Hotline & Customer Support - Flow Cytometry

La mission de Beckman Coulter Life Sciences est de donner les moyens à ceux qui cherchent des réponses aux questions scientifiques et de santé les plus importantes de la vie.

Avec un héritage de plus de 80 ans, nous sommes depuis longtemps un partenaire de confiance pour nos clients, qui s'efforcent de transformer la science et les soins de santé grâce à la prochaine découverte révolutionnaire.

En tant que membre de notre équipe de plus de 2 900 associés répartis dans 130 pays, vous contribuerez à notre vision d'accélération des réponses et à notre engagement envers l'excellence.

Beckman Coulter Life Sciences est fier de travailler aux côtés d'une communauté de neuf autres sociétés de Danaher Life Sciences. Ensemble, nous sommes les pionniers de l'avenir de la science et de la médecine, en développant des produits qui permettent aux chercheurs de lutter pour sauver des vies.
Nous recrutons actuellement un Hotline & Customer support - Flow Cytometry. Ce poste sera hybride avec 1 à 2 jours de télétravail possible.

**Vos principales responsabilités seront les suivantes**:
Réception des appels client de 9h à 18h immédiat ou rappel en moins d’une heure

Assistance et dépannage téléphonique ou en utilisant notre solution de prise en main à distance

Traçabilité systématique de la demande client dans notre logiciel afin de satisfaire nos engagements de compliance, cette traçabilité est soumise à audit du Groupe

Planification d'une intervention sur site par un technicien s'il est impossible de dépanner le client à distance et commandes des pièces nécessaires pour l'intervention

Maintien à jour du module dispatch et gestion de la continuité de services en cas d’abscence

**Rebond sur opportunités commerciales et chiffrage**: si un client a besoin de pièces ou consommables, si un client a un équipement obsolètes et doit le remplacer...

Participation à l’animation des formations clients pour les aspects services
Préparation des instruments de démonstation sur site Villepinte
Diplôme Scientifique (biologie, biochimie..)
5 à 7 ans d'expérience en Hotline
A l’aise avec les outils digitaux de suivi (Sales force), ERP (Oracle), et de prise en main à distance
Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit

**Savoir être**: ecoute active, ouvert, bonne gestion du temps et multi-tâches, capacité d’intégration dans une équipe, sens de la pédagogie, resistance au stress

**Ce que nous vous offrons**:
Un contexte positif au sein d’une équipe soudée
Une expérience professionnelle totalement au service du client
Une chaine hiérarchique proche du terrain et offrant un support constructif
De réelles perspectives d’évolution
Un positionnement sur le marché extrêmement valorisé au sein d’une entreprise reconnue.
When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 80,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System tools and the stability of a tested organization.

At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.