropriation par les salariés de ces instructions, procédures par des actions de sensibilisation directement sur le terrain,
Assurer un suivi en matière de formation sécurité des collaborateurs en lien avec le service RH (SST, EPI, EE, CACES, gestes et postures, audit sécurité ),
Assurer la réalisation de contrôle de conformité du matériel et des installations au sein de l’entreprise,
S’assurer de la bonne réception des fiches de données sécurité (FDS) à jour et les exiger lors de toutes nouvelles commandes,
Assurer le suivi des indicateurs santé au travail et sinistralité selon les consignes définies par le Groupe,
Contribuer à l’amélioration de ces indicateurs par l’analyse des accidents et la mise en place d’actions correctives.

**ENVIRONNEMENT**
Veiller au respect de la réglementation environnementale et de la mise en œuvre de la politique et des actions définis par le Groupe,
Assurer le déploiement des actions définies dans le cadre de la politique environnementale du Groupe,
Assurer le suivi des déchets en lien avec l’atelier,
Assurer le suivi et l’analyse des consommation.

**RSE**
Piloter la démarche RSE de l’entreprise,
Proposer des actions d’amélioration de la responsabilité sociétale de l’entreprise en cohérence avec la stratégie définie et sur les axes/piliers à améliorer,
Concevoir et élaborer la communication RSE auprès des parties prenantes, en lien avec la direction clients,
Coordonner la relation avec les parties prenantes.
Certification, évaluation et labélisation:
Obtenir et/ou maintenir les certifications et labels attendus (ISO 9001, 14001, 45001, 26000, Objectif CO2 ).

**Votre parcours**
- Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme
- Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageurs

***Vos atouts**
- Sens de l’écoute et excellent relationnel
- Qualité de négociateur
- Rigueur
- Autonomie
- Esprit d’initiative
- Organisation

**A savoir**
Poste en : CDI

Basé à : Cl