Responsable D'unité

**Contexte**:
Au cœur de la relation avec les différents publics, l’accueil physique des assurés sociaux de la CPAM du Bas-Rhin occupe un rôle essentiel dans le fonctionnement de l’organisme. Composé de 16 points d’accueil répartis sur l’ensemble du territoire départemental, le pôle accueil assure effectivement un rôle de « facilitateur » par le biais d’un service de proximité basé sur le renseignement et l’orientation des assurés.

En parallèle des missions présentées ci-dessus, le pôle accueil est également impliqué dans la promotion de l’offre de services de l’Assurance maladie et plus particulièrement ses téléservices.

Le Pôle Accueil de Strasbourg est actuellement composé de 31 agents (dont 4 techniciens experts) et 2 Responsables d’Unité.

**Mission/Activités**:
Le Responsable d’Unité assure le management et l’accompagnement opérationnel de proximité, de son équipe. Il veille ainsi à l’organisation et à l’accomplissement des activités des agents de façon à pouvoir respecter les orientations définies à l’échelle locale et nationale.

Fédérateur, le Responsable d’Unité favorise la dynamique d’équipe en étant au contact du terrain. Son discours ainsi que ses actions permettent de consolider l’implication mais aussi la motivation des agents. Il accompagne également la montée en compétences de ces derniers par le biais d’une évaluation de leur potentiel et de leurs compétences.

Positionné comme un soutien opérationnel, il gère les situations complexes et les difficultés liées à l’organisation du service et au contact quotidien avec le public assuré. Il est garant de l’image véhiculée par l’Institution. Il assure aussi la sécurité de ses collaborateurs et des clients présents sur site.

Le Responsable d’Unité joue un rôle d’interface avec les autres services métiers lorsqu’il s’agit de débloquer des situations d’urgence pour les clients et fait le lien avec certains de nos partenaires externes notamment les espaces France services.

Relais du responsable de service et de l’encadrement du département, il est proactif dans sa mission, propose des solutions visant à optimiser l’activité du service et prend des décisions pour son équipe. Son esprit d’équipe lui permet également de travailler conjointement et de manière complémentaire avec les autres Responsables d’Unité du service et de la relation client.

Le responsable d’unité est amené à se déplacer régulièrement sur les différents points d’accueil du Bas-Rhin pour être au contact du terrain et des agents, ainsi que favoriser la collaboration avec les autres responsables d’unité du service.

**Compétences**:
Vous êtes un manager reconnu et présentez un parcours professionnel témoignant de votre capacité à piloter ou encore à coordonner une activité.

Le domaine de la Relation Clients vous est familier et vous savez travailler dans un environnement où la notion de résultats est importante.

Vos qualités relationnelles, ainsi que votre leadership, sont importants. Vous savez vous faire entendre, transmettre un message mais aussi fédérer un groupe autour d’une direction commune. Vous appréciez parallèlement le travail d’équipe et savez collaborer avec vos pairs.

Organisé et autonome, vous êtes en mesure d’analyser et d’anticiper les aléas liés à une activité d’accueil physique tout en prenant des décisions rapidement afin de sécurité la continuité d’activité du service.

Votre polyvalence vous permet de basculer d’une activité à l’autre et de vous adapter à un environnement où le changement est naturel et fréquent.

Vous savez aller au-devant des conflits tout en étant en mesure de les apaiser.

Votre aisance informatique, notamment votre capacité à vous adapter à de nouveaux outils métiers et outils de gestion, vous permet de mener quotidiennement votre activité.

Votre mobilité vous permet de vous déplacer sur d’autres sites en cas de nécessité/

**Conditions particulières**:
Rémunération mensuelle: A partir de 1900 euros brut négociable selon expérience

Gratification annuelle (1 mois de salaire)

Prime de vacances ( 1 mois de salaire)

Intéressement

CSE

Chèques déjeuners

Mutuelle...

**Contact**:
Le processus de recrutement se déroulera en 2 à 3 entretiens sur site (1er entretien le 10/10 ou 12/10)

Niveau de qualification NIVEAU 5A