Voice of Client Analyst

il y a 2 semaines

Paris, France Richemont Temps plein

Richemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et Richemont s’efforce de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente.

Nous recherchons un Voice of Client (VoC) Analyst passionné(e) par l’exploitation des données clients pour générer des insights stratégiques et améliorer l’expérience client au sein du Groupe et de ses maisons.
- Travailler main dans la main avec le VoC Manager pour soutenir le programme et la stratégie VoC
- Co-construire des analyses à forte valeur ajoutée avec les maisons pour orienter la stratégie
- Structurer et analyser les données VoC dans Google Cloud (BigQuery, Looker )
- Identifier de nouvelles sources de données et optimiser les workflows de traitement
- Explorer les opportunités offertes par l’IA et la Gen AI pour enrichir les insights clients
- Détecter les tendances clés et signaux faibles, y compris à partir de feedbacks non sollicités (réseaux sociaux, avis )
- Créer des dashboards dynamiques pour faciliter l’appropriation des insights et la prise de décision

**Correspondez-vous au profil ?**
- Vous avez au moins 3 ans d’expérience en data analysis ou customer insights
- Vous maîtrisez Medallia et les outils data (BigQuery, Looker, SQL, Python )
- Vous savez structurer et optimiser des workflows de données
- Vous êtes curieux(se) et à l’aise avec les technologies IA / Gen AI appliquées à la VoC
- Vous avez un excellent sens du storytelling pour transformer les données en recommandations claires
- Vous évoluez facilement dans un environnement dynamique, international et multi-interlocuteurs
- Une expérience en agence « Consumer Insights » serait un vrai plus

**Ce Que Nous Offrons Pour Ce Poste**
Pour contribuer à une transformation data-driven à fort impact, dans un environnement international, stimulant et centré sur l’expérience client.

**Qu’est-ce qui différencie notre Groupe ?**
Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.
- Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.
- Nous encourageons l’empathie, la curiosité, le courage, l’humilité et l’intégrité.
- Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons

J-18808-Ljbffr

  • Voice of The Customer

    il y a 2 semaines

    Paris, France Qonto Temps plein

    **Our mission**? Creating the finance solution that energizes SMEs and freelancers, so they can achieve more. We simplify everything from everyday banking to bookkeeping and spend management. At Qonto, we’re passionate about creating the best product, so if you’re looking for an ambitious team that’s revolutionizing an old-fashioned industry, get in...

  • French Voice Actor

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Invisible Agency Temps plein

    Are you an experienced French voice actor eager to shape the future of AI? Large-scale language models and speech technologies are evolving rapidly, moving beyond simple interactions into expressive, human-like communication. With high-quality training data, tomorrow's AI can deliver more natural, accurate, and engaging voice experiences across education,...

  • Data Analyst – Voice of Customer

    il y a 2 semaines

    Paris, France Les Pépites Temps plein

    Ton objectif 🎯 Ton objectif : Analyser, structurer et valoriser la Voix du Client (VoC) pour des Maisons iconiques du luxe international, afin de transformer les feedbacks, verbatims et scores de satisfaction en insights concrets qui feront évoluer l’expérience client à l’échelle mondiale. En 5 hashtags, ça donne 👉 #DataAnalysis...

  • Senior Product Manager, Voice AI Platform

    il y a 2 semaines

    Paris, France pyannoteAI Temps plein

    A voice AI startup in Paris is looking for a Senior Product Manager to lead the product roadmap and drive strategy. The ideal candidate should have 5-7 years of experience in B2B SaaS, possess strong technical literacy, and be fluent in French and English. This role offers a unique opportunity to shape the future of voice AI technology, collaborate with top...

  • Inside Sales Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France TalentHawk Temps plein

    My client, a leading worldwide provider of innovative communications software, is currently looking for an Inside Sales Manager to join their team to based out of their Paris office. Reporting to the Regional Director, you will be takes with managing and expanding sales relationships within assigned End Users, mainly within the French market. You'll also be...

  • Solutions Analyst

    il y a 1 semaine

    Paris, France Sourcemap Temps plein

    **About the Company**: Sourcemap is the leading provider of supply chain mapping, traceability, and transparency software. Our clients include category-leading global brands, manufacturers and suppliers across the food & agriculture, fashion, beauty, manufacturing and electronics industries. We seek committed individuals who will join our team to support our...

  • Client Onboarding Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hunter Bond Temps plein

    The role requires you to perform the entire onboarding process, ensuring all KYC requirements are completed and maintaining compliance with legislative and regulatory standards. You will also identify high‑risk clients and resolve day‑to‑day issues. Previously worked in a KYC / Client Onboarding Analyst role Fluent English speaker (C1 level or higher)...

  • Senior Product Manager, Voice AI Platform

    il y a 2 semaines

    Paris, France pyannoteAI Temps plein

    A pioneering AI company located in Paris is seeking a Senior Product Manager to lead the product strategy and roadmap for their innovative voice AI technologies. In this role, you will coordinate between engineering, research, and business teams to deliver impactful results. The ideal candidate will have 5-7 years of experience in B2B SaaS product...

  • Compliance and Operational Risk Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bank of America Temps plein

    **Job Title: Country Compliance and Operational Risk Analyst** **Corporate Title: Officer** **Location: Paris** **Role Description: The Compliance and Operational Risk (C&OR) Analyst assists the C&OR teams, under close supervision, in activities that provide independent compliance and operational risk oversight of a Front Line Unit or Control Function...

  • Data Analyst E-commerce

    il y a 2 jours

    Paris, France Advents Resources Temps plein

    Opportunité de mission pour un(e) Data Analyst E-Commerce à Paris (75) dans le secteur du luxe. Dans le cadre de nouveaux projets concernant la connaissance de ses client(e)s, le client cherche à renforcer ses équipes avec un(e) consultant(e) en tant que Client Insight Manager. Vous disposez d'expériences dans le reporting et le traitement de la donnée...